《湘问·投诉直通车》周报(10月第2周)

2019年10月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共审发有效投诉1932条，其中省内投诉535条，外省投诉1397条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、郴州、衡阳地网民留言量较多，比较活跃，永州、娄底、益阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，株洲、张家界、常德等地留言办理积极，办结率高，益阳、湘潭等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在旅游消费、金融投资、教育培训、农业农村等方面。

一、 投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

 

1、株洲市人力资源和社会保障局回应“关于株洲滥发医保卡并不能及时注销的投诉”

株洲市人力资源和社会保障局回应：按照株洲市荷塘区合泰社区提供的社区居住人口制卡申请名单，您的社保卡于2017年7月开始制作，2017年9月制作完成，农村商业银行发送短信告知您前来办理领卡手续。2018年10月您前往网点领卡，银行工作人员告知株洲办理社保卡在湘潭办理医保绑定手续后，可直接使用。但因您未前往湘潭办理相关手续，导致社保卡无法在湘潭直接使用。2019年9月20日在银行的指导下，您来到株洲市民中心社保卡窗口请求解决用卡问题。为保障您快速用卡并解决您后期补卡难的顾虑，窗口工作人员建议您注销此社保卡，更改为湘潭制发社保卡。您前往农村商业银行办理注销，但由于银行系统升级原因，未能成功办理，银行工作人员表示待省行升级系统完毕后才能与您联系后续注销事宜。2019年10月11日，银行工作人员办理注销手续，未及时向您反馈进展情况。我局信息中心工作人员在联系上您后，告知您的社保卡已于10月11日注销成功，只需在湘潭人社局社保卡服务部门更改领卡网点信息，即可在湘潭现场制卡并领卡激活。

 

2、湘乡市卫生健康局回应“疾控中心没有hiv治疗药物领取”

湘乡市卫生健康局回应：因2019年四季度国家用于HIV治疗药品于10月8日下午到达湘潭市疾控中心，湘乡市疾控中心对10月8日前来领取药品的患者，采取每人先发一个月的量进行;10月9日湘乡市市疾控中心艾防科工作人员到市看守所进行采血工作，10日上午艾防科工作人员从湘潭市疾控中心将药品领回，并及时通知湘乡市人民医院来市疾控中心中心领药;11日上午湘乡市人民医院药品管理员到市疾控中心领取了药品。10月10日上午市疾控中心艾防科工作人员分别在湘潭市疾控中心领药和到市直医院进行工作督查。当天值班人员在患者电话时间正在库房核查筛查试剂，故未能及时接听电话，为此给患者带来的不便敬请谅解。

3、郦家坪镇人民政府回应“移民款被冒领”

郦家坪镇人民政府回应：经移民数据库查询：栗树庙村省山组刘桂*，男，身份证号：4305231963XXXXXXXX，一卡通号：6230901005032XXXXXX，建档立卡4人，年度移民款2400元。2016年的移民款发放成功。2017年、2018年的移民款及惠农补贴都发放在罗汉村的同名同姓的老人家刘桂*(现年80岁)的存折上，存折号是85031660007288XXXXXX，发放资金共计7569.03元。在今年我们了解情况后，已经及时到银行复核了该账号，确认是罗汉村刘桂*领取了这笔钱。经过镇党委政府班子会议研究讨论，决定由镇派出所负责在一月内追回这笔钱，收回后及时发放给栗树庙村刘桂*本人。

4、衡阳市清泉学校回应“清泉学校研学旅行害苦家长”

衡阳市清泉学校回应：研学旅行活动是经国家教育部等十一部委联合行文批准的，旨在以行促学，全面培养和提升学生素质。且我校举行的研学旅行活动完全遵循家长及学生自觉自愿原则，任何老师不得强迫学生参加该项活动!未参加研学活动的学生学校统一组织留校正常上课学习。请家长放心。研学旅行活动价格由研学公司上报相关部门审查备案的，与学校无任何关联。不存在投诉中所说的老师15元每人和学校50—70元每人的补助或回扣!且家庭贫困建档立卡的学生统一免除。若本次研学旅行活动家长不愿支持，学校将考虑取消! 感谢家长对学校工作的关注和支持，学校愿接受家长及社会各界的监督，努力办好教育，促进学校发展。

5、宁乡经济技术开发区管理委员会办公室回应“未来方舟长期没有房产证”

宁乡经济技术开发区管理委员会办公室回应：10月8日下午，我区社会事业局、规划建设管理局组织开发商、业主代表召开专题协调会。会上，双方达成一致，开发商承诺在10月31日前完成权证办理工作。如您还有相关问题，可具体我区规划建设管理局王冬*同志咨询和反映。

6、长沙银行桂阳蔡伦社区支行回应“把我存款定期利息当活期利息给我”

长沙银行桂阳蔡伦社区支行回应：2019年10月4日上午10点半，客户刘先生来到我行网点蔡伦社区支行办理定期销户业务，刘先生向我行工作人员告知其定期于2019年10月4日到期(实际到期日为2019年11月4日)，前来办理销户业务，我行大堂工作人员引导客户刘先生至厅堂智慧柜台2. 0上并告知其业务操作步骤，客户刘先生在智慧柜台2.0系统上自行办理销户，当操作到“未到期是否提前支取”界面时，系统弹出提示提前支取将会损失利息等相关信息，并询问客户是否继续操作，客户没有看清楚的情况下即点击了确认键，使得该笔未到期定期提前办理销户，办理完后客户发现利息金额与预计利息金额不符，不甘利息损失，提出我行未履行提醒责任问题和经济赔偿的要求。5日客户刘先生就此问题通过我行服务电话投诉到总行，我行在5日晚21点30分已跟客户刘先生沟通清楚，并约定节后上班第一天即8日进一步沟通，客户刘先生表示无异议，10月8日我支行尹行长带领蔡伦社区支行雷经理便来到当事人刘先生家里，经过细致耐心的沟通，客户刘先生对我们的工作也予以理解，撤销了该笔舆情投诉，并且继续选择了购买我行理财产品及两年、三年期储蓄定期，用实际行动继续支持我行业务。

7、长沙西收费站工作人员态度恶劣 官方澄清回应

湖南长益高速公路有限公司回应：10月11日11:05湘A8D41K面包车驶入长沙西收费站入口ETC(103)号车道时，费额显示器显示“未检测到标签、请走人工车道”。长沙西收费站ETC值守人员考虑到当时该车道车流量大、排队车辆较多，便按照应急处置流程刷卡给驾驶员指挥其快速通行，驾驶员将车停在车道询问ETC值守人员为什么总是检测不到标签不能顺利通过ETC车道的原因，值守人员为快速疏堵排队车辆，再次示意驾驶员驾车驶离，对当时驾驶员提出的质疑没有予以详细解释和答复，没有发生言语冲突和不文明行为。我司将进一步加强设备的调试和维保力度，确保收费站设施设备运行正常;加强员工的服务意识，更好地树立窗口形象;加强对亭外执勤人员的管理和ETC车辆设备使用方面的宣传解释，维护车辆通行秩序。

 

8、衡阳市第六中学回应“衡阳市六中湘西凤凰研学收费过高不合理”

衡阳市第六中学回应：根据衡发改价费〔2019〕1号文件《关于规范中小学生研学实践工作有关收费事项的通知》、衡研通20191号文件《关于规范开展全市研学实践活动的通知》(内容为贯彻落实国家教育部、湖南省教育厅等11部门《关于推进中小学生研学旅行工作的意见》)和衡阳市教育局等10部门《印发关于推进衡阳市中小学生研学旅行工作实施方案的通知》(衡教通〔2017〕62号)以及衡阳市研学旅行工作协调小组办公室《关于公布衡阳市第一批中小学研学实践活动承办企业(机构)推荐名单的通知》(衡研通〔2018〕6号)等文件精神，中小学生研学实践工作是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。 按照国、省、市关于研学实践工作的相关文件规定，我校研学实践活动的主体为初中一二年级、高中一二年级学生;研学实践活动的时间为初中生2天、高中生3天，一般在学期中安排，尽量错开旅游高峰期。 我校组织学生开展研学旅行活动，没有强制性要求学生参与，遵循学生自愿原则，收费严格按照物价局批准的标准执行。

 

三、 投诉人回声

1、墨戎苗寨苗医套路

网友“lixueqinailiubi”：此事件已解决。

2、符合重新申请宅基地标准 为何不批

网友“18390534703”：政府已和我解释过办理好了，因我的不了解给政府抹黑了。

3、夯吾苗寨银价超高诱导消费者

网友“鱼儿001”：已处理，很满意。

4、投诉湖南闫润加商贸有限公司套路消费者

网友“15159858550”：你好，问题已经解决。

5、张家界中康国际旅行社有限公司欺骗游客 乱收费

网友“cyyc”：我是投诉者，问题与旅行社已经协商解决，感谢该平台！

6、怀化市中方县泸阳镇国网供电部门拉电杆私自占用宅基地

网友“周庭庭”：非常感谢各位领导和国网泸阳供电罗经理，已经责令施工队及时帮我我处理了电杆事件，主要是安装电杆施工队行为。

7、石家庄灵寿谭庄利安驾校报名处要求退费不退

网友“孙俊苗”：事情已解决，很满意！希望大家不要在评论了！也希望事情到此为止！

8、投诉邮政储蓄银行

网友“李小宇”：感谢华声在线！退款已收到，并且无理套餐已取消，投诉诉求基本得到解决。

9、长沙武广支行内部人员和中介合作帮助黑户下信用卡

网友“15116610096”：这边已经证实了，我朋友搞错了，是他自己的问题，不关别人的事情，结果已经和我朋友说好了，已经搞清楚了，谢谢。

10、临澧县207国道修路不放警示标识导致车子受损无人管

网友“ww290341833”：湖南交水建临智公司已出面并解决了问题。

11、张家界民族小学的风貌风气

网友“徐宏斌”：今天校长已与我面谈，说以后加以改正。

12、在夯吾苗寨买到假银

网友“小鈅亮”：已处理，满意，谢谢！

13、太平洋保险公司辞职半年500保证金一直不给退

网友“徐培贤”：本人与太平洋保险公司协商后，此事已处理完毕，保证金已退还。

14、广东华创鑫材实业有限公司虚假宣传

网友“人家有正道啊”：是个人纠纷，已解决。

15、怀疑在湘西夯吾苗寨买苗药被骗

网友“刘愿”：已解决，满意。

16、农商银行和中介合作帮黑户办理高额信用卡

网友“15116610096”：这边已经证实了，我朋友搞错了，是他自己的问题，不关别人的事情，结果已经和我朋友说好了，已经搞清楚了，谢谢。

17、张家界田家大院购买朱砂佛像名不副实

网友“小忆”：已收到退款，再次感谢“湘问”这么好的平台，也谢谢相关部门的帮助，商家合作态度良好。

18、祁阳县大忠桥镇小学一年级强制买课外读物

网友“fifthid”：我是该帖的发帖人，特此作如下申明：本人没有详细了解情况，帖子所说的“强制”用词不当，经深入了解，是自愿购买。本人本意只是想咨询了解一下，购买课外书籍是否合理，手误选择了投诉。本人愿负法律责任。

19、夯吾苗寨欺客卖高价银手镯

网友“高小姐”：已处理退款，谢谢。

 

20、湖南高速公路重复收费 多次投诉无效

网友“唐TT”：历经多次投诉和反映，今天退款了。

21、凤凰城凤堂银庄忽悠游客

网友“ harrik”：商家已协调,误会已解除!

22、投诉河南欧金网络科技有限公司

网友“18030133340”：经过协商退回了一些损失，我们最终选择了和解。

23、投诉湖南印象张家界夯吾苗寨 怀疑苗医苗药不真

网友“chenglvhan”：已经得到解决，钱已退。

24、蓝思科技拖欠工资

网友“云淡风轻0”：你好，经核实，您的工资已经到帐。

25、投诉常德市车管所车牌管理中心

网友“罗涛”：上级领导你们好，2019年10月14号有关车辆号牌投诉的事情是个误会，是在朋友的手机微信上面拍的照片发上去的，车牌号搞错了，误会了号牌管理中心的工作人员罗女士，在这里为罗女士澄清一下事情。

26、投诉应城市黄滩镇石桥村妇联主任

网友“hf123”：村里领导主动帮忙处理问题，问题已经解决，误会一场，谢谢！

27、美的经销商出尔反尔

网友“实名举报34100”：问题已妥善解决。

28、投诉河南欧金网络科技有限公司

网友“18030133340”：经过协商退回了一些损失，我们最终选择了和解。

29、凤凰古城苗药高价欺诈

网友“时光旅者”：由于售后服务电话在晚上六点下班后无法联系,造成我们双方的误会，对比我深表歉意，此时已经得到妥善的解决，感谢绕嘎蕊售后服务部工作人员的耐心解答！

30、举报武冈市湾头桥镇长友村村干部私自非法倒卖村集体土地

网友“13613027805”：湾头桥镇人民政府已经出面解决此事，非法买卖合同已经解除，卖地款已经退还给买主，感谢互联网的支持。

31、衡南县社保局、衡南县太平洋保险理赔拖了8个月没结果

网友“xuewang111”：在平台投诉之后，衡南县太平洋保险公司积极进行了理赔处理，现在理赔已办理完结。 感谢华声在线提供帮助。

32、投诉湖南印象张家界夯吾苗寨 怀疑苗医苗药不真

网友“chenglvhan”：已经得到解决，钱已退。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

邵东县委网信办、邵阳县塘渡口镇人民政府、岳阳县市场监督管理局、湖南省张家界市旅游质监所、隆回县交通运输局、道县公安交警大队、汨罗市人民法院、醴陵市国瓷街道中心学校、通道侗族自治县人民法院、栗雨街道办事处城管办、中业网校、衡阳市清泉学校、邵东县公安局交通警察大队、宜人贷、双清交警大队、邵东市佘田桥镇政府、衡阳县第六中学、浏阳市交通运输局、宜信普惠、深圳市讯联智付网络有限公司、郴州市第七完全小学、岳阳市教育局、湖南电信客服、衡阳县四中办公室、株洲市芦淞区城市管理和综合执法、岳阳市平江县交通运输局等229家单位。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。