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长沙银行桂阳蔡伦社区支行回应“把我存款定期利息当活期利息给我”

时间:2019/10/15 15:29     来源:华声在线


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2019年10月4号,在郴州桂阳长沙锟行桂阳分行察伦路,把我存定期一年的利息当活期利息给我,旁边一直有银行工作人员在指导,使我损失3千多块。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  2019年10月4日上午10点半,客户刘先生来到我行网点蔡伦社区支行办理定期销户业务,刘先生向我行工作人员告知其定期于2019年10月4日到期(实际到期日为2019年11月4日),前来办理销户业务,我行大堂工作人员引导客户刘先生至厅堂智慧柜台2. 0上并告知其业务操作步骤,客户刘先生在智慧柜台2.0系统上自行办理销户,当操作到“未到期是否提前支取”界面时,系统弹出提示提前支取将会损失利息等相关信息,并询问客户是否继续操作,客户没有看清楚的情况下即点击了确认键,使得该笔未到期定期提前办理销户,办理完后客户发现利息金额与预计利息金额不符,不甘利息损失,提出我行未履行提醒责任问题和经济赔偿的要求。

  5日客户刘先生就此问题通过我行服务电话投诉到总行,我行在5日晚21点30分已跟客户刘先生沟通清楚,并约定节后上班第一天即8日进一步沟通,客户刘先生表示无异议,10月8日我支行尹行长带领蔡伦社区支行雷经理便来到当事人刘先生家里,经过细致耐心的沟通,客户刘先生对我们的工作也予以理解,撤销了该笔舆情投诉,并且继续选择了购买我行理财产品及两年、三年期储蓄定期,用实际行动继续支持我行业务。

  在此次事件中,我们已组织全员通报学习总结教训,在今后的服务中要不断提高服务质量,加强了解客户的力度,增加提示提醒客户的方式方法,避免出现因客户缺乏金融知识和误操作造成的麻烦。 作为“湖南人自己的银行”,我们会一直秉持服务大众,惠泽大众的服务理念去服务好每一位客户,望各位继续支持我们的成长!

  长沙银行桂阳蔡伦社区支行

  2019年10月10日

评论者: 中共桂阳县委网信办 2019/10/15 14:36 1

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