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长沙西收费站工作人员态度恶劣 官方澄清回应

时间:2019/10/15 16:44     来源:华声在线


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我要投诉长沙西高速收费站女服务员,服务差态度恶劣。本人于2019.10.11号经过3
号ETc窗口时,由于感应器失灵无法通过,向其寻问原因,该服务员态度恶劣,语气嚣张跋扈。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  关于长沙西收费站服务态度恶劣的回复

  2019年10月11我司在“投诉直通车”网站上收到湘A8D41K驾驶员对我司长沙西收费站工作人员的投诉,称其“态度恶劣,语气嚣张跋扈”。我司对此高度重视,立即组织调查核实,现就相关情况回复如下:

  一、10月11日11:05湘A8D41K面包车驶入长沙西收费站入口ETC(103)号车道时,费额显示器显示“未检测到标签、请走人工车道”。长沙西收费站ETC值守人员考虑到当时该车道车流量大、排队车辆较多,便按照应急处置流程刷卡给驾驶员指挥其快速通行,驾驶员将车停在车道询问ETC值守人员为什么总是检测不到标签不能顺利通过ETC车道的原因,值守人员为快速疏堵排队车辆,再次示意驾驶员驾车驶离,对当时驾驶员提出的质疑没有予以详细解释和答复,没有发生言语冲突和不文明行为。

  二、经调阅ETC运营管理平台,湘A8D41K车主于上月办理的ETC业务,车辆OBU状态为“正常”,没有银行欠费等禁止通行的行为。车辆出现多次OBU感应不到、无法通行的情况,应是车辆进出ETC专用车道时的车距控制不足,导致设备没有正常感应造成。

  三、感谢您对我们工作的关注,我司将进一步加强设备的调试和维保力度,确保收费站设施设备运行正常;加强员工的服务意识,更好地树立窗口形象;加强对亭外执勤人员的管理和ETC车辆设备使用方面的宣传解释,维护车辆通行秩序。

  湖南长益高速公路有限公司

  2019年10月12日

评论者: 湖南长益高速公路有限公司 2019/10/15 16:28 1

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