《湘问·投诉直通车》周报(7月第四周)

7月第四周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉2058条，主要集中在交通、金融、环保、消费、问政等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有邵阳、湘西、株洲等，具体回复数据如下表：

 

二、重点调查

1、邵阳学院学生车辆频繁被偷 希望有人管管

https://ts.voc.com.cn/question/view/876867.html

邵阳学院回复：

近期，我校校园内发生多次电动车被盗现象。经调取辖区派出所及我校保卫处接警记录初步调查核实， 7月3日至19日期间，我校共丢失电动车8台，其中学生丢失7台，教师丢失1台。

根据学校工作安排，今年暑假期间我校对多处教学楼、宿舍、路面进行大幅度施工建设，外来车辆、务工人员大量增加，主校区围墙没有完全合拢，校园门禁、车辆、人员管理难度很大，一些不法分子混杂其中，乘机盗取财物。另一方面，由于时值暑假期间，部分留校学生对财产安全防范意识薄弱，也给不法分子可乘之机。

学校领导高度重视，组织召开会议进行专题研究部署。学校保卫处每年都安排了暑假安全保卫值班巡逻，根据近期校园安全工作实际，保卫处进一步加强了校园重点区域的巡逻、蹲守。辖区学院路派出所已加派警力强化校园巡逻，并进一步组织开展“反校园偷盗”专项行动，严厉打击违法犯罪活动。加强安全教育，提高师生安全防范意识。我们将克服各种困难，群策群力，联防共治，保障校园安全和谐。

2、郴州星力娱乐城里疑似有人聚众赌博

https://ts.voc.com.cn/question/view/870975.html

临武县文化市场综合执法大队回复：

2019年7月8日，我单位4名执法人员对星力动漫有限公司进行突击检查，经现场检查，发现该游艺娱乐场所在行政许可的经营场所范围外设有未经文化主管部门内容核查的游戏游艺设备41台。我单位执法人员对该场所经营负责人下达责令改正通知书，责令其立即拆除未经文化主管部门内容核查的游戏游艺设备。 7月15日，我单位会同公安部门再次对星力动漫有限公司进行突击检查，经查，该游艺娱乐场所已经拆了相关设备，执法人员对负责人进行了警示教育与相关法律法规的解读，公安部门也明确表示，如再接到群众举报或巡查时发现赌博机具，必将严格按照相关法律法规依法处理。

3、邵阳市联都房产恶意欠薪

https://ts.voc.com.cn/question/view/875301.html

邵阳市打击和处置非法集资工作领导小组办公室回复：

关于投诉人投诉反映联都国际非法集资事项，经我办核实，我市大祥区公安分局已于2019年5月31日对邵阳市联都国际房地产开发有限公司立案，目前区公安分局正在展开调查。

4、东塔电力公司偷改用户电表，在村民用户身上“刮油”?

https://ts.voc.com.cn/question/view/801264.html

桂阳县东塔电力有限责任公司回复：

官溪村村民李高云向我公司李红星经理反映电表过快，要求我公司派人把电表拆下来送到标准计量局进行检验，李红星当即表示同意，由于12号全体外线人员在官溪村5.6组进行低压线路抢修无人可派，于13号早公司即安排人到官溪村拆下了群众反映的3块电表(李高云一块，李文革一块，李文姚一块)交由村民自己送到桂阳县标准计量局进行复检。

经过复检，李高云、李文姚电表符合国家计量标准，李文革电表偏快达32%，村民当即与我公司联系，我公司引起高度重视，随即派出李红星经理及外线主管经理彭海兵去现场与村民核实，后与电表生产厂家湖南中瑞电表厂进行沟通，厂家反馈意见，原则性每块电表出厂时都须严格进行检验，有误差不允许出厂。后与技术员沟通发现，由于厂方工作人员工作不认真，该表输入校验常数时搞错，该批电表本应1600圈1度电，但在贴牌时贴上1200圈1度的标牌，但对计量没有任何影响，只是校表时输入错误的参数就会导致出错误的检验结果，发生这样的鉴定结果错误实属不该。以后我们将严把进货关，严格执行国家相关法律、法规并对该事件严肃认真处置，对这批电表全部免费拆换并承担任何法律责任，对东塔电力公司辖区居民负责!

5、购房三年无法居住 孩子求学无门

https://ts.voc.com.cn/question/view/792865.html

安仁县公安局回复：

“汉唐·鑫都会”项目(即金盾金街项目)为都顺房地产开发有限责任公司开发，2013年该项目正式启动，由于开发商资金短缺、管理不善，造成该项目交房多次延期，其中1号栋、2号栋系县公安局民警团购房(非集资房)，民警总体上已按合同约定交付了70%的购房款。

该项目属于商业行为，开发商与业主属于民事法律关系，双方应依法按照合同办事。但鉴于项目长期停工，为保障业主合法权益，维护社会稳定，县委、县政府非常重视，全力协助开发商推动项目建设。为此，春节前，我县已成立由县委政府有关领导及维稳、信访、房产、公安、住建、人民银行等单位负责人组成的工作组。工作组已多次召开调度会，形成了专题会议纪要，并会同开发商面见了业主代表，通报了相关情况。

2019年元月23日工作组成立以来，着力推进项目建设，已取得了明显成效：

一是加强与开发商、承建商的沟通。工作组多次与承建商协调对接，达成了一系列共识。目前，项目部分已开始复工，下一步将按照元月23日汉唐.鑫都会项目专题调度会议精神抓好落实。

二是加强部门协调。水电等项目设计、预算等工作已经基本完成，自来水项目已进场施工，电力项目也将于近期施工，县自来水公司、县供电公司将以优惠的价格、优质的服务保障项目建设，并保证工程质量。县住建局将积极配合，帮助理清办妥项目消防手续，县税务局将依法依规提供便利服务。

三是积极开展自救。开发商、工作组与公安团购房业主多次会商，已取得业主的理解和支持。公安已重新成了团购房业主委员会，多次召开会议统一认识，积极开展自救，提前交付30%购房尾款推动项目建设。

6、举报衡山县考生人籍分离、空挂学籍现象

https://ts.voc.com.cn/question/view/872836.html

衡山县教育局回复：

《关于做好2019年初中起点农村教师公费定向培养计划招生工作的通知》(湘教发〔2019〕20号)报名对象及条件为：“具备招生来源计划所确定的户籍条件，且为2019年应届初中毕业生”。

据此，我局印发了《关于做好2019年初中起点农村教师、高中(中职)起点本科层次农村教师公费定向培养计划招生工作的通知》(山教通〔2019〕76号)文件，进一步明确了初中起点本科、专科各类教师需“持衡山户籍，参加了2018年衡阳市生地会考、且在我县公费定向师范招生专用考点参加中考的2019年应届毕业考生”。

举报信访件中所涉的考生符合报名对象条件。同时，公费定向考生均以中考实际总成绩从高分到低分确定入围、面试及体检考生名单，其录取程序无误。 您举报的人籍分离、空挂学籍问题，经查属实。我局将对学校学籍管理相关责任人进行责任追究。

7、买了车票却告诉我没位置

https://ts.voc.com.cn/question/view/878137.html

中江县交通运输局回复：

经调查核实，信访人反映的情况属实。因中成线联营组“中江—成都东站”调度员失误，告知该网友2:30“中江—成都东站”班次南站尚余一张车票，该网友随即在南站售票窗口将车票换为“中江—成都东站”，实际该班次车辆已无空位。接到投诉后，县运输集团公司对中成线联营组调度员进行了严厉批评教育，并对其作出“职业道德、优质服务教育培训2天”的处理决定。2.根据《汽车旅客运输规则》第六十五条：班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足3角按3角计算;班车开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足5角按5角计算;班车开车后1小时以内办理退票，按票面额50%计收退票费，不足1元按1元计算。投诉人退票时，该趟车已发班，按照《汽车旅客运输规则》上述条款，应按票面额50%计收退票费，但当班售票员考虑到是由于调度员失误造成网友未能乘车，便按票面额10%计收退票费5元。 感谢投诉人对我们工作的监督，我局责成县运输集团公司进一步加强管理，提升服务水平，为广大市民提供更加安全、优质、高效的公路客运服务。

8、常德市桃源县杨溪桥乡铁山村民主组电压低

https://ts.voc.com.cn/question/view/878455.html

国网桃源县电力公司回复：

收到您的网帖后，国网桃源县电力公司委派专人现场查勘，铁山村民主组确实存在电压偏低现象。 铁山村现有用电客户435户，4台变压器供电。分别是铁山村部台区供带146户，芦坪台区供带124户，朱家冲台区供带71户，国庆台区供带94户，民主组由国庆台区供电。2005年，原桃源县电力公司自筹资金对该村进行电网改造，当年因受资金限制导致网改标准不高，随着用户用电负荷的飞速增长，在冬、夏用电高峰时段，出现低电压现象。目前，我公司已完成铁山溪村第二轮升级改造的前期设计、规划，纳入了网改项目库，等上级批准后，即可进行网改施工，届时，低电压现象将会消除。

9、天星房地产开发商不给办房产证 还收天燃气安装费

https://ts.voc.com.cn/question/view/876102.html

邵东市监局办公室回复：

经调查，天贸花园业主投诉该小区收取2480元管道燃气立户费一事，实是该业主误会了。根据原物价部门核准的管道燃气立户费就是2480元每户。管道燃气公司负责安装到表。表后需要业主另行花钱请其他安装公司安装到燃气具。业主听说的600元为表后安装费用。

10、石牛寨生态修复河堤建设砂厂严重影响老百姓生活环境

https://ts.voc.com.cn/question/view/843780.html

石牛寨镇人民政府回复：

石牛村(原孚西孚东村)洞下河全长14.8公里，河道狭窄，堤防脆弱，淤积严重，常年水患不断，该河又地处石牛寨景区之内，河道治理势在必行，2018年石牛村通过支村两委、党员组长会议，一致请求上级部门对河道进行治理，并逐级上报镇政府、县级相关部门审批通过。该项目属于镇政府牵头、湖南景力有限公司合作投资的河道治理，从项目立项到项目招标，层层审批再到开工建设，各项手续合法合规，市、县河道办多次到现场进行查看，无任何违法违规现象。 你所反应非法贩卖砂石，经调查事实不符，水生态修复的宗旨是以河治河，以砂护堤，河道清淤疏浚，砂石的采取是为修复河堤，并无贩卖，同时你图片中所反应的砂场抽船严重影响河床和水污染，损坏道路，砂石采取是通过抽砂泵抽取的，但由于砂石粒径粗，不适合抽砂泵作业，所以安装了一台设备进行采取，由于设备及地域问题，到现在一直都未生产，该公司已放弃设备抽砂，所以不存在影响河床及水环境。

11、桂阳县教育局拖欠实习生工资

https://ts.voc.com.cn/question/view/876393.html

桂阳县教育局回复：

根据《桂阳县消除义务教育“大班额”专项行动实施方案》和县委、县政府相关会议精神，为消除我县大班额工作，满足消除义务教育“大班额”所需师资，对师资不足部分，可采取政府购买服务方式临聘、返聘一批教师。2018年暑假期间各学校根据相关精神临聘、返聘了部分教师，并争取湖南第一师范学院、衡阳师院、湘南学院、湘南幼专等高等院校支持，从2019年应届毕业生中安排了部分实习、顶岗教师、确保了秋季开学平安稳定。由于2019年春季开学相关高等学校的公费定向师范生根据学校安排全部回学校，为解决所欠师资，保证春季开学顺利,经请示领导同意,组织相关学校到衡阳师院、湘南幼儿专科学校等高校招聘了部分自费师范生进行顶岗实习。由于2019年春季上线到各学校的指标是按2018年秋季公费实习生标准计算，存在差异(公费师范生3600元/期，顶岗实习教师2000元/月)。因此这部分资金需追加,目前已通过对各学校摸底,形成专题报告向财政要求增加这笔经费。并尽快上线到各学校发放给实习生。

三、 投诉人回声

网友全球气温：从发咨询求助贴第二天，校方同意在21个工作日给我退款。是本人了解记忆能力问题而不读，与校方教学水平无关。谢谢!。

网友15897346453：本人，是湖南省人，本人于2019年7月19日投诉祁东的某些邮政局的文章。我是投诉人本人，我是因为在那办业务时了解到和知道了一些在那工作的员工的亲生经历才发此篇，因为可能了解的不太全面或者片面，据后面再了解各方面现在做的很好，所以本投诉人特发此贴澄清和各方面处理事情的态度的赞扬。2019年7月20日。

网友18811026035 ：大家好，这个事情已经得到中业网校解决，态度良好，老师这边也认真沟通了下，所以问题都处理了，还请悉知。

网友moki2012 ：于2019年7月19日14：30左右在步步高超市红星店完成调解，并签署相关调解书，对步步高红星店及厂家的态度予以肯定，对没有发生更为严重的后果感到庆幸。

网友木子666：好尴尬，误会误会，所付的工本费是旁边的群众的，户籍美警已经取得联系，该事件已经圆满解决好了，不忘初心，方得始终。

网友张映雪 ：对方现已答应退还定金。

网友小祖宗1978：商家在收货第二天便做出了退款处理，速度很快，点赞

网友山东省王海燕：我是本文作者，我们于7月7号到湘西中旅国际旅行社有限公司报团，因景区消费导致误会，在工作人员的沟通解释下，问题巳得到解决，工作人员态度很好，处理结果也很公正。谢谢相关部门的监督!

网友樊延恒：事情已经解决

网友正好：我是当事人，这件事情已解决了，列车长已道歉。

网友温登瀛：事情已经解决了，营养科领导态度好，我和科室达成谅解。

网友周小虎：7月11日我向部门提出离职后，线长有给我填写离职单，只是我认为流程比较繁琐，由于本人身体实在不适所以提前回家了，目前蓝思科技员工服务中心已帮我解决问题，已办理好了离职手续。此问题已妥善解决。

网友绅士手789：本人回复，问题解决清楚，今天经过详细沟通，问题得到完美解决，感谢华声在线的帮助。

网友1511***5957：我在这里澄清一下 之前是和公司发生了一点小矛盾 现在事情已经解决 非常抱歉 之前发生的误会 冲动之下就投诉了 现在事情解决了 我也在这里面说声 对不起。

网友刘继来：问题已解决

网友行走的花WWWSSS ：投诉者本人，联系商家售后，问题得到妥善处理，此次交易行为值得反思，双方都存在一定问题，但是相关部门更应该尽到责任义务，切不可因小失大

网友周小虎 ：7月11日我向部门提出离职后，线长有给我填写离职单，只是我认为流程比较繁琐，由于本人身体实在不适所以提前回家了，目前蓝思科技员工服务中心已帮我解决问题，已办理好了离职手续。此问题已妥善解决。

网友王振楠：此投诉案件已经处理完毕

网友秋天生承：本人已与旅行社协商解决，感谢旅行社工作人员的积极处理。

网友dandan1990221：本人向贵平台反应后，政府、村委已出面协商解决，目前占地款已补偿到位。

网友曹一飞：事情以解决，表示满意!忠心感谢华声在线。

网友郭少华：事情已经处理好

网友vonloirjun ：感谢平台支持，考场及驾校教练在投诉后已经跟我交流沟通过了，最后我也决定取消申诉，还是谢谢平台，也希望大部分安全员能公平公正的对待工作，不要带情绪工作，感谢

网友liyuyang01：我是案件当事人，由于匆忙，忘记了原来的账号和密码，导致原先写了投诉信的账号无法登陆。 现在我将事件加以说明! 该事件已经得到了妥善处理，他已经给我当面表达了诚挚的歉意，并且我们也签订了和解合同，本人在这里非常感谢各位网友以及领导的关心，闹到这一步，我本人也不想，只是无奈事件发生之后，心态有些不好，现在整个事件都已经结束，在这里再次对各位表示感谢。

网友dandan1990221：本人向贵平台反映后，乡和村委已出面协商解决，现补偿款已到位。

网友杨东东：已处理完毕

网友15349153939 ：联系旅行社后已经给协商处理问题。并退回部分费用，也感谢旅行社的负责人。

网友林学友：已经和商家协商处理，由于朱砂项链寄回商家手中时有刮痕，需要抛光打磨后才能二次出售，商家收取商品原价的百分之十作为损耗，现在已经退款到账。

网友时代新材：通过投诉平台反映情况后，兰天考场负责人积极与本人沟通，也达成了一致处理结果：无论我是否有驾考无忧，考场都将不收取重新考试的费用，并且提供免费的模拟培训，将第一时间为我重新约考。本人对考场事后积极回复非常满意，为考场负责人的工作态度点赞。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

隆回县道路运输管理所、拼多多、株洲市人社局、怀化市洪江区工委网信办、冷水江网信办、君山区交通运输局、宜信普惠、邵东公汽、株洲市市场监督管理局、JDservice 、大禾塘办事处、宜人贷、邵东县委网信办、东安县紫溪市镇人民政府、醴陵市网宣办、邵阳市道路运输管理处、凤凰县政府办、捷信中国HCC 、九阳公司售后、武陵源12315、幺妹银庄、郴州市公共汽车公司、株洲中心医院、株洲市交通行政执法监督处、美团点评、谷洲镇人民政府、邵东市监局办公室、新邵县交通运输局、吉堂银庄、广州依时货拉拉科技有限公司、郴汽集团、文德中售后、服务ABC、桂阳县房产管理局、移动宽带客服、湖南印象、华容县网研中心、邵东县委网信办、邵阳隆回公共汽车有限公司、虹桥镇人民政府、武冈市教育局、平江县安定镇政府、湘乡城乡建设集团、石牛寨镇人民政府、张家界市旅游质监、郴州高速、桂阳县教育局、小塘镇人民政府 、湖南移动在线、大瑶镇人民政府、湖南电信客服、邵阳学院保卫处、临武县文化市场综合执法大队、鹤城区网宣办、高桥镇中心学校、郴州市宜章县、湘阴县医疗保障局、荷塘区教育局、醴陵市畜牧兽医水产局、奇家岭街道办事处、邵东县火厂坪镇人民政府、株洲市场监管、邵东县人民法院、桃源县交通运输局、资兴市东江库区管理局、湘潭长途汽车站、平江县伍市镇人民政府、玉溪镇人民政府、常宁市委网信办、新宁县自来水公司、邵阳市中心医院、株洲火车站、浏阳一中、花园镇人民政府、千梳阁售后、湘乡市壶天镇人民政府、邵阳市打击和处置非法集资工作领导小组办公室、张家界交警一大队 、岳阳县网信办 、凤凰县政府办 、湖南商务进修学院、金色世纪、隆回县城市公共客运管理所、湘潭长途汽车站、咸宁市自然资源和规划局、慈利卫计局、岳阳楼区五里牌街道办事处、株洲市交通行政执法监督处、天元区委网信办、卢阳镇人民政府、安仁县公安局、海信服务、茶陵县医疗保障局、马江镇人民政府、鼎城区网信办、冷水江网信办、邵阳火车站、宜章县违法建设查处工作领导小组办公室、永兴县教育局、桂阳县东塔电力有限责任公司、郴电国际永兴分公司、永兴县公安局、常德公交总公司、湖南有线永兴网络有限公司、华容县交通运输局、美的售后、邵阳市邮政业消费者申诉中心、沅陵汽车南站、安仁县公安局、郴州市第十五中学、宁乡市公共汽车公司、隆回县市场监督管理局、高新区城管执法大队、邵阳供电公司市客户服务中心、衡东教育局阳光中心、余坪镇政府、湘运公交、株洲市邮政管理局、永州市城市客运管理办公室、桂阳县一人民医院、城步县自然资源局、邵东县中医医院、邵阳隆回公共汽车有限公司、中大互联教育集团、株洲市水务投资集团有限公司、澧县网管办、吉首市城市管理和综合执法局、衡山县网宣办、九凤银售后、银文化传承售后、德信堂、谷洲镇人民政府、武陵源12315 、理塘县委宣传部、常德市第一人民医院、东安网宣办、宜章县法院、张家界市旅游质监、邵东县昭阳小学、衡阳皓源实验中学、中江县交通运输局、国网桃源县电力公司、岳阳县公安局、邵阳市委网信办、怀化汽车西站鹤城分公司、邵阳住房公积金管理中心、郴州市交警驾管所、隆回县食品药品工商质量监督管理、儒林镇人民政府、资兴市东江库区管理局、邵阳市运管处 、邵阳交警、株洲市公安局交通警察支队、岳阳市平江县交通运输局、湘运公交、株洲市金融办、株洲市公安局渌口分局、衡阳县第三中学、邵阳市委网信办、隆回县网管办、江永县教育局、耒阳市医保局、宜信普惠、宜章县劳动保障监察大队、郴汽集团、慈利卫计局、易航商务、祁阳县交通运输局、常德市鼎城区水利局、梅家村村委会、、桃源县政务中心、苏仙区道路运输管理所、株洲火车站、武冈网信办、瓮江镇人民政府、沅陵县委网信办、鼎城区网信办、北京中程建教育 、株洲市人社局、湘乡市广播电视台、鹤城区网宣办、岳阳市平江县交通运输等。

 

关于《湘问·投诉直通车》

《湘问·投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。