投诉周报(2016年10月15日—10月21日)

编者按：10月15日—10月21日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1663条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、消费欺诈、驾考问题、交通处罚、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：展车当新车卖? 别克英朗购车不到20天自燃

网友投诉：

购买不到20天的别克英朗汽车正常启动情况下发生自燃，并烧毁旁边两台车。事后，厂商未出具起火原因鉴定报告，李女士维权陷入困境。

记者调查回复：

李女士告诉记者，购车时，她再三要求销售人员从仓库提车，不要将店内展车卖给她，为此，同行的亲戚还特意要她记下了展车的车架号。提车时，她发现汽车导航、倒车影像都已经加装完毕，当时她就怀疑4S店卖给自己的就是展车，但销售人员一再承诺是新车，她也没过多的追究。保险公司工作人员勘验火灾情况后，告知她车架号跟她提供的展车车架号一致，李女士这才得知自己购买的汽车原来就是展车。

在接受记者电话采访时，李女士还提供了一个细节，购车时，她刷卡93900元，支付了6000元现金，但4S店只给她开具了93900元的发票。李女士怀疑展车的实际价格就是93900元。

李女士称，自己所购的这款车，是不带导航和倒车影像的，自燃是否与4S店加装配件有关，还是本身就存在质量问题，也不得而知。

10月14日，记者通过电话联系了衡阳沪通别克4S店一罗姓经理，他告诉记者，厂家没有出具自燃情况的事故鉴定书，也没有后续处理的建议，目前4S店正在与客户、保险公司、厂家积极协调。

就汽车自燃的原因，罗经理表示，根据厂家及鉴定中心分析的结果来看，汽车自燃系电路短路引起，具体原因目前暂不清楚，有可能是老鼠咬动了线路，也可能是客户加装了东西，或是驾驶员不当操作，需等厂商出具鉴定报告。

当记者问及展车当新车卖，是否涉嫌欺诈销售时，罗经理称，展厅内的车辆都是厂家正常运送的新车，跟仓库存储的车辆无任何区别，展车存储条件好于仓库内的车辆，而且汽车三包法中也没有明确规定展车不能售卖。

随后，记者将相关情况反馈给别克汽车全国客服热线，工作人员表示会将情况反馈给相关部门，届时会有工作人员联系记者。截至发稿，记者暂未收到别克厂家对于此事的回应。

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师认为，消费者享有知悉其购买使用商品真实情况的权利，经营者向消费者销售商品时，应该告知消费者商品的真实情况，如李女士能证实衡阳沪通别克4S店将展车当行车售卖，李女士可进行索赔。

蔡律师还表示，由于汽车系自燃被烧毁，李女士可申请第三方鉴定机构对自燃原因进行鉴定，如鉴定结果显示系汽车自身质量问题导致，4S店及厂家应承担全部责任，考虑到双方多次协商均未达成一致，建议李女士通过诉讼的方式解决。

10月18日，在记者介入调查后，衡阳沪通4S店相关负责人与李女士与进行了协商，4S店表示愿意赔付李女士8.58万元，李女士表示无法接受。本栏目将进一步关注。

调查二：張家界武陵源茶博士家收了退貨不退款 张家界市工商局介入调查

网友投诉：

我是海外已退休华侨。 今年五月参加团回到中国旅行。导游左青松5/1 带我们去茶博士家(武陵源JIARUIHUA SILK)品茶，在他们的甜言蜜语下我与妹妹刷卡订了$7000.40 USD的茶，没有收据，更没有任何文件。

5/8 在云南昆明跟导游小张去云普天下茶庄，发觉他们的茶才真是价廉物美。云普天下茶庄教我们回美国后，只要拒收茶博士家(武陵源JIARUIHUA SILK)的包裹就行。

6月/4 茶博士家(武陵源JIARUIHUA SILK)茶包裹送来 Union City,CA. 我拒收，USPS与 China Post 7/5/16已把包裹妥投卖方。6月/7茶博士家(武陵源JIARUIHUA SILK)茶包裹送到 Elk Grove,CA. 妹妹也拒收，USPS与 China Post 9/9/16已把包裹妥投卖方。USPS 耽搁到8月才寄包裹回中国 !遗憾的是茶博士家( 武陵源JIARUIHUA SILK)不老实，不肯乘认他们已收到回头货。我的银行ChaseBank 拿他们没办法，也不肯credit 退款给我。

投诉人回复：

获悉投诉后，本栏目将相关情况发函至张家界市工商局。

10月16日，投诉人回复本栏目：

感恩张家界市工商局 12315 组也很快就跟我联系，张家界市工商局 12315 责令茶博士家尽快完成退款事宜。店家耽搁好几天，10/13/2016，12315 就派人亲身监督店家办理 电汇退款进程。 只过一天，10/14/2016 ，我就收到退款。

调查三：液化气站存威胁 城管局介入处理

网友投诉：

汝城县文明林峰液化气站位于文明瑶族乡内，这个液化气站在未取得燃气经营许可证的情况下，还在正常经营，该气站为何有如此大的胆量，职能部门的监管何在?

1、 未取得燃气经营许可证，私自经营。

2、 未取得国土部门的相关证照。

3、 林峰燃气站借用宜章鸿宇气站的从业人员资质。

4、 按照规定，气站必须是国有土地而且气站的使用权不得租用。

5、 伪造设计单位青岛市公用建筑设计研究院有限公司的公章在工程竣工验收报告上加盖。

6、 伪造施工单位益阳市锅炉安装公司的公章在工程竣工验收报告上加盖。

7、 液化气站在没有经过发改委、国土、规划、环保等部门的批复许可下，伙同湖南瑞华市政工程设计有限公司出具虚假燃气企业安全评价报告。

郴州市城市管理和行政执法局回应：

汝城县文明林峰液化气站未取得燃气经营许可证，我局已于2015年11月份报告湖南省住房和城乡建设厅，湖南省住房和城乡建设厅于2015年11月30日在其官方网站“湖南省住房和城乡建设网”政务公开板块“不良行为”栏目予以公开曝光，我局也将文件《湖南省住房和建设厅关于公布全省城镇燃气许可经营停业整顿企业名单(第一批)》(湘建城[2015]174号)转发给汝城县城市管理行政执法局，并要求立即责令汝城县文明林峰液化气站停业整顿。

汝城县文明林峰液化气站已经多次向我局提出燃气经营许可申请，我局以其资料不齐、条件不符为由未予受理，关于群众投诉所提到的问题我局将一一核实，如果其不符合许可条件，我局坚决不予许可，在未取得许可前要求汝城县政府、汝城县城市管理和行政执法局认真履行行业监管的主体责任，对汝城文明林峰液化气站坚决依法予以停业整顿直至取缔。

三、一周热点投诉

(1) 107国道管理所回应“进入衡阳得交进城费”一帖。

(2) 岳麓区卫生和计划生育局回复“岳麓区计生局故意设置门槛 筛检报销弄虚作假”一帖。

(3) 奉家镇人大办回应“请求新化县纪委查处奉家镇人大‘无效选举’的问题”一帖。

(4) 石鼓区教育文化体育局回应“关于人民路小学强制收取秋游举办的活动经费”一帖。

(5) 宜章县教育局回应“关于宜章县特岗教师人才津贴发放问题”一帖。

(6) 邵东县财政局回应“邵东县财政局,求你别乱发教师工资好吗”一帖。

(7) 常宁市电力局回应“湖南省常宁市板桥镇樟塘村上马组低电压问题”一帖。

(8)邵东县宋家塘管理区管理委员会回应“暴力拆迁，职工栖身在何方?”一帖。

(9) 冷水江市第二中学回应“控告信——冷水江市第二中学152班苏婷利违法违纪二三事”一帖。

(10) 衡阳县实验学校回复“衡阳县实验学校强制学生订校服”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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