投诉周报(2016年9月10日—9月16日)

编者按：9月10日—9月16日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1686条，主要集中在学校乱收费、行政事业单位不作为、干部贪腐、消费欺诈、驾考问题、房屋质量问题、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：长沙文建装饰公司被诉使用劣质材料 记者调查回复

网友投诉：

10个月了新房还不能入住，房子散发一股香精的香味，百度过后才知道被装修公司胡文建给坑了，假的多乐士，芳香烃，治癌物质。联系胡文建让他给我的房子和剩下没有用完的墙漆做检测。直接挂电话说以后不管了!无良老板。一定要让其他消费者远离这家有毒有害的装修公司。

记者调查回复：

去年7月，李先生以全包的方式与长沙文建装饰公司签订了装修合同，10月底交房之后房间一直充斥着一股香精的香味，人在房间呆久了会有一种眩晕的感觉，不得已与文建装饰的负责人联系进行处理，可对方一再要求将茶几、沙发等家具搬出去才能进行检测。

对此，李先生质疑文建装饰使用假的多乐士油漆导致房间异味久久没有散去，他表示，此前曾提出将家具搬至一间房间内，检测机构可以对客厅等其他房间的墙漆进行检测，以排除异味产生的原因，可这样的方案一直被拒绝，现在房间一间空置奖金1年了，因为气味太重的原因一直没有入住。

随后，记者联系了长沙文建装饰公司的胡总，他告诉记者，公司的油漆都是从多乐士经销商那里购置，均有正规的检测报告，公司其他客户都没有反应油漆存在质量问题，李先生的房间异味可能系其购置的家具所产生的，公司可委托检测机构对墙漆进行检测，但需要其将家具搬出房间，以确定异味产生的原因。

调查二：网友投诉瓜子二手车直卖网出售故障车记者调查回复

网友投诉：

在瓜子网上相中了一款车，9月一号看车，个人觉得外观内饰都还可以，而且瓜子和车主都说这车没出过事故，也没得啥子大问题，于是当天就签了合同，约定4号周末过户。四号下午过户完了，下午开了十多公里，晚上准备送我妈回去，结果在高架路上直接熄火了。当时晚上，我打瓜子客户，说没得人。

第二天早上，我喊师傅帮我看哈问题大不大，也说发动机遭了，也是我又给瓜子客户打电话，说马上安排当地客服联系我。然后，到了一点，没人联系，我又打客服，三点，没人联系，我又打客户，又说马上，期间，修理厂问我修不修，我问大概要好多钱，他说要撤了看才晓得。我就让他们撤了!快五点钟了，客服终于来了，但是，看到我们把发动机撤了，就说不管他们的事了!

修理厂里，哪个都说这个发动机以前就遭过的，不可能开二三十公里，就缸垫冲成那样子了!而且还拉缸了!我买个车子一天不到，就进修理厂，发动机大修，你们承诺的质保一年20000公里，的发动机和变速箱，咋个20公里就不保了说!请问你们的广告就是打来耍的麽?

记者调查回复：

四川成都的蒋先生系一名刚拿到驾照的新司机，想着从网上购买一台二手车练练手，看到瓜子二手车直卖网上一台09年的长安悦翔，“6万公里行程、近2万的价格”，这让蒋先生心动不已，9月1号看完车之后，觉得外观内饰都很不错，瓜子二手车工作人员和车主都一再强调没有出过事故，可放心驾驶，9月4号车辆过完户之后，蒋先生在开回家的路上，车辆熄火两次后直接无法启动，不得已他多次拨打瓜子二手车的售后电话，由于是晚上的原因客服电话一直未能接通，无奈他直接将车拖往修理厂进行检修。

令其没想到的是，在修理厂工作人员检测下，得到的结论是发动机问题导致无法启动，需要拆卸发动机才能解决，且该车的油路和水路都出现过故障，得知这情况后，蒋先生再次与瓜子客服联系，可一直到9月5日下午5点多才有工作人员与其联系并查看车的情况，并告知其现在发动机已经拆卸了，无法提供质保，且车辆故障并非汽车本身所致，而是蒋先生自己驾驶操作的问题。

记者随后将相关情况反馈给了瓜子二手车客服，一男性工作人员表示，目前公司正在跟进处理蒋先生反馈的问题，对于记者提出的“汽车检测”后仍有问题的情况，将会有专人回复记者。

调查三：祁东县金桥镇二中毒烟愈演愈恶劣 县环保局介入处理

网友投诉：

我自2015年一直在反映祁东金桥二中的毒烟的问题。现在情况愈演愈恶劣。学校烟囱离居民区不足30米，烟囱的高度不足5米还没有居民的楼房高，已对周围百姓生活庄家作物和居民身体健康造成非常大的影响，请媒体报道关注民计民生，请祁东县环境保护监察大队关注!

祁东县环境保护局回应：

我局及时将相关情况向县教育局进行了通报，县教育局表示将全力配合环保部门督促该校整改到位。9日，我局环境监察执法人员会同金桥镇教管办领导一同前往镇二中进行了调查、处理。现将有关情况回复如下：

金桥镇二中外排烟尘对周边环境有影响。该二中以烟煤作为节能灶燃料，加之未安装消烟除尘设施，林格曼黑度超标，外排烟尘对周边环境造成了影响。鉴于该校上述环境违法行为，我局依法责令其整改。学校承诺将在近期内改烧清洁燃料，减轻烟尘对周边环境的影响。

三、一周热点投诉

(1) 安化县环境保护局回应“柘溪电厂垃圾排入下游环保吗”一帖。

(2) 衡阳市中心医院回复“衡阳市中心医院乱收费”一帖。

(3) 安化县科学技术和工业信息化局回应“安化县落水洞煤矿职工维护合法权益的请求”一帖。

(4) 平江县环保局回应“平江县浯口镇中方村养猪场和昌安烟花材料厂两大毒瘤必须清除”一帖。

(5) 益阳市交警回应“湖南省道S204 96km处的测速不合理”一帖。

(6) 邵东县房产管理局回应“关于质疑福星御景城办理房产证是否暗箱操作的报告”一帖。

(7) 坦坪镇人民政府回应“咨询#嘉禾县坦坪镇长溪村河道边征地是何用途?征地款是什么标准?”一帖。

(8)同升街道办事处回应“投诉雨花区环保科技园城管不作为”一帖。

(9) 衡阳县第六中学回应“衡阳县六中德育处及一些班主任罚款问题”一帖。

(10) 衡东县教育局回复“衡东岭茶学校强迫学生搭餐”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

湖南电信、湖南移动、湘南学院、快乐购、平江县第一人民医院、临湘市公安局交警大队、临湘海螺水泥厂、衡东县教育局、湘潭远大科技学校、武冈市公安局、张家塞中学、常宁一中、汝城县教育局、同升街道办事处、汝城县教育局、衡东迎宾小学、湘潭县教育局、崀山风景名胜区执法大队、湘潭县自来水公司、常宁明珠学校、株洲市质监局、中共溆浦县宣传部、株洲市质监局、衡东县、株洲中心医院、衡阳县第六中学、怀化车务段、平江县环保局、坦坪镇人民政府、湘乡市教育局、湖南民族职业学院、邵东县房产局、祁东县环境保护局、益阳市交警、衡东县迎宾完小、安仁县教育局、印象张家界售后、湘丝坊售后服务、古韵湘西博物馆售后、湖南电信、衡阳市中心医院、大堡乡人民政府、郴州市公共汽车公司、三江镇人民政府、湘潭湘机中学、新宁县水利局河道管理站、长城宽带长沙分公司、湖南移动在线、桃江县灰山港镇河溪水中学、安化县科学技术和工业信息化局、株洲市中心医院、常宁市卫生和计划生育局、衡阳县公路局、衡东五中、中安驾校、桃江县教育局、常宁市西岭镇国土所、常宁市西岭镇政府、安化县环境保护局。

五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

望城区人社局、衡阳市住建局、慈利县政府、新化县教育局、岳麓区委、嘉禾县宣传部、东安县教育局、新化县政府。