投诉周报(2016年5月30日—6月3日)

编者按：5月30日—6月3日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1000多条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、消费欺诈、售后不负责、学校乱收费和管理问题、驾考问题、环境污染等方面。

一、投诉情况 

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：三星S4手机充电起火 消费者质疑电池存安全隐患

网友投诉：

5月20日下午，张女士像往常一样将手机放在床头柜上充电，半个小时后，正在看电视的她听到身后有“滋滋”的声音，开始她没有太在意，直到手机冒出白烟并传来刺鼻的气味，张女士才发现手机起火了，慌乱之下她赶紧拔掉充电器。

此时，张女士的手机电池已经烧毁，并有鼓包的情况，手机外壳也被烧融了，缓过神之后她向三星全国客服反映了情况，客服称将转交给相关人员处理。随后，三星售后人员两次上门拍照，称会将相关情况反馈给领导。23日下午，张女士接到郑州当地一名朱姓售后的电话，告知其手机充电起火系手机异常所致，并要求其前往手机购买地进行处理。

记者调查：

5月26日，记者致电三星客服全国热线，工作人员告诉记者，对于张女士反馈的情况并不是很清楚，会尽快转交售后负责人，届时会有工作人员回复记者。

随后，三星手机一名女性售后人员通过电话告诉记者，手机出厂时对电池都有严格质量检测，张女士手机充电起火的原因目前暂不清楚，公司将尽快落实处理好张女士反馈的问题，届时会派专业的售后工作员对手机进行检测，如属产品质量问题公司将依法进行赔付。

湖南联合天成律师事务所的蔡卫华律师表示，如果是手机质量问题导致充电时起火，张女士可以向三星手机厂商索要赔偿。

蔡律师还提醒各位消费者，消费者若遭遇手机充电导致的起火、爆炸等事故，应在事后及时报警，并联系手机全国客服，由公安机关出具导致起火的鉴定报告，才能形成有力的证据，切实保障自身的权益。

调查二：加工塑料颗粒过程中，会产生毒素对人身体造成影响吗?

网友投诉：

我是湖南省衡阳祁东县金桥镇人东风街人，最近这条街上出了一个塑料颗粒加工小厂(其实就是自己在家加工)，每天都在街边烧塑料加工的东西，并在加工的过程中散发一股难闻的气味，并且机器发出很大的声音，影响大家的休息，多次向他提意见也没有得到改善，这街上本就是居民住宅区，周围小孩很多，我就想知道这样的私自加工真的是可以的吗?周围居民的身体没有影响吗?这事到底归谁管?

祁东县环境保护局回复：

我局环境监察执法人员前往现场调查、处理。现将有关情况回复如下：

该小型塑料颗粒加工作坊系金桥镇居民李朝友于今年4月底在该镇新市街110号自家住房一楼兴建，5月中旬投入生产，生产的产品为塑料颗粒。其原料为聚丙烯片料，来自唐小毛塑料厂。现有清洗机、造粒机各一台。其工艺流程为：片料→清洗→造粒→打包。作业时间为8:0019:00，每天生产颗粒约500斤，目前已生产颗粒3500余斤。作业过程中产生的废水直接排入城镇管网，废气无组织排放，噪声来自电动机运行所致，未采取隔音降噪措施。该项目未办理环评审批手续。鉴于其环境违法行为，我局已立案查处，责令业主立即停止生产。

调查三：湖南华捷购买长安CS75欺诈消费者

本人2015年11月2日于湖南华捷购买长安CS75自动精英SUV一台,当时厂家及销售商推出购置税减半活动(1。8T车型，厂商推减半活动)，经多次沟通但销售商各种推诿，不落实减半承诺，构成销售欺诈行为，现进行投诉要求厂商及销售商落实该问题。

记者调查：

5月31日，投诉人李先生告诉记者，去年曾在中南汽车世界华捷4S店购买了一台CS75汽车，在4S店内曾看到厂商宣传的购置税减半的促销政策，可实际4S店却以购买日期没在厂家推广期内为由拒绝优惠一半的购置税。

随后，记者将相关情况反馈给了长安汽车全国客服热线，7079号话务员告诉记者，去年11月-12月，厂商曾有退出过购置税减半的促销政策，如果李先生的购车发票在此范围内可以享受厂家相应的优惠，具体情况需与车主、4S店沟通后才能确定。

三、一周热点投诉

(1) 湘潭县环境保护局回应“湘潭县私人养殖场环境破坏”一帖。

(2) 记者调查回复“11辆金旅客车轮胎存在质量问题”一帖。

(3) 衡阳县新农合保险公司回应“投诉衡阳县新农合保险公司不作为”一帖。

(4) 慈利县水利局回应“慈利县零溪镇大庄邢家湾水库整改项目偷工减料严重漏水”一帖。

(5) 湖南省新华书店有限责任公司新邵县分公司回应“请湖南省邵阳市新邵县新华书店店员侮辱读者”一帖。

(6) 湘潭市岳塘区文琴艺术培训学校回应“湘潭小学违规办兴趣班”一帖。

(7) 邵阳市中医医院回应“乱给病人做检查”一帖。

(8) 邵阳市公路管理局、邵东县公路管理局回应“举报邵阳公路局湘E16577公车私用”一帖。

(9) 三江镇人民政府回应“湖南省怀化市溆浦县登山村扶贫项目政府弄虚作假”一帖。

(10) 株洲自来水有限责任公司回应“株洲自来水公司抢修事故”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

怀化市交警支队、常德市住建局、新化县纪委、湖南省卫生厅、醴陵市政府、岳阳市政府、冷水滩区纪委、湖南省教育厅、临湘市工商局。