三星S4手机充电起火 消费者质疑电池存安全隐患

5月20日，张女士像平常一样给自己的三星S4手机充电，半小时后手机起火自燃。图为被烧毁的手机。(网友张女士供图)

4月27日，江苏网友李先生的三星W2013手机在充电时自燃。图为被烧毁的手机机身、电池。(网友李先生供图)

华声在线5月27日讯(记者 戴仲辉)形影不离的手机如果成为“隐形炸弹”，会是怎样的情形?近日，郑州的张女士就经历了手机充电起火的惊魂一刻，她在华声在线《湘问·投诉直通车》栏目(http://ts.voc.com.cn/ )发帖称，使用了3年的三星S4手机充电半小时后起火，向三星客服反馈相关情况后一直没得到处理。

投诉：三星S4手机充电起火 维权无果

5月20日下午，张女士像往常一样将手机放在床头柜上充电，半个小时后，正在看电视的她听到身后有“滋滋”的声音，开始她没有太在意，直到手机冒出白烟并传来刺鼻的气味，张女士才发现手机起火了，慌乱之下她赶紧拔掉充电器。

此时，张女士的手机电池已经烧毁，并有鼓包的情况，手机外壳也被烧融了，缓过神之后她向三星全国客服反映了情况，客服称将转交给相关人员处理。随后，三星售后人员两次上门拍照，称会将相关情况反馈给领导。23日下午，张女士接到郑州当地一名朱姓售后的电话，告知其手机充电起火系手机异常所致，并要求其前往手机购买地进行处理。

对于郑州三星售后的回复，张女士提出质疑，“手机充电器是原装的，充电时也没有使用，怎么就会出现异常呢?”她认为，三星手机都是全国联保的，而郑州售后人员却要她去找手机购买地西安的售后处理，有故意刁难之嫌。更让她无法接受的是，售后人员仅凭几张图片就断定手机充电起火的原因系手机异常。

调查：三星手机充电起火事件时有发生

张女士告诉记者，这台手机平时充电发热就比较厉害，但她也没有太在意，经历这次充电起火的事情后，她怀疑手机存在质量问题。

记者通过百度搜索“三星手机 充电起火”等关键词时，发现相关报道屡见报端，由于消费者缺乏有力的证据，维权往往陷入困局。

山东网友孙先生在《湘问·投诉直通车》栏目反映，购买不到一年的三星S4手机充电出现了意外情况，导致手机插槽、插头、被子都被烧糊了，而三星当地售后回复他称可能是手机进灰导致充电出现意外。

江苏网友李先生也向记者讲述了他遭遇手机充电起火的烦恼。4月27日，李先生将三星W2013手机放在桌上充电，上个厕所之后就发现手机被烧毁。李先生称此前用三星S4时也出现过电池鼓包和发热严重的情况，三星手机的电池实在难以让人放心。

回应：事故原因需调查 如属质量问题将依法赔付

5月26日，记者致电三星客服全国热线，工作人员告诉记者，对于张女士反馈的情况并不是很清楚，会尽快转交售后负责人，届时会有工作人员回复记者。

随后，三星手机一名女性售后人员通过电话告诉记者，手机出厂时对电池都有严格质量检测，张女士手机充电起火的原因目前暂不清楚，公司将尽快落实处理好张女士反馈的问题，届时会派专业的售后工作员对手机进行检测，如属产品质量问题公司将依法进行赔付。

律师：质量问题引起充电起火可依法索赔

湖南联合天成律师事务所的蔡卫华律师表示，如果是手机质量问题导致充电时起火，张女士可以向三星手机厂商索要赔偿。

蔡律师还提醒各位消费者，消费者若遭遇手机充电导致的起火、爆炸等事故，应在事后及时报警，并联系手机全国客服，由公安机关出具导致起火的鉴定报告，才能形成有力的证据，切实保障自身的权益。