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三星S4手机充电起火 消费者质疑电池存安全隐患

时间:2016-05-27 17:16

来源: 华声在线

浏览量:50834


5月20日,张女士像平常一样给自己的三星S4手机充电,半小时后手机起火自燃。图为被烧毁的手机。(网友张女士供图)


4月27日,江苏网友李先生的三星W2013手机在充电时自燃。图为被烧毁的手机机身、电池。(网友李先生供图)

华声在线5月27日讯(记者 戴仲辉)形影不离的手机如果成为“隐形炸弹”,会是怎样的情形?近日,郑州的张女士就经历了手机充电起火的惊魂一刻,她在华声在线《湘问·投诉直通车》栏目(http://ts.voc.com.cn/ )发帖称,使用了3年的三星S4手机充电半小时后起火,向三星客服反馈相关情况后一直没得到处理。

投诉:三星S4手机充电起火 维权无果

5月20日下午,张女士像往常一样将手机放在床头柜上充电,半个小时后,正在看电视的她听到身后有“滋滋”的声音,开始她没有太在意,直到手机冒出白烟并传来刺鼻的气味,张女士才发现手机起火了,慌乱之下她赶紧拔掉充电器。

此时,张女士的手机电池已经烧毁,并有鼓包的情况,手机外壳也被烧融了,缓过神之后她向三星全国客服反映了情况,客服称将转交给相关人员处理。随后,三星售后人员两次上门拍照,称会将相关情况反馈给领导。23日下午,张女士接到郑州当地一名朱姓售后的电话,告知其手机充电起火系手机异常所致,并要求其前往手机购买地进行处理。

对于郑州三星售后的回复,张女士提出质疑,“手机充电器是原装的,充电时也没有使用,怎么就会出现异常呢?”她认为,三星手机都是全国联保的,而郑州售后人员却要她去找手机购买地西安的售后处理,有故意刁难之嫌。更让她无法接受的是,售后人员仅凭几张图片就断定手机充电起火的原因系手机异常。

调查:三星手机充电起火事件时有发生

张女士告诉记者,这台手机平时充电发热就比较厉害,但她也没有太在意,经历这次充电起火的事情后,她怀疑手机存在质量问题。

记者通过百度搜索“三星手机 充电起火”等关键词时,发现相关报道屡见报端,由于消费者缺乏有力的证据,维权往往陷入困局。

山东网友孙先生在《湘问·投诉直通车》栏目反映,购买不到一年的三星S4手机充电出现了意外情况,导致手机插槽、插头、被子都被烧糊了,而三星当地售后回复他称可能是手机进灰导致充电出现意外。

江苏网友李先生也向记者讲述了他遭遇手机充电起火的烦恼。4月27日,李先生将三星W2013手机放在桌上充电,上个厕所之后就发现手机被烧毁。李先生称此前用三星S4时也出现过电池鼓包和发热严重的情况,三星手机的电池实在难以让人放心。

回应:事故原因需调查 如属质量问题将依法赔付

5月26日,记者致电三星客服全国热线,工作人员告诉记者,对于张女士反馈的情况并不是很清楚,会尽快转交售后负责人,届时会有工作人员回复记者。

随后,三星手机一名女性售后人员通过电话告诉记者,手机出厂时对电池都有严格质量检测,张女士手机充电起火的原因目前暂不清楚,公司将尽快落实处理好张女士反馈的问题,届时会派专业的售后工作员对手机进行检测,如属产品质量问题公司将依法进行赔付。

律师:质量问题引起充电起火可依法索赔

湖南联合天成律师事务所的蔡卫华律师表示,如果是手机质量问题导致充电时起火,张女士可以向三星手机厂商索要赔偿。

蔡律师还提醒各位消费者,消费者若遭遇手机充电导致的起火、爆炸等事故,应在事后及时报警,并联系手机全国客服,由公安机关出具导致起火的鉴定报告,才能形成有力的证据,切实保障自身的权益。

 

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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