投诉周报(2016年5月7日—5月13日)

编者按：5月7日—5月13日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1000多条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、消费欺诈、售后不负责、学校乱收费和管理问题、驾考问题、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：美女割双眼皮变“大小眼” 医院：手术很成功

网友投诉：

2016年1月17割的全切双眼皮，4月份去医院复查(失败了，和没割之前一模一样现在两眼都是单眼皮)医生让我七月份左右的时候来医院修复，但是我不想在这个医院做修复了，想直接退还全部手术费五千元，协商无果，现在急需求助

记者调查：

5月12日，记者与医院工作人员冷医生取得联系，冷医生称，投诉人彭女士并非手术失败，而是术后恢复情况不佳，要看到最终手术效果，得等到术后半年以后。至于双眼不对称的问题，冷医生推测主要是彭女士术后肿胀还未完全消退导致。她坚称，即使当事人对手术效果不满意，医院也只能安排修复手术，不可能返还费用。

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示，彭女士可以向司法鉴定和医疗鉴定机构寻求帮助，对手术效果进行诊断，再根据鉴定结果索赔。

他提示，投诉人首先要收集病历、缴费单据、以及术前术后对比照片等证据，再进行医疗或司法鉴定，之后再根据鉴定结果与医疗机构协商解决措施，如果当事人对协商结果不满意，则可以寻求法律仲裁。

调查二：华帝油烟机诡异爆炸 记者介入调查

网友投诉：

晚上睡得正香，却被突如其来的爆炸声惊醒，厨房里还一直传出啪啪的声响。提心吊胆地走进厨房，整个厨房全是玻璃碎渣!快速关闭了所有的电器电源，天然气门阀。仔细瞧了一番，是华帝油烟机惹得祸，华帝油烟机的钢化面板发生了剧烈爆炸!

记者调查：

5月10日，记者致电投诉人李先生，他告诉记者，家中的华帝抽油烟机刚买一年，使用并不频繁，为何会在5月7日深夜11点发生爆炸，自己并不得而知。在通知售后上门检修后，工作人员也并未就爆炸原因进行回应。李先生称，自己是在正规门店购买的产品，发生这样的安全事故，应全系产品质量问题。

“售后上门的时候承认了这是产品质量导致，可以免费更换钢化玻璃或者机器，但为了以后避免类似的安全事故，我希望能更换成全机不锈钢的产品。”让李先生想不到的是，售后工作人员刚清理完现场的玻璃渣，改口称无论更换何种机型，都要追加600元产品费，除非不换机器只换玻璃面板。

李先生认为，更换成更便宜的不锈钢面板的机型，还要追加600费用根本不合理，这无异于让消费者承担了商家所有的风险成本。

随后，记者就抽油烟机爆炸原因采访了华帝全国售后服务热线，工作人员称，会将投诉转交至投诉专员，届时专员会就产品爆炸原因和售后协商方案答复媒体。

调查三：怀化中山医院误导行医，欺诈收费

到怀化中山医院就医，医生随便问了几句话说做个小手术。交费860元，到手术台诱导建议做2390元。手术台，医生说有前列腺炎，也没说前列腺炎是什么病，危害是什么，说打了麻药一次把前列腺炎搞好了，必须交5800元，患者害怕，交钱做了手术。5.2日复查，医生说清洗下，交3300元。清洗后医生说第二天复查，多带钱，好清洗。

投诉：

1、医生上了手术不按原交的860元，诱导做2390元

2、在手术台告知前列腺炎，患者不知道什么是前列腺炎，后果是什么。以为是很严重的绝症，在畏惧的情况下交费5800元。

3、5.2日医生告知患者清洗，交费3300元。患者不懂医疗知识。交费清洗

4、中山医院诱导患者，欺诈行医，天价收费，两天时间收费11679.10元(手术费，治疗费11520元，西药费73.1元，注射费18元，化验费68元)。

记者调查：

5月1日，文先生通过百度搜索“性功能下降”等关键词时，连续弹出了数条怀化中山医院的信息，为此，他前往中山医院进行咨询，医院医生简单检查后就称只需一个小手术即可，花费仅需830元，考虑再三后，他接受了医生手术的建议。

可到手术台上，文先生却遭到医院医生一次次的加价，医生告知其830元的手术可能会有点痛，如果需要做无痛手术需交费2390元，不得已文先生只能听从医生的建议，交费2390元进行手术，可文先生的“噩梦”还没有结束，随后，医生没有任何的检测结果，便称其前列腺炎较为严重，需及时手术，由于自己没有任何的医学常识，也不知道病情究竟怎样，只能听从医生的意见，缴纳5800元做了第二次手术。

为此，文先生提出质疑，他说，医院存在欺骗患者、夸大病情的情况，对患者的病情、手术都没有明确的介绍和说明，医生在手术台上还增加手术费用，两天在医院花费就超过10000元，去医院消炎还需要3300元/天，现在都不敢再去医院进行治疗了。

随后，记者将情况反馈给了怀化市中山医院，一女性工作人员表示核实情况再回复记者。

对于此事的进展，本网将持续关注。

调查四：三星W2013充电发生爆炸，请还我一个公道

2013年5月6日购买三星翻盖w2013手机，购机价格7900元。使用期间性能一直很稳定，就是电池待机不到一天。在4月27日早上8点左右将手机充电，然后发生电池爆炸，将手机烧毁。令我不满意的是，三星的处理结果，我已经害怕了，现在因为这部手机，已经影响我的正常生活了，所以我不同意更换s6手机，我要求全额退款，售后也多次给我沟通，问我什么想法，加上我也不想一直耗着，所以我也做出让步，全额退款变成退款7000元。

记者回复:

4月27日，李先生将手机放在桌上充电，从厕所出来他就发现手机被烧毁的情况，整个房间充满了烧焦的糊味，为了避免出现更大的危险，他赶紧将充电器拔出，可手机电池和手机都出现不同程度的损坏，也无法正常开机了。

随后，他向三星客服热线反馈了情况，但处理意见迟迟不能令其满意，5月6日，李先生通过电话告诉记者，此前用三星S4时也出现过手机电池鼓包和发热严重的情况，而现在手机充电就出现了被烧毁的情况，三星手机的电池实在难以让人放心，而售后却称赔付一台新的三星手机，这样的处理方式实在让人接受不了。

江苏昆山三星手机授权维修站一名男性负责人告诉记者，李先生的手机是电池烧坏了，但具体原因无法查明，从其充电使用的线来看，并非是W2013的原装充电线，可能这是导致手机被烧毁的一个原因，就赔偿问题公司领导一直与其在协调，但双方一直没有达成统一意见。

三星手机全国客服1875号工作人员表示，将就李先生反馈的情况将会跟进调查，具体情况待核实之后再回复记者。

三、一周热点投诉

(1) 平江县市场和质量监督管理局回应“平江县新辉扬车行欺骗消费者权益”一帖。

(2) 桑植县公安局回复“桑植县公安局使苦肉计 嫁祸于人公理何在?”一帖。

(3) 木金乡政府回应“现任村书记贪污五保”一帖。

(4) 衡南县安全生产监督管理局回应“荆家石场黄土堆积再现深圳光明泥石流前兆”一帖。

(5) 沅陵县水利局回应“请求阻止官庄镇荔枝溪吉家坪、柑子坪沙场破坏河床、耕地挖沙”一帖。

(6) 衡南县环境保护局回复“衡南县茶市中学校长不作为 学校猪圈废弃物污染农户水”一帖。

(7) 临武教育局回应“临武县三完小分校用小杂房当教室，发生消防事故怎办?”一帖。

(8) 洞口县环保局回应“洞口县环保局不作为 放任养猪场污染环境”一帖。

(9) 永兴县大布江乡人民政府回应“永兴县大布江乡司法所所长乱作为”一帖。

(10)衡阳师范学院回应“希望衡阳师范学院严肃整改吃饭吃出老鼠事件”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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