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投诉周报(2016年5月7日—5月13日)

时间:2016-05-13 15:46

来源: 华声在线

浏览量:4597

编者按:5月7日—5月13日,“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1000多条,主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、消费欺诈、售后不负责、学校乱收费和管理问题、驾考问题、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周,各地市收到有效投诉量如下表:

 

二、重点调查投诉

调查一:美女割双眼皮变“大小眼” 医院:手术很成功

网友投诉:

2016年1月17割的全切双眼皮,4月份去医院复查(失败了,和没割之前一模一样现在两眼都是单眼皮)医生让我七月份左右的时候来医院修复,但是我不想在这个医院做修复了,想直接退还全部手术费五千元,协商无果,现在急需求助

记者调查:

5月12日,记者与医院工作人员冷医生取得联系,冷医生称,投诉人彭女士并非手术失败,而是术后恢复情况不佳,要看到最终手术效果,得等到术后半年以后。至于双眼不对称的问题,冷医生推测主要是彭女士术后肿胀还未完全消退导致。她坚称,即使当事人对手术效果不满意,医院也只能安排修复手术,不可能返还费用。

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示,彭女士可以向司法鉴定和医疗鉴定机构寻求帮助,对手术效果进行诊断,再根据鉴定结果索赔。

他提示,投诉人首先要收集病历、缴费单据、以及术前术后对比照片等证据,再进行医疗或司法鉴定,之后再根据鉴定结果与医疗机构协商解决措施,如果当事人对协商结果不满意,则可以寻求法律仲裁。

调查二:华帝油烟机诡异爆炸 记者介入调查

网友投诉:

晚上睡得正香,却被突如其来的爆炸声惊醒,厨房里还一直传出啪啪的声响。提心吊胆地走进厨房,整个厨房全是玻璃碎渣!快速关闭了所有的电器电源,天然气门阀。仔细瞧了一番,是华帝油烟机惹得祸,华帝油烟机的钢化面板发生了剧烈爆炸!

记者调查:

5月10日,记者致电投诉人李先生,他告诉记者,家中的华帝抽油烟机刚买一年,使用并不频繁,为何会在5月7日深夜11点发生爆炸,自己并不得而知。在通知售后上门检修后,工作人员也并未就爆炸原因进行回应。李先生称,自己是在正规门店购买的产品,发生这样的安全事故,应全系产品质量问题。

“售后上门的时候承认了这是产品质量导致,可以免费更换钢化玻璃或者机器,但为了以后避免类似的安全事故,我希望能更换成全机不锈钢的产品。”让李先生想不到的是,售后工作人员刚清理完现场的玻璃渣,改口称无论更换何种机型,都要追加600元产品费,除非不换机器只换玻璃面板。

李先生认为,更换成更便宜的不锈钢面板的机型,还要追加600费用根本不合理,这无异于让消费者承担了商家所有的风险成本。

随后,记者就抽油烟机爆炸原因采访了华帝全国售后服务热线,工作人员称,会将投诉转交至投诉专员,届时专员会就产品爆炸原因和售后协商方案答复媒体。

调查三:怀化中山医院误导行医,欺诈收费

到怀化中山医院就医,医生随便问了几句话说做个小手术。交费860元,到手术台诱导建议做2390元。手术台,医生说有前列腺炎,也没说前列腺炎是什么病,危害是什么,说打了麻药一次把前列腺炎搞好了,必须交5800元,患者害怕,交钱做了手术。5.2日复查,医生说清洗下,交3300元。清洗后医生说第二天复查,多带钱,好清洗。

投诉:

1、医生上了手术不按原交的860元,诱导做2390元

2、在手术台告知前列腺炎,患者不知道什么是前列腺炎,后果是什么。以为是很严重的绝症,在畏惧的情况下交费5800元。

3、5.2日医生告知患者清洗,交费3300元。患者不懂医疗知识。交费清洗

4、中山医院诱导患者,欺诈行医,天价收费,两天时间收费11679.10元(手术费,治疗费11520元,西药费73.1元,注射费18元,化验费68元)。

记者调查:

5月1日,文先生通过百度搜索“性功能下降”等关键词时,连续弹出了数条怀化中山医院的信息,为此,他前往中山医院进行咨询,医院医生简单检查后就称只需一个小手术即可,花费仅需830元,考虑再三后,他接受了医生手术的建议。

可到手术台上,文先生却遭到医院医生一次次的加价,医生告知其830元的手术可能会有点痛,如果需要做无痛手术需交费2390元,不得已文先生只能听从医生的建议,交费2390元进行手术,可文先生的“噩梦”还没有结束,随后,医生没有任何的检测结果,便称其前列腺炎较为严重,需及时手术,由于自己没有任何的医学常识,也不知道病情究竟怎样,只能听从医生的意见,缴纳5800元做了第二次手术。

为此,文先生提出质疑,他说,医院存在欺骗患者、夸大病情的情况,对患者的病情、手术都没有明确的介绍和说明,医生在手术台上还增加手术费用,两天在医院花费就超过10000元,去医院消炎还需要3300元/天,现在都不敢再去医院进行治疗了。

随后,记者将情况反馈给了怀化市中山医院,一女性工作人员表示核实情况再回复记者。

对于此事的进展,本网将持续关注。

调查四:三星W2013充电发生爆炸,请还我一个公道

2013年5月6日购买三星翻盖w2013手机,购机价格7900元。使用期间性能一直很稳定,就是电池待机不到一天。在4月27日早上8点左右将手机充电,然后发生电池爆炸,将手机烧毁。令我不满意的是,三星的处理结果,我已经害怕了,现在因为这部手机,已经影响我的正常生活了,所以我不同意更换s6手机,我要求全额退款,售后也多次给我沟通,问我什么想法,加上我也不想一直耗着,所以我也做出让步,全额退款变成退款7000元。

记者回复:

4月27日,李先生将手机放在桌上充电,从厕所出来他就发现手机被烧毁的情况,整个房间充满了烧焦的糊味,为了避免出现更大的危险,他赶紧将充电器拔出,可手机电池和手机都出现不同程度的损坏,也无法正常开机了。

随后,他向三星客服热线反馈了情况,但处理意见迟迟不能令其满意,5月6日,李先生通过电话告诉记者,此前用三星S4时也出现过手机电池鼓包和发热严重的情况,而现在手机充电就出现了被烧毁的情况,三星手机的电池实在难以让人放心,而售后却称赔付一台新的三星手机,这样的处理方式实在让人接受不了。

江苏昆山三星手机授权维修站一名男性负责人告诉记者,李先生的手机是电池烧坏了,但具体原因无法查明,从其充电使用的线来看,并非是W2013的原装充电线,可能这是导致手机被烧毁的一个原因,就赔偿问题公司领导一直与其在协调,但双方一直没有达成统一意见。

三星手机全国客服1875号工作人员表示,将就李先生反馈的情况将会跟进调查,具体情况待核实之后再回复记者。

三、一周热点投诉

(1) 平江县市场和质量监督管理局回应“平江县新辉扬车行欺骗消费者权益”一帖。

(2) 桑植县公安局回复“桑植县公安局使苦肉计 嫁祸于人公理何在?”一帖。

(3) 木金乡政府回应“现任村书记贪污五保”一帖。

(4) 衡南县安全生产监督管理局回应“荆家石场黄土堆积再现深圳光明泥石流前兆”一帖。

(5) 沅陵县水利局回应“请求阻止官庄镇荔枝溪吉家坪、柑子坪沙场破坏河床、耕地挖沙”一帖。

(6) 衡南县环境保护局回复“衡南县茶市中学校长不作为 学校猪圈废弃物污染农户水”一帖。

(7) 临武教育局回应“临武县三完小分校用小杂房当教室,发生消防事故怎办?”一帖。

(8) 洞口县环保局回应“洞口县环保局不作为 放任养猪场污染环境”一帖。

(9) 永兴县大布江乡人民政府回应“永兴县大布江乡司法所所长乱作为”一帖。

(10)衡阳师范学院回应“希望衡阳师范学院严肃整改吃饭吃出老鼠事件”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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