美女割双眼皮变“大小眼” 医院：手术很成功

图为彭女士术前照片

图为彭女士术后四个月的照片

华声在线5月13日讯(记者 庞琦)每个单眼皮姑娘都想拥有一双灵动的双眼皮大眼，有些姑娘通过手术幸运地得到了，但有些姑娘却要承受手术失败带来的痛苦和失望。近日，湖南的彭女士(化名)就遭遇了这样一次“意外”，本想通过双眼皮手术改善自己的肿眼泡和眼睑下垂，没想到术后左右眼皮宽度不一致，变成了“大小眼”。

武警湖南总队医院的工作人员回应，彭女士手术很成功，只是她现在处于术后恢复期，加上有过敏的症状，所以看起来是“大小眼”。

投诉：花5000元做双眼皮 割完变“大小眼”

2016年1月，市民彭女士在武警湖南总队医院美容科花费5000元接受了双眼皮全切术。术后彭女士发现，自己不仅两眼皮宽度不一，而且右眼还充血严重。

“医院接待我的网络咨询师蔡医生说这种情况很常见，只要滴点眼药水就可以缓解。”让她没想到的是，在使用蔡医生推荐的眼药水后，不仅充血情况未得到缓解，还引发眼部大面积过敏和炎症。“我去医院面诊专家后才知道，那种眼药水根本不是人人都能使用的。”

过敏症治愈后，彭女士并没有随着眼部消肿而变成理想中的双眼皮。“与术前相比，术后眼睛的大小和宽度并没有明显改观，反而变成了极度不对称的‘大小眼’。”她认为，这与自己预想的效果相差甚远，基本可以判定手术失败。

随后，她找到医院协商，要求医院返还5000元手术费，并赔偿术后修养期间的误工费。但院方坚称，只能做术后修复，不能退还医疗费。

回应：手术做的很好 并未失败

5月12日，记者尝试与蔡医生取得联系，但由于她正在休假，医院另外一位工作人员冷医生接受了记者的采访。

冷医生称，自己知悉彭女士的投诉情况，但她并非手术失败，而是术后恢复情况不佳，要看到最终手术效果，得等到术后半年以后。

“彭女士双眼间距短，而且还是肿眼泡，先天条件有限，眼皮不能割的太宽，否则影响美观。”她解释道，“而且彭女士对医生的术前设计表示认可，自己也反复要求做出自然的效果，所以术前术后对比效果相差不大也正常，我认为我们医生手术做的相当好。”

至于双眼不对称的问题，冷医生推测主要是彭女士术后肿胀还未完全消退导致。她坚称，即使当事人对手术效果不满意，医院也只能安排修复手术，不可能返还费用。

但彭女士对冷医生的以上解释并不认同，“我17日下午4点到医院面诊，5点上了手术台，6点就结束手术，医生不仅没有术前设计，就连谁给我做的手术我都不知道。”她表示，自己交完钱就上了手术台，连病历本都是术后主动找护士索要并补写的。彭女士称，院方手术失败加上指导用药失误，她已不再信赖医院的水准，不敢再接受院方的二次手术，所以要求医院退还手术费并赔偿误工费。

律师意见：先司法鉴定 再确定赔偿方案

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示，彭女士可以向司法鉴定和医疗鉴定机构寻求帮助，对手术效果进行诊断，再根据鉴定结果索赔。

他提示，投诉人首先要收集病历、缴费单据、以及术前术后对比照片等证据，再进行医疗或司法鉴定，之后再根据鉴定结果与医疗机构协商解决措施，如果当事人对协商结果不满意，则可以寻求法律仲裁。