投诉周报(3月19日—3月25日)

编者按：3月19日—3月25日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1000多条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、农村扶贫不公、学校乱收费、环境污染等方面。

一、重点调查投诉

调查一：宝马新车使用一年不到3轮胎鼓包 4S店称需鉴定

网友投诉：新宝马1系半年内3个车胎(马牌)鼓包

长沙市民文先生在华声在线《湘问·投诉直通车》栏目(http://ts.voc.com.cn/)反映称，去年8月在长沙驰宝4S店购买了一台宝马1系轿车，可使用不到一年，3个轮胎出现鼓包的情况，4S店销售人员告知文先生，左前轮出现鼓包系“外力冲击导致胎体帘线受损”所致，而后两个轮胎鼓包的情况至今4S店也没有给出解释。

记者调查：

3月16日，记者致电马牌轮胎全国客服热线，一名刘姓工作人员表示，由于文先生轮胎是随整车出厂的，具体轮胎保修期限需要咨询4S店，厂商技术工程师在鉴定轮胎故障时有其判定标准，会对车主车况信息、行驶情况进行综合判定。

同日，记者两次致电长沙驰宝4S店售后热线，工作人员表示，在非人为的情况下，整车保修系3年或10万公里，但具体配件需视情况而定，就文先生汽车轮胎的情况，会尽快反馈给相关售后人员，届时再回复记者，截至发稿，记者暂未收到长沙驰宝4S店对于此事的回应。

3月17日，文先生通过电话告诉记者，长沙驰宝4S店售后人员告知他，4S店将尽快联系轮胎厂商对鼓包情况进行鉴定，具体处理意见需等厂商鉴定报告出来之后才能确定。

调查二：全峰快递邮寄手机变瓷砖 消费者未保价索赔难

网友投诉：寄来的苹果手机被全峰快递换成了三块瓷砖

贵州网友贾同学在“湘问·投诉直通车”栏目(http://ts.voc.com.cn/ )反映称，前几天父母从浙江给她邮寄了一个苹果4S手机，可收到的却是3片碎瓷砖，因为没有保价的原因，向全峰快递公司索赔十分困难。

记者调查：

3月18日，记者致电全峰快递客服热线，8007号话务员告诉记者，对于快递丢失、遭掉包的情况需要寄件人自己拨打客服热线反馈，公司会派专员对接处理此事。

该工作人员还表示，贾同学反馈的快递被掉包的情况还需要核实才能确定，按照公司的规定，如果客户对快递商品进行保价，公司将按照保价的价格进行赔偿，如果客户没有保价，公司只能按照公司丢件的规定，赔偿其运费的3-5倍，具体赔偿方案需等调查之后才能确定。

湖南联合天成律师事务所的蔡卫华律师表示，按照《合同法》的相关规定，快递公司承担客户货物运输时，有义务保证客户货物的完整和安全，如运输途中出现了货物丢失或掉包的情况，快递公司应按照原价进行赔偿，但部分快递公司都按照运单上“未保价的按资费5倍赔偿”的条款来进行处理，对于这种较为落后的格式条款，消费者可以收集证据，起诉并主张赔偿全部损失。

蔡律师还提醒消费者，目前快递行业普遍采用两种赔偿方式：对托运前保价过的快件，按照约定的保价作出赔偿;对托运前未保价的快件,一般按运费的3-5倍作出赔偿，为避免消费纠纷,贵重的物品一定要提前保价。

调查三：正常接单被静默罚款 易到用车风控被指霸王条款

网友投诉：易到用车正常接单却被判风控并罚款

日前，长春吕先生在易到用车平台上接常客上下班遭遇被罚款静默的事情遭曝光后，“湘问·投诉直通车”（http://ts.voc.com.cn/ )又收到了成都网友张先生反馈的情况，他正常接单却遭遇平台静默罚款的情况，多次反映均被告知不支持申诉，对此，张先生质疑易到用车风控判罚系霸王条款。

记者调查：

3月22日，记者致电易到用车司机热线，一男性工作人员表示，司机热线是针对司机用户的，司机如果有任何疑义可直接拨打司机热线反馈。对于记者反馈的风控怎么判定、判定刷单后怎么申诉等问题，该工作人员表示无从告知。

随后，记者按照司机热线的语音提示选择奖惩、风控规则咨询，语音自动播报“风控订单是系统内部自动抓取，不受理申诉，抓取规则是公司内部规则，不便透露”。

二、一周热点投诉

(1) 永丰镇人民政府回复《双峰县法院副院长殴打我致轻伤 请求依法处理》一帖。

(2) 记者调查回复《太平洋保险不“保险”》一帖。

(3) 衡阳县第四中学回复《衡阳县四中班主任干涉学生单招择校》一帖。

(4)记者调查回复《湖南外国语职业学院欺骗学生》一帖。

(5) 衡阳市教育局阳光服务中心、衡阳市第二中学回复《市二中学校乱收费》一帖。

(6) 中国农业银行邵阳分行回复《邵阳市农业银行的官员 残疾人的血汗钱也敢骗》一帖。

(7) 记者调查回复《在人人车上卖了车快3个月了还没拿到钱》一帖。

(8) 桂阳县龙潭街道办事处回复《桂阳县龙潭街道龙家组干部与规划局官员勾结》一帖。

(9) 长沙理工大学回复《长沙理工大学保安醉酒打学生》一帖。

(10) 新桥河镇人民政府回复《对新桥河镇政府到杨林坳村供销社拆地行为的探讨》一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

临武县教育局、宜章九中、长沙理工大学、小河乡人民政府 、桂阳县龙潭街道办事处 、国网慈利县电力公司、溆浦县祖师殿镇人民政府、长沙市停车场投资建设经营有限公司、怀化市鹤城区教育局、常宁市教育局、华容县规划局、衡南县房产局、桂阳县教育局、娄底市房地产管理局、岳阳市教育体育局督导室、常宁一中、衡阳市第二中学、耒阳市教育局、桂阳县交警大队、衡阳公交集团、双清教育阳光服务中心 、长沙环保学院、衡阳县第四中学、常宁市经济科技和信息化局、中国农业银行邵阳分行、平江县第一人民医院、益阳交警直属二大队、益阳市公安局交警支队、株洲世纪星实验学校、浏阳二中 浏阳二中 、桂阳县教育局、桂阳县公安局、小龙王食品有限公司、栗江镇政府、隆回县六都寨镇丁山中学、岳阳市价监局 、常宁市公安局交通警察大队、浏阳市第一中学、优步公司、衡阳金一帆科技实业有限公司、鲇鱼须计生办、捷信中国HCC、新邵县第八中学、平江二中、新桥河镇人民政府、国储电脑城商管部 、东方红小学、长沙市岳麓区委老干部局、永丰镇人民政府、道县人民法院、岩汪湖计生办。

四、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

1、东安县南桥镇谭维解违规在河道上建房

据东安县政府办回应，相关函件已下发至东安县国土局，由该局处理并回复，届时将回函本栏目。

2、杨桥镇两顺村毛坪养猪场严重污染饮用水源

邵东县环保局工作人员称，执法大队正在处理，届时将回函本栏目。

3、实名举报常德规划局局长李迪伟

常德市纪委信访室回应称，正在调查中，届时将回函本栏目。

4、举报株洲电大有老师私下与作假公司勾结 欠钱不还等行为

株洲广播电视大学纪委部门回应称，正在调查中，并已上报市纪委。