投诉周报(2017年8月26日—9月1日)

编者按：2017年8月26日—9月1日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1315条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、学校乱收费、房地产乱象、网络加盟被骗、医疗纠纷等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

 

二、重点调查投诉

调查一：宜章县聚福山庄门面石材加工污染严重

网友投诉：

宜章县聚福山庄商业门面有2处石材加工店，在石材加工过程中噪音十分大，加工时粉尘没有处理飘落在空中，对人行道路过的行人有严重影响，在装货卸货时因货物比较重，时常占用人行道堆积货物，装货车长时间违规停在人行道上。

宜章县环境保护回应：

经查，宜章县聚福山庄临街门面有三家经营石材加工的店面：鑫福石材加工店、捷利石材加工店、江南石材加工店。对于三家石材加工店在石材加工过程中产生的粉尘、噪音扰民问题，我局环境监察大队执法人员经现场调查核实后，已经责令三家石材加工店经营者立即进行整改，在9月1日前未能整改到位的，我局将致函县科技和能源行政执法大队，依法对该三家石材加工店停供生产加工用电。三家石材加工店经营者承诺立即进行整改。

下一步，我局将继续跟踪鑫福石材等三家石材加工店环境保护工作方面的落实情况，进行不定期巡查，切实维护群众环境权益，确保群众身心健康。

宜章县城市管理行政执法局回应：

8月25日上午，我局召集聚福山庄石材店的3家店主到办公室开座谈会，向他们告知了投诉直通车所反映的占道卸货问题，同时对他们下达了整改通知书，对石材店主提出三项整改要求：一是不得在人行道上长时间堆积货物;二是不在人行道上装卸货物，影响行人通行;三是处理好污水问题，保证石材加工时不影响周边的环境卫生。石材店主当即表态，愿意配合我局的工作。

我局将继续对该问题进行跟踪管理，不定期进行巡查，确保居民良好的居家生活环境。

调查二：湖南省常德市汉寿二中高温情况连续补课多天 学生直呼受不了

网友投诉：

关于我们学校补课我是真的受不了 ，我们宁愿推迟放假，也不要在这种高温环境下补课，其实补课也没什么，但在这种天气下补课我相信没几个人愿意，因为太热了，要是有空调我们都愿意补课，我们也统一过意见自己出钱买空调电费也自己出，可学校总有各种理由推脱，你说如果全国高中都没空调我们也没话说，可偏偏大部分地区都有，比如隔我们较近的益阳地区就有，全市高中都有空调，他们补课才是真正的补课，再就是，我们不吹空调也没问题，但请求老师和我们一起，校长也和我们一起，这样我们心底就平衡很多，凭什么我们可以创造舒适的条件下，还要在这种高温下补课!

汉寿县教育局回复：

据了解，网友反映的情况属实。目前，我局已经约谈了学校“一把手”，对学校违规办学行为提出了整改意见，并责令学校立即停止补课，并将具体的整改情况文字回复我局。

调查三：投诉衡东县养猪场环境污染

我们是衡东县霞流镇洣河村(原李家龙村)的部分村民。多年来我村何兴云养猪场设在居民区内的洣水河旁，猪尿猪粪没有做任何处理，水稻田严重污染居民苦不堪言，造成大量环境污染，严重影响附近居民的生活质量。而洣水河畔系国家湿地公园，国家重点保护区。近年来我们多次投诉该养猪场的环境污染问题，相关政府及部门多次忽悠村名不作为，

霞流镇人民政府回应：

经核查，投诉情况属实，该养殖户为何正云，县环保局对其进行了调查和询问笔录，并责令其关停，限期两个月时间内全部退养，限期内未按规定完成退养，相关部门将对其依法依规采取强制措施。工作人员并走访了投诉人，做好了相关解释工作，投诉人基本满意。

调查四：举报衡阳县弘扬中学、实验学校教师比选违纪现象

衡阳县委、县政府决定，面向全县在编在岗教师比选一批专任教师充实到县弘扬学校和县实验学校。2017年8月18日至8月20号为考生现场报名时间，2014年以及2015年衡阳县编制教师不止一个亦不止一次去教育局咨询能否报名的问题，当然还有2014年特岗教师也去反复咨询过(2014年特岗服务期满，理应2017年开编的教师)教育局领导的答复都是一致的:不行!原因为编制老师没有满五年服务期的不能参考;(服务期:被招聘的人员要在单位服务五年以上，编制落定后，工作满五年的为服务期满)2014年特岗未开编。听到这个理由，我们依然坚信娘家人是有原则的领导班子。

其中一个名为万超的教师，来自洪市礼梓完小，万超同志的名字出现在初中数学二。万超同志于2014年考上衡阳县编制教师，2014年至2017年，请问有五年服务期了吗?我们有理由理解为：1.教育局光审核特岗教师去了;2.万超隐瞒自己没过五年服务期的事实，这是诚信问题;3.教育局有意包庇;

既然没过服务期的教师们均不能报考?为什么就万超同志可以报考并且通过。

衡阳县教育局回复：

经查实，万超为2014年衡阳县面向社会公开招聘的教师，其岗位设在洪市镇礼梓完小，反映其不符合报考条件的情况属实。万超在递交《衡阳县弘扬学校、实验学校专任教师比选考试报名表》个人工作经历一栏中虚报参加工作时间为“2011年9月至今”，其行为违反了《比选公告》第三条第二款第五项“面向社会公开招聘的教师服务期5周年未满的(以县人社局文件具体发文时间为准)不得报考”之规定。 经局党委集体研究决定，取消万超衡阳县弘扬学校、实验学校专任教师比选资格，并对相关负责资格审查的责任人予以问责。

调查五：湘潭县石潭镇坑山村养猪户污染环境

湘潭县石潭镇坑山村陈立云家中常年养猪近百头，污水未做任何处理直接从屋后护坡排往地势低处的邻居家屋檐沟，不论刮风下雨还是艳阳天邻居家屋里屋外尤其厨房空气都充满着猪粪便的恶臭，屋檐沟经常可见蛆虫蠕动，严重影响了正常的生活，苦不堪言。经多次沟通及村干部出面均未果，无奈之下采取投诉，望相关部门能予以解决。

石潭镇人民政府回复：

8月25日，我镇组织畜牧站、规建环保站相关工作人员到现场了解情况，并向该养殖户下达了责令整改通知书。

调查六：卓越浅水湾欺骗消费者 违规没收定金

7月21日去卓越浅水湾看房，置业顾问说最后几套毛坯房，12237元/平，交20000元定金当天可以送价值5000元的电视机，并告诉我以后开盘后就会卖到15000多元/平，还是精装房。考虑到差了3000左右/平的价格，我7月21号当天就交了20000元定金，但置业顾问并没有送电视机给我，说当天电视机已经送完了，要我第二天再去拿，后来却一直没有把电视机给我。

后来我有一次去售楼中心，还听到别的置业顾问在给看房的人介绍，楼盘9月初开盘，开盘价是12000元/平，毛坯房，和当初我的置业顾问跟我说的“开盘后会卖到15000多/平”完全不一致，这完全是虚假宣传，诱导我交定金。

置业顾问还还告诉我，网签必须先付首付，要我在交完定金后七天之内去交首付(正常程序是签合同时交首付，这导致消费者冒很大风险，所以说欺骗)。因为身份证遗失，加上说送电视却一直没送给我，我觉得置业顾问存在欺骗我的嫌疑，就一直没去交首付。

可是卓越却在8月12日给我发了“解除协议通知书”，单方面以我未按时交首付为由，强行没收了我的定金。

期间，我多次和卓越的置业顾问、销售经理进行沟通，希望能退还我20000元定金，他们却说要我请律师打官司，试问这是一个集团公司的处事作风吗?这不是欺负普通老百姓不懂法律吗?

卓越地产回复：

卓越本着诚信为本进行合法经营，此客户严重夸大事实并扭曲我司正当沟通，为达自行违约强行要还定金目的不择手段地诬蔑我司，我司将诉求法务与其沟通，谢谢关注。

记者调查回复：

8月30日上午，投诉人李女士告诉记者，她没有按照合同约定时间交首付的原因，一是电视机没有按销售顾问当初承诺的“交定金当天即赠送”，且销售顾问后来又告诉她必须交了首付款之后才会赠送;二是销售顾问曾告诉李女士，小区9月份还有几栋新开盘的精装商品房，售价为15000元/平，但李女士后来了解到即将开盘的商品房售价仍为12000元/平，她认为既然价格一致，她完全可以等到新房子开盘，可以选择更满意的房子。基于此两点，她认为自己受到了欺骗，因此没有按时去交首付款。

随后，记者通过电话和卓越浅水湾接待李女士的置业顾问杨先生取得联系，杨先生称，他当初并没有承诺过李女士交定金当天就送电视机，按照公司规定，客户必须在缴纳了首付款后，才会把电视机赠送到位。卓越浅水湾负责销售的袁经理还告诉记者，由于李女士在7月25日发现自己身份证丢了，对交首付款的时间造成了一定的影响，公司给李女士申请了延期10天，但李女士却仍然没有按时缴纳，因此开发商按照认购协议书上的条款，给李女士发送了“解除协议通知书”，没收李女士所支付的定金。

8月30日下午，卓越浅水湾开发商长沙市详华房地产开发有限公司负责销售的刘经理电话回复记者，“关于赠送电视机的问题，开发商不可能赖掉不给她，当天是确实没有电视了，要她第二天来，但她没来。7月25号她直接过来说身份证丢了，可能交不了首付款，所以我们才说等她交首付款的时候，再把电视一起给她。”而对于销售顾问对即将开盘楼宇的房价误导问题，刘经理称，开发商之前是按照政府倡导，准备做精装房出售，但由于政府政策的原因，只能进行调整，做毛坯房出售，这和李女士不按时缴纳首付款没有直接关系。最后，刘经理告诉记者，由于李女士的行为严重违背了双方签订的房屋认购协议书，开发商只能并按协议相关规定执行，李女士所付定金不予退还。

针对双方说法，记者咨询了湖南万和联合律师事务所李健律师，李健律师表示，依据《担保法》第八十九条规定， 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。因此本事件中开发商是否有权罚没定金，还必须双方各自有效举证。

三、一周热点投诉

(1)平江县教育体育局回应“乡村教师整整教书30年迟迟未转正”一帖。

(2)湘阴县公安局回应“湘阴交警二中队只认钱不看事故轻重 拒退事故押金”一帖。

(3)中共南洞乡委员会回应“投诉汝城县南洞乡纪委书记邓先武失职攋政”一帖。

(4) 岳阳市环保局回应关于岳阳碧桂园周边酸臭味的举报信”一帖。

 

 

(5) 隆回县教育局回应“隆回县东方红小学要求学生到指定点购买书籍”一帖。

(6) 慈利县教育局回应“慈利县教育局由职称取报酬影响教育质量”一帖。

(7) 张家界市武陵源工商分局回应“张家界世玺珠宝店假装老板的智障女儿骗取钱”一帖。

(8)武冈市人民检察院回应“投诉武冈市人民检察院违法不究 歪曲事实”一帖。

(9) 湘乡市交通运输局回应“马坪到湘乡班车监控是摆设吗”一帖。

(10)张家界汽车运输有限公司回应“张家界汽车运输有限公司桑植分公司虚开燃油发票结账”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

洞口县纪委、沅陵县宣传部、常宁市政府、常宁市教育局、嘉禾县宣传部。