时间：2017-08-27
涉及单位：个人
地区： 湖南省,湘潭市,
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
今天(20170827)10点我妈妈搭马坪到湘乡的班车，本来是四块钱的车票，我妈给了二十，售票员只找了六块，他们不承认，所以我们去查监控，想把事实真相弄清楚，但他们的工作人员说只能查到2016年12月的监控，公然对我说我的监控想怎么样是我的事，这还有王法吗，这样的车站工作人员还有一点法律意识吗，这样车子怎么可以上路，湘乡监督检查人员就这么放纵他们吗，我想要一个说法。
声明：
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尊敬的网友：
您好!
非常感谢您对我市交通运输工作的关心与关注。
现对您所反馈的意见和建议回复如下:
1.当天投诉人乘坐马坪至湘乡班线车，由于金薮乡政府正进行全封闭式检查，便临时将班线车调整为分段式换乘收费(马坪—金薮乡4元，金薮乡—湘乡12元)。售票员收取投诉人20元车费，需找零16元，投诉人收钱后，在到达金薮乡时反映只找还6元的情况，并接连换乘至湘乡的班车，到达湘乡后投诉人与马坪线相关人员取得了联系，经双方协商班线相关人员表示愿意免除投诉人金薮—湘乡的费用，并亲自将金薮乡—湘乡的费用返还给了投诉人。
2.经查实，投诉中提及只能查到2016年12月份的监控是指车主私人安装的监控系统，现因故障已经暂停使用。湘运公司安装在车内的监控系统处于正常运行状态，您如果仍有疑问，随时欢迎您到湘运公司监控室调取视频资料。
再次衷心感谢您对交通运输事业的关心和关注，我们将会加大管理力度，提升从业人员的服务质量，更好的服务于市民。
湘乡市交通运输局
