1、2019.1.20，本人帮助家里老人，通过ipad的爱奇艺app客户端购买了爱奇艺的VIP会员一年，花费218元，订单号MLT0NV7GS6，文稿编号170247674229。购买后会员无法使用，当天打电话联系了爱奇艺客服，爱奇艺客服要求发邮件，并称已经记录问题，7天内反馈，我于当天用邮箱发了截图给爱奇艺。

2、爱奇艺客服人员非常不负责任，一直不给予解决和回复，我于2019.2.14再次拨打客服电话，客服8142号要求我再提供一个订单截图，我当天晚上用邮件给爱奇艺发了截图。爱艺奇客服收到邮件后迟迟不给答复和解决。

3、2019.5.1，我回到家中，发现老人的爱艺奇会员仍然无法使用，我当天给爱奇艺客服再次拨打电话，并在致电同时，把2019.2.14的邮件再次发送一遍，同时按照客服的要求，又截取了爱奇艺app当中的客户端信息截图，对方答复已经记录问题，7天内给我回复。

4、2019.5.2，爱奇艺客服8315号回电，称只能退费9个月，1月到4月的费用不予退还。

5、我的投诉诉求：（1）全额退款。因为购买当天就无法使用，我当天就反馈了问题，爱奇艺迟迟不给处理。（2）希望严惩8142号、8315号客服。极其不负责，不站在消费者的角度看待和处理问题，反复刁难我，沟通一次要求邮件发一个截图，7天内回复，再沟通一次，又要求其他截图，7天内回复，折腾消费者，每沟通一次都要新的信息和截图。（3）如果在规定范围内，希望得到补偿，不在于金额多少，希望爱奇艺重视并加强客服水平。