我在永济市步行街海尔专卖店买了一个冰箱，回来后发现冰箱是坏的，就打电话给海尔售后，售后人员过来后告诉要求换门，我刚刚买的机子就是坏的，于是要求更换，售后人员说他要打报告，第二天回复我说总公司那边不同意退换，我就不明白了我刚刚买的机子又没过退换期，为什么不给退换，于是我又联系客服人员，结果客服人员让我等着，他在联系售后人员，于是事情就这样一直重复着，售后客服一直这样拖着，非要拖到过了7天退换期。