2023年11月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2778条，其中，审发湖南省内投诉1036条，省内各单位回复办理529条，回复率51%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2023年11月问政领域分布情况

 

《湘问·投诉直通车》2023年10月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

 

三、县(市、区)回复率情况

全省共有77个县(市、区)回复率超过50%，其中，39个县(市、区)回复率为100%，11个县(市、区)回复率为80%-99%，27个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

耒阳市、冷水江市、北湖区、永顺县、双清区、桃江县、临湘市、武陵源区、溆浦县、醴陵市、新宁县、鼎城区、资阳区、北塔区、冷水滩区、古丈县、宁远县、城步苗族自治县、桃源县、平江县、道县、沅江市、洞口县、桂东县、安化县、靖州苗族侗族自治县、龙山县、石峰区、沅陵县、麻阳苗族自治县、绥宁县、辰溪县、南县、吉首市、蓝山县、祁东县、东安县、澧县、会同县

回复率80%-99%：

凤凰县、武冈市、新邵县、浏阳市、湘乡市、邵东市、大祥区、隆回县、邵阳县、桑植县、临武县

回复率50%-79%：

岳阳楼区、娄星区、新化县、双峰县、云溪区、汨罗市、资兴市、湘阴县、岳阳县、祁阳市、荷塘区、嘉禾县、花垣县、武陵区、桂阳县、宁乡市、鹤城区、零陵区、芙蓉区、慈利县、石门县、汉寿县、攸县、永兴县、宜章县、珠晖区、岳塘区

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

望城区、长沙县、天心区、石鼓区、蒸湘区、雁峰区、泸溪县、衡东县、新田县、君山区、茶陵县、双牌县、炎陵县

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

岳阳市公安局、邵阳市委网信办、芙蓉区委网信办、耒阳市委网信办、永顺县委网信办、冷水江市委网信办、北湖区委网信办、湘潭交通运输集团公交河西分公司、武冈市委网信办、凤凰县政府办、溆浦县互联网信息办公室、零陵区委网信办、资兴市委网信办、张家界市委网信办、长沙公交运营有限公司、湘潭交通运输集团定制公交分公司、湘潭交通运输集团河东营运分公司、龙骧集团、武陵区网宣办、冷水滩区委网信办、醴陵市网宣办、桂阳县委网信办、湘阴县网管中心、怀化市委网信办、临湘市委网信办、吉首市人民政府办公室、长沙联通、武陵源区市场监督管理局、古丈县政府办、攸县网宣办

五、回复精选

  1.环城南路施工停滞太长

隆回县重点建设项目事务中心：因土地报批手续耗时较长，群工矛盾多，杆线搬迁等因素影响，目前尚未完工。经业主、指挥部、街道及相关职能部门共同努力，目前土地报批以及杆线搬迁已完成，指挥部正在积极协调群工矛盾，争取早日完成道路主体工程。

2.反映偷猎国家保护动物行为

新邵县公安局：新邵县森林公安局已于2023年11月21日将此视频发布者抓获，目前该案正依法办理中。下一步，我局将与相关部门密切合作，广辟线索来源，加大巡查和涉野生动物犯罪打击力度，全力筑牢生态资源安全屏障。

3.娄星区水洞底镇梽木山采石场存在严重环境污染

娄底市娄星区水洞底镇人民政府：经调查，石竹山采石场周边的山林、田、土与群众签订了租用协议，并办理临时用地手续。厂区噪音扬尘均经过第三方公司检测，在国家规定范围内，另我镇将督促企业加强降尘降噪处理。运输车出入村道问题，镇应急办将督促企业安排专人进行交通引导与秩序维护。

  4.资兴出租客运市场混乱

资兴市交通运输局：关于出租车跑专线问题，根据相关规定，在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内，根据规定出租车是可以跑郴州的，至于出租车市内不打表和拒载，相关部门将采取不定时不定点方式从严查处。针对网约车线下加价、无证问题，将采取定点排查方式从严打击，如乘车后发现出租车司机不执行政府定价，私自涨价超标准收费，存在欺客宰客甩客等违法行为，请第一时间进行举报投诉。

5.永顺县石堤镇新寨村无水喝

永顺县水利局：永顺县石堤镇新寨村楚家组原建自来水工程经实地查看，水源地尚有一定水源，但未进入水源处的水源池，其原因是水源坝淤积堵塞，且水管未接入水源池。根据实际情况，现石堤镇人民政府和石堤镇新寨村民委员会正积极组织村民清理、疏通水池和管道，以便及时恢复供水，望该组村民加强用水日常维护和管理。

  6.碧桂园凤凰台违规违纪停工，项目烂尾延期

郴州市住房和城乡建设局：针对项目交房问题，我局高度重视，就项目复工复产问题多次召开调度会，要求建设单位在确保工程质量和安全生产的前提下，想方设法筹措资金，加快项目施工进度，拿出切实可行的化解方案反馈给业主，尽快交付房屋。截止目前碧桂园凤凰台项目一期工作进展情况为：2-11栋主体封顶、12栋主体封顶，13栋施工至19层，14栋施工至7层，17、19、20栋完成；18栋结构封顶，屋面花架施工中。地下室砌体抹灰完成风管完成90%，消火栓完成95%，喷淋主管完成90%，喷淋支管完成90％，桥架安装完成35%。

7.在娄底华润燃气办事太艰难   

娄底华润燃气有限公司：为规范燃气器具安装维修市场，切实消除户内燃气设施安全隐患，燃气管理部门要求我市燃气器具安装维修单位严格执行相关规定，为用户安装完毕后开具安装合格证明。并要求我司在办理开通时需查验用户安装检验合格证，否则不予通气。其次燃气保险是用户在发生燃气意外事故时，能够分担风险，获得保险额度内的赔偿，由用户自愿选择购买，无任何强制规定。

8.麻阳汽车站厕所收费

麻阳苗族自治县交通运输局：经核查，汽车站站内设有供旅客免费使用的公共厕所，并张贴了“乘客凭票免费入厕”标识牌。关于公厕收费的情况，因站内公厕是为了汽车站家属和修理人员夜间能够方便使用，所以汽车站日间营运时，对未购票的乘客一律是进行收费1元/1次，旅客需要主动出示我站购票凭证，确认无误后，才免收取费用。

9.东江湖景区不合理规定损害消费者权益

湖南东江湖旅游发展集团有限公司：东江湖景区门票分为观湖线（精品线路一）和游湖线（精品线路二），按省、郴州市价格主管部门核定价格和包含的游玩项目具体如下：①观湖线（精品线路一门票85元/张，包含：小东江、龙景峡谷2个景点门票共55元和景区往返交通费30元。主要参观游玩的项目是小东江、龙景峡谷景点；②游湖线（精品线路二）门票188元/张，包含：小东江、龙景峡谷、兜率灵岩溶洞3个景点门票共90元和景区往返交通费30元和景区往返船费68元。各线路门票按景区规定是每个景点入园一次。门票价格由省发改委审批，并接受发改部门监督。对个别有重复入园要求的游客（线路一门票仅限当天有效，线路二门票仅限2天内有效），经景区工作人员核对门票和身份证信息一致的情况下，景区从人性化角度出发也会予以放行。

10.关于思源实验学校“自愿”研学问题

洞口县教育局信访办：据了解，因为参加研学实践活动全凭学生或家长自愿，该校实际报名参加研学实践活动的二到六年级学生只占学校该年级段学生总数的56%，不愿参加研学实践活动的学生继续在班上学习，不会对学生心理造成影响。收费标准是由市有关部门核定，学校只能遵照执行，但学校会向家长公开具体的收费项目。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰