时间：2023-11-06
涉及单位：东江湖风景区
地区： 湖南省,郴州市,资兴市
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东江湖景区不合理规定损害消费者权益
2023年11月4日，我们一行人到东江湖风景区旅游，购买了精品线路2的套票。景区八点半开园，九点入园以后，做接驳车来到东江湖2号观景点观看小东江景色，从4号观景点出来，遗憾没看到雾漫小东江的美景。5点结束整个行程回程时，发现小东江雾气弥漫，美不胜收，遂在4号观景台下车，想再去看一眼雾漫东江的美景，结果进不去了。工作人员的解释是景区每个景点只能看一次，再看就要重新购票，然后指着票面上写着“当日有效，限一次使用”的一行字说，公司就是这样规定的。跟工作做人员讲道理，说我们仗着人多闹事。不过最后还是骂骂咧咧的放我们进去了。我还是第一次遇到把“当日有效，限一次使用”的解读用到如此地步的景区，重复收费显然违反了《消费者权益保护法》和《旅游法》，虽然《旅游法》没有细致到规定旅游的各个方面，但立法的本质是让人向上的，是让社会进步的，不是让你来秀下限的，不要以为法无禁止皆可为，口碑才是景区最大的流量。
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资兴市委网信办 2023-11-09 17:21:11
尊敬的网友:
您好!您提出的“重复进入小东江景区，工作人员态度不佳”的问题已收悉，现回复如下:
东江湖景区门票分为观湖线（精品线路一）和游湖线（精品线路二），按省、郴州市价格主管部门核定价格和包含的游玩项目具体如下：①观湖线（精品线路一门票85元/张，包含：小东江、龙景峡谷2个景点门票共55元和景区往返交通费30元。主要参观游玩的项目是小东江、龙景峡谷景点；②游湖线（精品线路二）门票188元/张，包含：小东江、龙景峡谷、兜率灵岩溶洞3个景点门票共90元和景区往返交通费30元和景区往返船费68元。各线路门票按景区规定是每个景点入园一次。门票价格由省发改委审批，并接受发改部门监督。对个别有重复入园要求的游客（线路一门票仅限当天有效，线路二门票仅限2天内有效），经景区工作人员核对门票和身份证信息一致的情况下，景区从人性化角度出发也会予以放行。经了解和调取监控，工作人员是要求你们出示身份证以便核对，并无过激言行。如果在解释过程中，让您有所误解，在此也谨表歉意。
湖南东江湖旅游发展集团有限公司
2023年11月9日
