时间：2023-07-01
涉及单位：高铁站内公交服务点
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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高铁站公交旅游线服务人员态度恶劣
我是放暑假回乡，正碰上旅游旺季，2023年七月一号19：30左右，我在凤凰古城站中的公交旅游线服务点买票时，其微信二维码中已经泛白不清晰，已经扫不出来，我本身就很急躁，而且当时同样有游客扫不出来，而那工作人员对我与游客的态度截然不同。因为买票时必须收取身份证进行录入，她就得知我是本地人。她语气很差问我时否是没有信号，为什么别人扫的出来我的扫不出来？我是一直都开着数据网络，从高铁下来后一直都是5G在线，而且手机清晰度一直可以，而后他又打开自己手机的收款码，是可以扫出来的，所以我的手机并不存在任何问题。但她一直责怪我企图让她认为是我的过错。在我买完票即将要走的时候，她对和她一直工作的同事说她扫不出来，和我有什么关系？和她没有关系？是她的工作失误，没有及时换打印微信支付码，到最后支付的时候浪费了别人的时间，还将过错强加在消费者身上，企图让我愧疚。还有这一公交线是高铁站通往城区的常用路线，并无硬性规定是游客专用，本地户口回乡也可搭乘，本地回乡的人也是消费者，不要不把本地人不当人！
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凤凰县政府办 2023-07-14 12:29:12
尊敬的网友：
您好！关于您在湘问投诉直通车投诉的高铁站公交旅游线服务人员态度恶劣，我们已收到。
对此次购票给您带来的不愉快表示歉意！
针对本次事件，我们对当班售票员进行了批评教育，并对当班所有人员都进行了处罚，给所有的售票员再次培训规范了售票流程和服务态度，希望您在下次返乡购票时会有更好的体验。
接驳公司售票处
2023年7月14日
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