珠宝公司以次充好价格虚高销售翡翠制品要求退货退款

尊敬的主管部门领导您好：

1.购物大致经过

2023年4月21日上午大概9点左右，按照旅行团安排，我所在旅行团被导游带到湘西吉首市厚玉阁珠宝有限公司，一进门被安排到一个房间后，一位女性导购为我们讲解了珍珠的品类和相关附加值产品。之后和我们说请讲师来为我们介绍讲解珠宝翡翠知识，等了大概5、6分钟，进来一位年轻小伙子，女导购介绍说是公司刘经理，由于讲师还没到，由经理为我们介绍一下翡翠。看着小伙子不知从何讲起，满头是汗，最后跟我们说也不知道怎么说，只能想到什么说什么，有任何问题都能问他，因为是祖辈传下来的手艺，对翡翠认知还是很丰富的。看着小伙子实诚的样子，不像其他讲解，口若悬河，说起来滔滔不绝，我们都相信了他说的话。介绍了一会儿，随后带我们到隔壁展柜厅，为我们推介和田金镶玉吊坠，标价5800元，接着又让服务员特意去拿他自己带来的新开发的和田碧玉金镶玉吊坠，说是比和田白玉金镶玉加工难度更大，因此价格也更高，标价7000多，看到我们大家都在看，没有要购买的意思，小伙子又说对我们这批游客印象很好和他有缘，所以自愿将7000多标价金镶碧玉吊坠以1500元的价格让利给我们，并额外赠送一个小的翡翠貔貅，由于对小伙子先前的印象比较好，当时没有考虑是他的一种营销手段，抓住大家贪便宜的心里，一盒玉牌一抢而空。接着又跟我和我的老婆说和我们很投缘，并把我们夫妇带到另一个房间，说有好的翡翠手镯，如果看过喜欢的话可以给我们让利，不一会儿拿来了一对微微泛紫色的手镯，标价58万元，对我们说和我们交个朋友，以后带妈妈去苏州玩还要麻烦我们，就以39500元的价格让利给我们，并且前面拿的3个金镶碧玉吊坠免费送给我们，不知不觉便进入了他的营销圈套，面对如此巨大的让利，想着毕竟是真翡翠手镯，再怎么样应该也值些钱，在如此巨大的诱惑下，付款买下了手镯。随后小伙子又适时的拿出一块墨翠观音吊坠标价1万多以6666元的价格然利给我。就这样在珠宝公司共消费了46166元。

2.旅游回家后，咨询鉴定机构，并在网上搜索比对，发现同档次的翡翠手镯达不到4万左右，在4月27日打售后电话要求退货（收据上写明货品无损坏30天内包退包换），售后对我说由于我买的翡翠手镯、吊坠都是刘经理自己带来的，需要先通过他同才能退货，并会通知他联系我。等到中午刘经理微信联系我，了解我的退货意愿后，说已和公司交接结束无法退款，如果实在无法接受的话他个人愿意退我10000元作为补偿，在经过几轮沟通后，最后补偿退款23000元。能拿回接近一半款项也能接受。

3.但是4月30日苏州举办的珠宝展会上，我们带着翡翠手镯和吊坠去现场找相同品质的货品比对，手镯的价格在5000到8000之间，墨翠吊坠的价格500元不到。至此我还宽慰老婆，毕竟都是真的，手镯过个一年也能值一万。多出的钱就当对湘西贫困地区扶贫了。

4.本来事情就此为止。但在5月2日参加侄女婚礼，老婆把吊坠拿出准备擦拭一下让我戴着，在阳光下看到观音吊坠左侧莲座上有一条比头发丝还细的缝隙（开始还以为是发丝），用指甲轻轻刮一下明显是一条缝隙，由于是墨翠在自然光下不注意根本看不出。当时购买时用手电打背光时，其他地方都不透光，只有在观音头像两侧较薄的地方才有些许透光。

5.至此我觉得心里很不舒服，商家以次充好，价格虚高数十倍的价格蒙骗顾客，不仅是对我个人心里和经济上损害，更是违背了扶贫初心的道德行为，也损害了张家界旅游的声誉。为保障游客的合法权益，本人肯请相关政府部门介入调查，整顿旅游消费市场。并要求厚玉阁珠宝有限公司对我无理由全额退货退款。望各位领导重视一个普通旅游者的诉求，避免张家界旅游名誉受损。同时希望商家诚信经营，任何欺瞒及套路营销终不长久。