时间：2023-04-29
涉及单位：弘一宾馆
地区： 湖南省,岳阳市,岳阳楼区
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弘一宾馆导致客人无房可住
2023年4月29日.下午6点左右我在美团上预约了弘一宾馆的房间，到晚上9点30到他家店里，被告知没有房间，让我们走，我们据理力年，店家- 点不理，最后把钱退我们让我们走，导致我们无房可佳，目前晚上11点还没房住，还导致我们来回奔波。明明预定成功了，店家预定期间没有向我们通知没有房间，等我们到店里了才告知，且无任何补救措施，甚至出言辱骂我们。我从外地来到岳阳旅行，是对这个城市充满了期待，我希望每个城市的这种店家少-一 点
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岳阳经开区工委宣传部 2023-05-12 16:03:25
网友：
您好！
我局在接到投诉后，对弘一宾馆进行了现场检查。检查中发现商家在这次线上销售中有工作失误，在自身没有房间的情况下没有及时关闭线上订房，导致投诉人没有房间入住。我局对商家现场下达了责令整改，要求商家提高服务质量，并要求商家因造成投诉人不能及时入住对投诉人进行道歉。商家表示在以后的经营中一定把好服务质量关，提高服务品质。商家愿意对投诉人进行道歉和补偿，但是因没有投诉人的联系方式无法联系。投诉人可在见到回复后电联商家。
岳阳经济技术开发区市场监督管理局
2023年5月12日岳阳经开区工委宣传部 2023-05-11 17:01:35网友：
您好！
您所反馈的问题已转岳阳经开区市场监督管理局进行调查核实，感谢您的留言！
岳阳经济技术开发区工委宣传部
2023年5月11日
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