长沙地铁APP出现bug处理效率低

具体时间不记得，大概几周前，早上上班在大托刷码进站显示异常，第一时间去窗口处理好了，在湘江中路出站时又显示异常，又去窗口处理，工作人员说出问题了，要我下了班来处理，然后下班时又可以刷码进站了，等到大托出站时又显示异常，然后工作人员说是系统出问题，留了我的个人信息说后续弄好了会有人联系我，然后过去了一个多星期我看没人联系我我就主动打了电话给他们打了三个一直没人接，等到第二天上午打了第一个没人接第二个有人接了向她说明了情况，客服一直说是我手机问题，要我卸载重新安装，我说试过这个方法还是没用，对方反正就老是强调说换个手机试一下，后面就有点不耐烦了，语气态度都不是很好，没说什么后面就挂了，至今为止已经快半个月了，还没处理好，今天打电话又是说他们后台没有问题要我自己卸载重新安装，一个搭地铁的软件出现了bug 难道需要修复那么久没？我看APP的评论区也是很多人有这个问题，想问问长沙地铁的技术人员是技术不行吗？到现在连个能给我解决问题的人都没有，这个软件真的很差劲，几年前就出现这个问题了，现在还没解决