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交钱一分钟退费一个月?长沙新东方烹饪学院退费规定被指霸王条款

时间:2022-07-19 09:18

来源: 华声在线

浏览量:77543

华声在线7月18日讯(记者 谢龙彪)交钱一分钟,退费一个月?近日,常德汉寿的孙女士向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖称,自己未满15岁的儿子去长沙新东方烹饪学院考察后缴纳了一万多元的学费,事后因家人对孩子读技校还是继续上高中有分歧向新东方申请退费,却迟迟得不到准信。

投诉:

一节课都没上要退学,新东方烹饪学院迟迟不退费

今年6月12日,刚刚初中毕业的李同学独自一人来到长沙新东方烹饪学院考察,“在招生老师的劝说下,他稀里糊涂签了入学协议”,孙女士告诉记者,当天她接到学校电话,要求先预交30%的学费。“由于孩子自己支付了3000元,我又交了7520元,共计10520元。”

李同学签的入学协议和缴费凭证等。(投诉人 供图)

次日,李同学回到汉寿,父母考虑再三,决定让其继续读高中,不去读技校。6月21日,孙女士带着孩子来到长沙新东方烹饪学院退费。“学校一老师说注册已超过7天了,要扣除30%的违约金。”孙女士提出质疑,协议签订的是6月25日入学,“一节课都没上就扣30%,太不合理了。”

“另一个老师则说,不会扣那么多,多多少少会扣一点。”孙女士告诉记者,但学校一直没明确具体退多少,何时退。

“报名已经一个多月了,学校今天让我联系这个老师,明天让我联系那个老师,得到的回复都是:还在走流程。”孙女士告诉记者。

与李同学情况类似,今年6月,邵阳的小廖交了32400元学费,在长沙新东方烹饪学院待了4天,想要退学,被告知“人可以走,费用不会退”。

调查:

涉“退费难”投诉频发,学员质疑退费规定霸王条款

记者调查发现,在《湘问·投诉直通车》《黑猫投诉》等投诉平台涉“长沙新东方烹饪学院退学退费难”的投诉较为频繁。



《湘问·投诉直通车》栏目涉“长沙新东方”的投诉情况。

在《湘问·投诉直通车》栏目,自2021年至今,共收到20余条涉“长沙新东方”的投诉,其中,12条投诉涉“退费”;在《黑猫投诉》平台,则有6条,多数投诉尚未解决。

入学协议中的退费规定。

记者发现,不少学员退费难,是因为签订的入学协议中,关于退费规定比较苛刻。“简直就是霸王条款”,孙女士告诉记者,退费规定:注册后7天内违约金为20%,8-15天为30%,30天后,则不予退费。“交了一年的学费,学一个月,就不能退学不予退费,太不合理了。”

湖南海天律师事务所李春光律师表示,《入学协议》的签订,应按照学员实际所接受的培训内容和进度来退款,不能单方面按注册时间设置退款比例,“《入学协议》中提及的退款程序并不合理,涉嫌霸王条款。”

学校:

因“注册学籍”需扣500元违约金,会尽快退费

7月13日,记者联系了长沙新东方烹饪学院相关负责人张峰,他回复记者称,李同学的退费程序正在走流程,报名时,交了30%的学费,已为其注册了学籍,退费金额需扣除500元的违约金,剩余款项将尽快退还。张峰补充道,“目前,只需院长签完字就可以安排退款了。”

记者询问是否存在直接与未成年人签订入学协议的情况,张峰回应称,当时招生老师与监护人电话确认同意后,才签订的协议。“签入学协议是大事,学校不可能直接与未成年学生签协议的。”

此前,《湘问·投诉直通车》栏目记者曾就小廖退费一事来到新东方烹饪学院长龙校区,相关负责人高先生表示,会尽快走流程安排退费。

7月13日,记者联系小廖询问退费进展,他说,“目前仍未收到退款,学校承诺7月底退,但不知道会不会兑现。”

7月18日晚,孙女士告诉记者,“扣了520元,今天收到退款1万元。”随后,记者再次联系高先生,他称,“小廖的流程走完了,明天打款。”

对于小廖的退费诉求,记者将会继续关注。


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