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仅完成1项服务不退费? 启德教育合同被指霸王条款

时间:2022-05-05 16:18

来源: 华声在线

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华声在线4月29日讯(记者 谢龙彪)花费16000元委托中介机构办理留学事宜,因疫情等原因留学计划搁置,向机构申请退费也遭到拒绝,近日,周同学向《湘问·投诉直通车》栏目发帖反映,启德教育仅履行部分服务,拒绝退还剩余中介费。

11项约定仅履行1项 机构拒退中介费

大四在读的周同学想自费出国留学,2019年8月16日,她交了16000元与启德教育签订服务合同,委托启德教育办理申请学校和签证事宜。

2019年年底,疫情爆发,出国手续进展缓慢,直到2020年7月,周同学才拿到留德审核认证APS证书。“为了尽快拿证,我还交了3800元与启德签了APS培训协议”,周同学告诉记者,因疫情原因,原本需要考试通过才能拿证,现改成免考,只需要提及资料就可以办理。


周同学取得的APS认证证书。(投诉人 供图)

2019年12月和2020年9月,周同学按启德要求报名德福考试,因疫情原因,两次德福考试都被取消。2021年4月,启德教育通知其报名第三次德福考试,周同学担心国外疫情,决定不出国了。

周同学告诉记者,11项约定启德仅履行1项,她申请终止合同退还相应费用,遭到拒绝。

“启德建议我转让名额,若转让成功,机构可以向新人提供服务,但德国疫情严重,身边没有同学愿意去德国留学”,周同学告诉记者,因无法参加德福考试,去年9月,她已在国内某大学入读研究生。

启德教育:退费,不行!转让名额,可以!

启德教育长沙分公司。(记者 拍摄)

4月20日,记者来到启德教育长沙分公司,相关负责人李想向记者介绍,留学德国主要分三个步骤,首先需申请APS证书,同时参加德福考试并通过,最后申请学校,成功后学校发放录取通知书。“APS是出国留学的先决条件,必须取得APS证书后,才能进行接下来的操作。”

合同中关于受托方服务内容的约定。(投诉人 供图)

记者发现,合同中约定的服务内容里,启德教育供需履行11项相关工作,目前仅完成了APS认证申请和相关辅导,后续签证办理、学校申请等工作均未执行,以此为由不退费用是否合理?李想表示,APS证书有效期是永久的,后续事宜,客户可不依赖我们,自行去办理,所以才在合同中约定“通过APS认证后,中介费用不退”的规定。

合同中关于退费规定的相关约定。(投诉人 供图)

李想补充道,“周同学若继续履行合同,后期因为我们的原因,造成拒签,或未收到申请院校的通知书,我们将按规定退还50%-70%的中介服务费。”

至于目前的解决方案,李想称,周同学可以将名额转让,由受转让方支付16000元给周同学,启德在完成转让手续后,再为下一位同学服务,从重新为其申请APS认证开始。

4月26日,记者将相关情况反馈至定王台市场监管所,在该所的介入下,启德教育相关负责人表示,虽然不能为周同学退费,但可以将合同延期,最多可延长至42个月,方便周同学寻找下家。

律师:

委托方有权解除合同 退费规定涉嫌霸王条款

湖南弘一律师事务所周霞律师表示,周同学作为委托人有权依据《中华人民共和国民法典》第933条的规定享有任意解除权。投诉人向启德公司发出解除通知后,双方之间的委托合同关系即刻解除。若启德教育拒绝退费,需提供证据佐证已全部履行合同服务内容,否则无权主张收取全部费用。

周霞补充道,“双方所签合同为启德公司拟制的格式合同,合同中的退费规定不合理,涉嫌霸王条款。”


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