对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

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《湘问·投诉直通车》周报(9月第4周)

时间:2021-09-26 17:04

来源: 华声在线

浏览量:20134

2021年9月第4周,《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉952条,其中省内投诉445条,外省投诉507条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、衡阳、邵阳、郴州、株洲等地网民留言量较多,比较活跃;益阳、永州、湘西、湘潭、张家界等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,常德、湘西、怀化、邵阳、岳阳等地留言办理积极,办结率高;长沙、株洲、张家界、益阳等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

投诉量.jpg

回复量.jpg

二、办结节选

1、审批的失业补助金额与实际发放不符

北湖区人力资源和社会保障局回复:

根据《关于扩大失业保险保障范围的通知》(人社部发[2020]40号)精神,各省、市、区人社部门结合各自失业保险基金结余情况,分别确定失业补助金标准。郴州市市本级设定标准为558.9元/月、248.4元/月两个档次。北湖区失业补助金统一按照248.4元/月发放,最多6个月。 经对接了解,您是通过微信app中的城市服务板块在线申请的失业补助金,该板块显示的失业补助金标准为郴州市市本级最高标准,显示不够精准。目前我中心已与省失业保险业务系统工程师取得联系,请求协助修改微信城市服务中显示的不准确发放标准,以免给群众造成误会,影响政府公信力。失业保险分管领导已与您电话联系做好解释,澄清误会。

2、关于医保不退款的求助

湖南有色金属职业技术学院回复:

购买医保是秉承自愿原则。在户籍所在地先购买的,无须在学校重复购买;在学校先购买了,无须在户籍所在地重复购买。学校是9月份开学交费购买下年度的医保,户籍地是10月份以后才可以购买。请您将的具体情况向学工处负责医保工作的袁老师(电话:0731-22713022)直接反馈,我们尽全力帮助解决您的问题。

3、邵阳汽车东站汽车票退票手续费乱收费

邵阳市交通运输综合行政执法支队回复:

根据新客规客运站办理退票向乘客收取退票费按以下标准收取:1.当次客运班车开车时间2小时前办理退票,按票面额10%计收退票费,不足0.5元按0.5元计收;2.当次客运班车开车时间2小时内办理退票,按票面额20%计收退票费,不足1元按1元收费。3.开车后不办理退票或改签。但第三方网络平台一直未更新,所造成该市民退票出现误差。东站已联系第三方网络平台更新退票事宜。

4、在长沙县榔梨镇工地干活 劳务公司拖欠工资

中建五局三公司榔梨镇工地项目部回复:

我是中建五局三公司榔梨镇工地项目部劳务管理员,专门负责民工工资监督发放的,我们总包单位都是每月按时发放民工工资到工人终端银行卡,请投诉人看到信息之后,联系我处说明一下欠薪详情,我们将第一时间为您解决。

5、澧县职业中专国家法定假日居然不放假 还违规给部分学生补课

澧县职业中专学校回复:

对您所反应的问题学校高度重视,经调查情况如下:澧县职业中专学校所有学生于9月19日早按国家节假日要求放假休息。高三有少部分学生向学校、年级主动提出申请,要求学校安排老师利用体重时段补充点知识,并签订自愿学习的承诺书,高三年级应部分学生要求,安排部分教师无偿地为自愿学习的学生实施辅导。

6、关于浏阳城区邮政服务的咨询

浏阳邮政回复:

浏阳城区有6个邮政所和6个邮筒,位置分别在:1.人民东路35号邮政所2.天马路23号荷花邮政所3.劳动路95号邮政所4.邮电路18号集里邮政所5.北正北路303号百宜邮政所。6个邮筒分布在6个营业所位置。

7、汨罗市财富广场一楼三合刺青等多家刺青给未成年人纹身

汨罗市市场监督管理局回复:

我局执法人员根据网民在在湘问.投诉直通车上发贴所反映的情况,对汨罗市财富广场一楼三合刺青店进行了现场检查,经检查发现网友反映的情况基本属实,执法人员对该店给未成年人进行纹身剌青的行为予以警告,并对其开展刺青这一涉及医疗美容的经营行为线索移送卫健主管部门,另对其无照经营的行为予以立案调查。

8、司机不打表直接收费

吉首市交通运输综合行政执法大队回复:

感谢您对我市出租车行业不文明行为的监督和反馈,请及时拨打8512200与我们联系,我们将对此事进行调查核实,一经确认属实,我队将依法依规对该名驾驶员进行处理。同时,我们也呼吁广大市民朋友积极参与到我市交通运输秩序整治中来,发现出租车行业不良行为,积极拨打出租汽车24小时投诉电话0743-8512200,携手共建文明、安全、畅通、有序的城市道路交通环境!

9、学校强制高三高考班进行收费补课

平江县职业技术学校回复:

我校在组织高三对口升学(高考)班的双休日教学时:1、多次向家长(学生)明确自愿参与原则并形成共识,且当前已有少数不愿参加的学生未到校上课;2、学校未向学生收取相关费用,高三收费将等待上级文件下达,严格按文件规定执行,并接受社会监督。

10、咨询:新建房屋如何按照建筑面积计算工钱

邵阳县住房和城乡建设局回复:

房屋建筑面积计算规则:一、一层按建筑外墙外边线计算面积,二、敞开式阳台按半计算,三、天沟部分不计面积,四、楼梯房层高超过2.2米的计全面积。目前私人建房单包工有很多工头就是按王姓包工头这个方法算面积。

三、投诉人回声

1、长沙望城区城投集团问题反映

网友“151****9357”:感谢相关单位对本人诉求的重视,望城区城投集团相关负责人已主动与我沟通,并就本事件已进行回复,问题已得到妥善处理,本人对处理结果表示“满意”。

2、云集特变项目部官商勾结,导致在建工程严重施工隐患

网友“156****8006”:此投诉事件已得到处理,谢谢!

3、南岳请香3套香1676元,市场价格400元

网友“被骗小杰”:已经得到处理,经过南岳工商局人员的处理,已经把损失的钱追了回来,非常感谢。而且处理的非常及时,第二天一早工作人员就来了。当场就把钱退给了我们。

4、浏阳蓝思未发工资

网友“啦啦啦啦”:工资已经到账了,谢谢领导及时解决。

5、合肥新桥机场纵容民航通

网友“崔女士”:已经解决好了。

6、宁乡中伟新能源拖欠工程款

网友“voc_813108”:感谢平台第一时间对我的投诉进行了处理,中伟新能源领导知道此事后,高度重视并迅速解决了此事,双方达成一致协议,目前事情得到圆满解决,感谢平台,感谢中伟新能源领导。

7、天津焕颜博士引诱消费者贷款

网友“张陪豪言”:问题已经解决。

8、武汉仁爱医院没有消费却拒绝退款

网友“voc_777505”:问题已解决,已退款。

9、石柱镇东风村多处投毒药狗一事

网友“文少”:黄泥江派出所破案神速,事情得到及时处理,感谢黄泥江派出所办案民警及湘问投诉直通车平台!

10、民航联盟存在欺骗消费者行为

网友“王洪伟”:已经退款,感谢平台。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

邵阳市运管处、洪江市委网信办、湖南有色金属职业技术学院、沅陵网信、北湖网信办、永定区委网信办、中共宜章县委网信办、湖南工商职业学院、新邵八中、郴州市公共汽车公司、凤凰县政府办、岳阳市平江县交通运输局、华网中心、道县县委网信办、耒阳市委网信办、澧县网管办、邵阳市洞口县竹市镇人民政府、张家界市永定区市场监督管理局、株洲市住建局、邵东市城市管理和综合执法局、安仁县教育局、宁远县住房和城乡建设局、资兴市委网信办、浏阳食药工商质监局、中共溆浦县委宣传部、湘潭交发集团、湖南江华网宣办、平江县市场监督管理局、中共桂阳县委网信办、长沙轨道集团、涟源市委网信办、冷水滩区委网信办、通道侗族自治县市场监督管理局、平江县教育体育局、湘乡城管局、衡东县网信办、邵东创新实验学校、茶陵县总工会、永州职业技术学院、祁阳市委网信办、永州市生态环境局宁远分局、耒阳市遥田镇人民政府、岳阳市公安局岳阳楼分局、道县中医医院、湘阴县网管中心、邵阳市行政审批服务局、娄底市公安局交警支队、南岳区市场监督管理局、吉首市公共汽车公司、慈利县教育局、会同恒友公交公司、醴陵网宣、吉首市交通运输综合行政执法大队、大通湖区教卫局、邵阳学院保卫处、怀化市网信办、济南长途汽车总站、芷江县人社局、双峰教育局、临武汽车总站、武陵源12315、汨罗市互联网信息研究中心、耒阳市发改局、隆回县食品药品工商质量监督管理局、国家税务总局邵阳市双清区税务局、耒阳市人力资源和社会保障局、攸县网宣办、教育局阳光服务中心、常宁六中、永顺县大数据中心、邵阳县住建局等155家单位。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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