时间：2021-09-04
涉及单位：邵阳市汽车东站
地区： 湖南省,邵阳市,双清区
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邵阳汽车东站汽车票退票手续费乱收费
按照相关规定在发车前前退票应收取手续费10%，东站在发车前一星期我退票时收取了20%的手续费用，并声称自己属于独立经营企业，拒绝退还多收的10%。
订单号:15499794924可在携程上查到。
我相信政府部门！
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邵阳市运管处 2021-09-17 16:21:31
网友：
你好！收到华声在线转来的投诉后，我单位立即要求汽车东站进行调查核实。东站领导十分重视，对此事件进行了核实：首先对市民造成不便表示歉意。根据新客规客运站办理退票向乘客收取退票费按以下标准收取：1．当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计收；2．当次客运班车开车时间2小时内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足1元按1元收费。3．开车后不办理退票或改签。但第三方网络平台一直未更新，所造成该市民退票出现误差。东站已联系第三方网络平台更新退票事宜。温馨提示，市民以后碰到此类似情况可以拨打东站服务热线0739-5012093，东站工作人员会专业、合情处理，给市民一个满意答案。为防止此类事件再次发生，东站将加强规范管理，与旅客建立良好沟通，为旅客出行提供优质的服务和方便、快捷、准确、舒适的乘车环境。
邵阳市交通运输综合行政执法支队
2021年9月17日
