时间：2021-09-17 16:39
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(9月第3周)
2021年9月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉1086条，其中省内投诉473条，外省投诉613条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、郴州、怀化等地网民留言量较多，比较活跃;湘西、常德、张家界、娄底等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，怀化、张家界、岳阳、株洲、衡阳等地留言办理积极，办结率高;娄底、湘潭、长沙、湘西等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
桃江县交通运输局回复：
工作人员胡敬忠、马放文深入桃江县城乡客运有限公司进行调查，查看了涉事车辆的车载视频。伍家洲至桃江线公交车途经九螺坊村山田村路段时，路边确实有个乘客招手示意乘车，但该车驾驶员没有停车搭载，情况属实。工作人员约谈了当班驾驶员和公司相关负责人，对驾驶员提出了严厉地批评教育，要求公司加强从业人员培训和管理，切实提高服务质量和水平，并依据公司内部管理规定对当班驾驶员进行经济处罚。
桂东县住房和城乡建设局回复：
您反映的“开发商600万楼盘监管资金被转走”的情况不属实;“政府不顾人民百姓，便以罚款开发商3万元了事”是县住建局依据《城市商品房预售管理办法》第一条、第十四条之规定，依法依规对桂东县福桂开发有限公司做出的最高值处罚;关于“现楼盘一度停工”的情况，目前福祥花园业主代表正在与开发商协调，包括拟将全部未售车位统一由业主代表处置后用于工程扫尾等措施。在县住建局517会议室主持召开关于福祥花园项目扫尾会商会，会上与开发商达成一致，扫尾工程正在积极推进，详细情况业主代表工作组会在福祥花园业主群进行通告。关于上述监管资金一事在会上也对业主代表进行详细解释，详情可向桂东县住建局(人防办)市场管理股咨询了解。
津市市中医医院回复：
您因左侧后牙疼痛到我院口腔科就诊，当时您主要诉求是左侧后牙牙齿摩擦颊侧黏膜导致咬合创伤。医生进行详细的口内检查以及拍片等辅助检查，发现左上七齿颊侧倒向，对应摩擦左侧黏膜已经导致创伤性溃疡，且与对颌牙齿并无正常咬合关系。口腔科医生考虑到该牙无正常咬合，长久摩擦极易导致经久不愈的溃疡以及其他黏膜癌前病变疾病，与您进行沟通和告知后，建议拔除，经您同意后进行了该牙拔除手术，手术过程顺利，术后您也并无异议，就诊全程我院口腔科医生严格按照正常医疗程序进行。您两次在我院就诊过程中收费公开透明，严格按照二级医院收费标准进行收费。
衡南县第三中学回复：
我校今年高一新生中，女生占总数比约48.5%，往年占比37%左右，女生人数大幅增加。分班时有个别班级女生偏多，为了暂时安顿，故存在网友所反映的床位紧张的情况。目前，我校正在采取以下措施：一是迅速整合高中其他年级女生空余床位，设立女生各班混合寝室，腾出空余床位供新生使用;二是加紧改造男生公寓楼北面的三层楼房，改造后可增加床位280个。
洞口县融媒体中心回复：
当时防溺水形势严峻，为提高群众防范意识，黄桥镇人民政府利用村村响平台进行“防溺水”“反电信诈骗”宣传，早上六点四十开播，时长五分钟左右，覆盖区域为黄桥镇，目前宣传时间已调整。我县“村村响”广播播出时间是参考了我省大部分县市的播出时段及时长，结合我县实际，经请示县政府同意，每天分早、中、晚三个播出时段，每次播出半个小时，早上：7:30—8:00;中午12:30—13:00;晚上18:00—18:30。我们每个喇叭点音量可以远程调节，如果您家附近的喇叭点音量太大或过早，影响休息，请联系当地村委会(确定喇叭点位置，方便我中心在平台上查找，由村委会上报我中心)或直接联系我中心7222451。
溆浦县凯文高级中学回复：
我校是一所民办学校，始终秉承“礼义廉耻，文行忠信”办学宗旨，坚持质量立校，管理强效，立德树人办学理念，取得了较好的办学效果，得到了教育主管部门、社会和学生家长的充分认可和肯定。2019年下学期，我校为加强管理，规范学生着装和仪容仪表，讲究个人卫生，养成朴实向上的生活观念，在征求广大家长和学生意见的基础上，动员学校男生剪平头、女生剪短发(艺术表演专业生除外)，此举请广大学生家长予以理解和支持!
常宁市住房和城乡建设局回复：
经过多方调查后，我局于5月27日组织召开协调会，对业主提出的问题在会上进行了沟通、解释后，业主均表示没有意见。业主针对维修材料价格虚高问题，我局建议业主代表找第三方结构对价格进行评估，并出具合法有效的评估报告，但至今我局未收到评估报告。针对此次上访事件，我局已对维修资金办工作人员进行系统培训，严格程序办事，加强规范管理，切实维护广大业主的合法利益。
芦淞区劳动保障监察大队回复：
经核实，该反映人在亲戚(上半年在该厂做了半年事)介绍下到该单位工作9天，后因自身原因离职并要求单位立即支付工资，单位负责人按照管理规定告知工资不会少，但要到工资发放日才能支付。随后我大队对此事进行处理，单位承诺将依照《湖南省工资支付监督管理办法》第十四条规定，反映人到单位办理完离职手续后三天内一次性付清工资。由于反映人无法联系上，如单位未按承诺履行到位，请到我大队进行投诉，我大队将依法办理。
吉首市公安局交通管理大队回复：
在现场执法处置过程中，执勤民警带领辅警询问了您的基本情况，对您进行了呼气酒精检测并告知了检测结果，您对酒精呼气检测结果确认无异议。在后续处理过程中，您按照我大队的告知事项，于2021年7月8日上午主动到我大队二中队办公室接受行政处罚，中队民警指派辅警操作电脑程序，对您下达饮酒驾驶的相关法律文书和行政处罚决定书，您一一签字捺印，表示无异议，积极配合地完成了行政处罚。在这次执法过程中，您指出我大队路面执法态度不好，给您的心灵造成了一定程度的伤害，我们表示深深歉意，认真接受您提出的批评意见，即行整改，加大民辅警文明执法、规范化执法教育力度，规范文明用语，再次谢谢您的监督和提醒。
长沙轨道集团回复：
长沙地铁安检工作严格按照市公安局、市交通运输局联合下发的长公通【136】号文件《关于加强全市轨道交通和长途客运安检工作的通知》要求执行，文件中规定“白酒(50度以上)，累计不超过2公斤，且包装完好”。因安检人员对该条规定理解有所偏差，误认为“凡已开封酒类均禁止携带”。我司已对涉事人员进行批评教育并按相关规定予以处罚，后续还将进一步加强安检管理工作，提升安检人员服务态度和技能水平。
三、投诉人回声
1、投诉民航联盟诱导旅客办理会员卡
网友“138****6965”：会员卡已成功取消，并已经退款给我，民航联盟的工作人员回复很及时，处理结果我很满意。
2、我要投诉老成都纸上烤鱼
网友“老成都纸上烤鱼还我学费”：已经协商处理好了，非常感谢湘问、华声在线。
3、投诉中大互联教育公司诱导学员报考，要求退费至今未退
网友“DUYU”：该机构已把学费退还给我。谢谢，已处理完毕。
4、腾讯课堂里的机构湖南继续教育学院退还学费
网友“weidongna”：已经协商解决。
5、湖南云易文化传媒有限公司与宣传内容不同
网友“姥姥书语”：已经处理，非常满意。
6、中山市顾佳五金有限公司(即众耀五金)合同问题
网友“didi5010”：经双方沟通已得到妥善解决!
7、投诉张家界韦斯特国际旅行社定金不退
网友“sy2021”：钱已退回，感谢华声在线工作人员。
8、湘潭火红食品有限公司不履行合作约定
网友“李群付”：本人已和贵公司协商处理，带来不便敬请谅解。
9、投诉中创教育
网友“韭菜”：今天下午已完成退款。
10、湖南张家界地质园特产超市言而无信
网友“逍遥游”：昨天下午寄货回去，今天中午张家界地质特产超市就收到货了，他们第一时间联系我了，真的非常及时守信，只是因为疫情没上班，电话欠费停机了，引起的误会消除了，谢谢平台也谢谢商家。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
