牛皮是不是吹大了？长沙一电商培训机构宣称有“国家保障”

编者按：

一夜涨粉上万，小白也能轻松月入三万，实体老板转型线上营业额过百万……近年来，电商直播带货、短视频营销火爆出圈，草根逆袭的造富神话让不少电商小白难抵诱惑，纷纷缴费学习所谓的“流量秘籍”。然而，繁荣背后隐忧不少，部分电商培训机构频遭诟病，夸大宣传、退费难等问题，让不少学员深陷维权困境。今起《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目将陆续推出相关调查报道。

华声在线8月11日讯(记者 余茜 谢龙彪 实习生 刘家承)你是否在短视频平台里刷到过“顶级导师教你流量变现”“直播带货0基础也能月入10万”?这样的广告你是否心动?

7月27日，华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》报道了长沙立坤文化电商培训“套路”后，电商培训机构涨粉、变现承诺难兑现;先付款后签合同;培训课程质量不高;退费被扣高额违约金等问题浮出水面。

“顶尖讲师”收徒 看似“一本万利”

近日，栏目陆续收到湖南、湖北、广东、山东、江西、福建等多地网友投诉电商培训机构相关问题。湖北王先生就是其中一位。在浏览短视频时，他无意间刷到湖南凯旋教育科技有限公司(以下简称“湖南凯旋教育”)的广告，一番联系后，便在工作人员指引下进入公开课直播间试听。

王先生报名截图。(投诉人 供图)

“直播间宣称是由顶尖首席讲师‘苏可总监’亲自授课，半年仅收10名弟子，学完保底月入5千”，正遭遇职业困境的王先生随即缴纳2980元报名费，成为了苏可老师“小白训练营”亲授弟子，并在缴费后签订了合同。

王先生提供的合同内容。(投诉人 供图)

“第二天上完课，我发现课程内容平平无奇，网上一搜比比皆是，与此前直播间承诺相差甚远。”王先生随即要求退款，却被告知“需按照合同约定扣除128元/节课时费(包括录播回放)和500元报名服务费后，才可退款”。

成女士提供的直播间截图(投诉人 供图)

广东的成女士也遭遇了类似情况，今年3月，她花费2980元报名了长沙易课网络科技有限公司(以下简称“长沙易课网络”)的短视频培训课程，成为尊礼校长八名关门弟子之一。“缴费后我才发现，合同条款十分苛刻，直播时老师承诺的涨粉一万、月赚一万等也未予兑现。”成女士要求退款，却发现不是易事。

号称“国家保障”学员收益高达687万元

记者通过国家企业信用信息公示系统查询发现，湖南凯旋教育科技有限公司与长沙易课网络科技有限公司两家公司虽然法人不同，但股东信息完全一致，均由黄旭升和向运来各持股50%组成。

直播间声称有“国家保障”。(记者 截图)

记者梳理《湘问·投诉直通车》栏目数据中注意到，目前共收到这两家公司的投诉信息65条，其中，湖南凯旋教育自今年4月底成立以来，短短3个多月时间里，被20余名网友投诉。据多名学员反映，两家公司营销方式如出一辙，多是以“国家保障”“金牌导师招收关门弟子”“保底收入数千元”为名招收学员，又因课程质量问题、承诺不兑现、夸大效果和退费难等问题被学员投诉。

针对学员反映的情况，7月27日、28日，记者通过学员提供的网址进入湖南凯旋教育公开课直播间试听，发现直播内容基本相同，苏可老师反复推销招收关门弟子一事。

直播间展示的学员案例。(记者 截图)

直播中，老师还晒出的学员运维企鹅号的收益，截图显示，某学员账号的累计可提现金额高达687万元。

不仅如此，苏可老师还声称“公司有国家保障，在长沙市工商局有备案”。值得一提是，2019年，根据《长沙市机构改革方案》，长沙市市场监督管理局挂牌成立，不再保留市食药监局、市工商局、市质监局。那么一个2021年成立的企业如何在一个不存在的政府机构备案的呢?又如何实现宣称的“国家保障”呢?

回应：负责人解释“工商局保障”即为办了营业执照

7月29日，记者采访了湖南凯旋教育和长沙易课网络两家公司的负责人黄先生，对于直播间宣称的“国家保障”真实性问题，黄先生解释称，“系老师个人行为，自己并不了解政府部门机构改革一事。”他补充道，若公司业务合法，宣称有相关保障也无可厚非，而招生时所提及的“长沙市工商局备案过”，意思是公司在长沙注册办理了营业执照，系合法企业。

记者追问，营业执照是一家公司能否成立的先决条件，企业以此宣传有政府监管部门保障，是否存在偷换概念、欺骗消费者嫌疑?对此，黄先生并没直接回应。

关于学员投诉的情况，黄先生表示，正在积极协商解决中，“由于培训市场众口难调，在销售过程中或存在个别老师以个人名义作出保障承诺或过度承诺的情况，公司将加强员工从业素质监管，把握好宣传尺度，避免再次出现类似情况。”

律师：招生时的口头承诺 可作为维权依据

湖南海天律师事务所副主任律师李春光认为，老师在招生宣传时作出的口头承诺属于公司行为，该行为将直接影响学员报名时的判断决定，若老师在招生时虚构或夸大学员案例、公司成果，则涉嫌虚假宣传，学员可以此作为后期维权依据，向市场监督管理部门和消委进行投诉，或通过法律诉讼途径解决。

8月5日，记者将问题反映给岳麓区市场监督管理局，截至记者发稿前，工作人员表示已介入核查，将尽快回复本栏目。(事件后期进展情况，本栏目也将持续关注。)