时间：2021-06-11 16:16
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(6月第2周)
2021年6月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉892条，其中省内投诉376条，外省投诉516条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、邵阳、湘西等地网民留言量较多，比较活跃，娄底、湘潭、怀化、益阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、长沙、湘西、衡阳等地留言办理积极，办结率高，益阳、湘潭、娄底、株洲、常德等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、网贷金融等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
耒阳市教育局回复：
您提出的“耒阳市教育局迄今未补缴拖欠的2017年住房公积金”的问题，我们已经请示相关部门，同意办理补缴，相关手续正在办理当中。感谢您对耒阳教育的关心支持!
邵东环卫回复：
收悉网友的上述投诉后，我单位即刻进行调查。据了解，该垃圾斗平常都放在附近的固定点，事发当天，上述垃圾斗放置点被私人车辆占用，导致该垃圾斗清运后无处放置，在紧急情况下，清运司机将斗临时暂放在本贴反映的店门前的路边上。并在第二天放回原处。给网友带来了不便，敬请谅解!以后我们会进一步做细工作，避免给大家带来困扰。
怀化市鹤城区红星街道办事处回复：
关于龙寨里巷子摆放私人障碍物的问题，红星执法大队已多次到现场开展整治行动，并对仍然占道的物品进行了清运。另该处属于居民安置区，由于历史遗留原因，存在基础设施不完善、未设立人行横道、仅一条单一快车道、部分车位未划线车辆抄牌录不进系统等问题，管理起来存在难度。下一步，执法大队也将加大对该处的管理力度。
涟源市教育局回复：
六亩塘街道湘煤学校原是湖南省煤矿机械子弟学校，2007年移交地方管理，当时厕所均为旱厕，2019年新建教学楼时设计为水厕，因我校地处原厂矿和社区居民中间，地形复杂，没有设计厕所排污管道。
5月13日，我局派人实地考察后决定迅速实施在校内再建一个污水处理池的方案，待乡村振兴建设时再将水排入统一规划的管道中，现该方案已进行了设计、预算，正在申报审批，估计五月底可动工，六月中旬完工投入使用，切实解决该问题。
感谢广大网友对我市教育工作的关心和支持，并欢迎社会各界对我局工作进行监督和批评。
枫林街道信访办回复：
枫林街道新田社区居民刘某亮于2006年1月5日批准了城乡居民建设用地许可证,批准证号为新政国土上梅字(2005)219号,批准面积为水田130平方。建房手续审批后,刘*亮于2006年10月24日将所审批的水田兑换给了本村的杨某强(有兑换协议和村组证明)。2018年刘*亮向枫林街道再次提出建房申请,考虑到刘*亮虽于2006年审批了建房手续,但实际并未建房，我街道于2018年10月12日批准了其城乡居民建设用地许可证,批准证号为枫林政建字(2018)310号,批准面积为空隙地109.8平方米,批准层数为5层。后我街道拆违办在巡查过程中，发现刘某亮未按批准的层数建设，多次下达了停工通知，但刘某亮最终将层数建到了7层。目前，我街道已将刘某亮的房屋纳入了两违整治。
华容县交通运输局回复：
经查，舆情属实。公交公司就妥善处理此事召开了会议部署工作，按公司制度对当班司机进行了批评教育，并向投诉人道歉。同时落实投诉人的建议内容，严格执行驾驶员的上岗培训。公交车服务是城市名片，为着力提高我县的公共服务水平，目前公交公司将对文明服务、按站停车等方面进行自查自纠，不断完善考核措施，多管齐下提高人民满意度。
中国移动通信集团湖南有限公司邵阳市隆回县分公司回复：
中国移动隆回分公司于四月中旬在畲溪村4组现场测试，该处属弱覆盖区域，需要进行信号补盲。五月上旬完成了该盲点的查勘与建设方案设计。中国移动隆回分公司已将此处的建设申请与方案报省移动公司审批，待批复后一个月内可完成建设、开通。目前该站在省公司审批，八月底前可以完成开通。
郴州市城市管理综合行政执法支队北湖大队回复：
经查，投诉人反映的夜宵店有两家，位于天润天城小区后面三里田村李家坝组，店前的李家坝路是三里田村自己修建。
5月31日，我大队对两家夜宵店店主进行了约谈，要求其立即改正占道经营行为，并引导食客店内文明就餐，不得大声喧哗，避免影响周边居民休息。经执法人员的宣传教育，两店店主深刻认识到错误，承诺不再占道经营，并劝导顾客不得喧哗扰民，不影响周边居民正常生活。
经我大队执法人员近日巡查，该店无占道经营行为。下一步，我大队将加大该区域巡查力度，对占道经营行为及时劝导与制止。
9.请问邵阳县委、县政府、县交通局：邵阳县“十三五”城乡公共交通系统规划何时实施?
邵阳县交通运输局回复：
(1)根据2020年省交通运输厅及市交通运输局相关文件精神，城市公交将实行城乡一体化，我局己按照上级文件要求向县委县政府提请报告，同时正在做出我县城市公交城乡一体化工作方案和专项规划，待县人民政府批准后实施。
(2)你们所反映邵阳县至邵阳市开通了豪华商务车，实际为邵阳县城区至邵阳市城区定制班线，该定制班线是经行政主管部门县交通运输局批准的。同时定制班线的开通也是为了满足和方便人民群众多样化出行。
湘阴县自然资源局回复：
2018年8月，静河镇邮路口村村民陶某未经批准，占用邮路口村青麦片4组集体土地828.49平方米(其中耕地面积728.35平方米)建设住宅，我局对其非法占地行为立案查处。于2018年9月6日依法对陶某作出“湘国土资执罚(2018)72号”《行政处罚决定书》，处罚事项：“1、责令你户在15天内拆除在非法占用的土地上新建的建筑物和构筑物220.97平方米;对所破坏的728.35平方米耕地采取措施恢复土地原状，达到耕地要求的种植条件;2、处以罚款贰万捌仟柒佰陆拾伍元整(￥：28765元)”。
在法定时限内，陶某未履行以上2项处罚内容，因法律未赋予我局强制权，故我局依据《中华人民共和国行政强制法》第五十三条之规定，2019年3月27日向县人民法院书面申请强制执行，按规定要求我局已达到结案条件，建议您就被执行人不执行事项向县人民法院咨询落实。
三、投诉人回声
1.长沙市科得润强行搭售消费者未购买的产品
网友“杨先生”：问题已经通过芙蓉区市场监管办解决，感谢芙蓉区市场监管局为我维护权利。
2.衡山不到50张黄纸售价700多元
网友“LUsn”：非常感谢有关部门能够快速有效的处理，商家已经退回多收的香火钱了，太感谢相关职能部门的帮助了，谢谢。
3.吉首珠宝店以次充好诱导消费者购买珍珠玉石
网友“laohu8611”：经过湘西有管理部门协调 问题已解决。感谢平台、湖南省有关部门工商、消费者协会，商家态度很诚恳款已退回。
4.要求速成教育机构退考试资料费5000元
网友“小郭努力考试”：双方已协商沟通好。速成教育机构愿意全额退款给我。谢谢平台，对于湖南速成教育信息咨询公司管理层处理方式，感到满意，是负责任的，是信守承诺的。对于该事件的发生，是双方缺少沟通造成的，情绪产生造成的，误会所致，其实大家的目标是一致的，最后感谢湘问直通车这个平台，搭起来双方桥梁，保证了消费者权益，促进商家更好的发展。
5.在南岳衡山被诱导消费
网友“zzzzz”：问题已解决，市场监管局的工作人员效率很高，一般在半个工作日就有另一个阶段的进展，短短两天就收到了部分退款，而且态度也非常好，很耐心，给南岳区市场监管局的工作点赞。另外，有一些跟我们同样经历的人会看到帖子，也请你们不要犹豫，坚决去保护自己的合法权益，只有这样，那些谋不利之财的商家才会越来越少。
6.匠人精神高价银饰
网友“freedom_w1983”：事情已经得到解决，希望不要影响相关人员的工作，打工人都不容易，能解决问题就好。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
