时间：2021-04-30 16:16
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(4月第5周)
2021年4月第5周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉741条，其中省内投诉270条，外省投诉471条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、株洲等地网民留言量较多，比较活跃，娄底、永州、益阳、湘潭、湘西等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，长沙、衡阳、张家界、邵阳等地留言办理积极，办结率高，湘潭、娄底、益阳、岳阳等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
株洲市职工大学工业学校回复：
在网上看到您的发帖，我校第一时间联系系部和该班班主任，并逐一和美52班学生座谈了解情况。事情发生在去年期末临近放假，针对学生反映的情况，系部和校学生处已经做出处理：(1)勒令班主任退还罚款，并将班费公开，账目由学生管理;(2)不能采取以罚款代替对违纪学生的教育管理;(3)对班主任进行批评教育，取消其班主任评优评先的资格。所以，您所指出的“学校之前组织过调查，可是却被系主任挡下来，叫学生封口”，是学校处理的程序，由学校给出最终处理意见，通过系部执行落实。同时，事情去年处理后，系部对美52班进行了座谈，大部分学生对班主任去年的做法已谅解，但因为此事发生时间为临近期末放假，所以当时处理未能及时落实到位，根据您反映的情况，4月23日，学校已经将处理落实。
蓝山县科技和工业信息化局回复：
接到您“关于违规生产地条钢的投诉”后，我局高度重视，4月19日下午协同县市场监督管理局和太平镇人民政府组织人员对蓝山县华强金属制品有限公司进行现场核查，查阅有关资料。4月21日我局邀请省专家组和市工信局领导对您反映的蓝山县华强金属制品有限公司现场进行评审鉴定，省专家组出具了“对该企业进行停产整顿，进一步完善生产工艺装备，提高对钢水质量的控制”的建议。4月22日，蓝山县淘汰落后产能工作领导小组办公室对蓝山县华强金属制品有限公司下达了停产整改通知书，要求蓝山县华强金属制品有限公司内的三个厂家(生产车间)停产整改，限期淘汰落后工艺装备。同时要求蓝山县华强金属制品有限公司进一步履行环保主体责任，完善污染治理设施，落实环保措施，加强对厂区内外环境卫生整治。
云龙示范区住房和城乡建设局回复：
经核实，悦湖春天11幢303业主所诉：施工人员进入业主户内的情况属实。悦湖春天11栋于2019年11月底交房。因11栋2403业主反映外墙有渗水现象，4月17日天气较好，施工单位安排蜘蛛人对11栋03户型的外墙防水进行处理。15：20分，11栋303业主电话投诉，说施工人员私自从窗户外进入室内。经核实擅入人员是施工单位安排的蜘蛛人。15：35分物业公司约业主、施工单位现场负责人到物业服务中心协调、处理此事。 施工单位负责人解释，因蜘蛛人的绳索卡在11层，且绳索长度不足以下放到一层地面，事出紧急，只好就近从3楼窗户入户解决。当时看到业主家有一个小孩，父母都不在家。经过询问得到小孩同意从业主家经过。当天协调处理未达成一致，业主选择报警。民警出警处理后，仍未取得业主谅解。业主于4月20日选择网络舆情投诉。经我局调查，导致此次投诉的原因有：一是房屋质量维修施工队伍安全生产管理体系不健全，未建立健全应急响应制度。在外墙蜘蛛人出现险情的时候，现象没有专职安全员，没有成熟的应急处置措施。二是广州香江物业公司作为物业责任单位，对进入小区内的单位及人员没有详细交底，没有及时告知广大业主。蜘蛛人外墙高空作业时，没有指派专职物业工作人员进行协调。鉴于上述原因，责成施工队伍和物业公司负责人要深刻认识到各自不足，立行立改，并就对业主造成的不便，当面道歉。
临湘市教育体育局回复：
临湘一中校园内商店为美宜佳超市，2018年2月在临湘市国资局组织的公开竞标中中标，承包经营权为五年，租金上缴市财政。商店采用自选超市模式经营，实行明码标价。根据您反映的问题，驻局纪检组联合相关部门进行了调查，经查，该超市采用人工手动刷卡收银，刷卡机有价格显示及声音提醒功能，暂未发现收银乱象。通过对比市场价，发现该超市有商品价格偏高的问题。调查组责成美宜佳超市进行整改，立即调整了商品的价格。并要求临湘一中健全校园内商店管理制度，加强监督力度;在校园内设置专门举报信箱，接受全体师生对校园内商店的监督。我局将联合相关执法部门不定期对校园商店进行检查，严禁校园内出售有害学生身心健康的商品，确保商店销售的食品安全，杜绝校园内商品价格不合理现象。
株洲市芦淞区市场服务中心回复：
关于新城中服饰有限公司(以下简称新城中公司)购买商铺后，公司方未按合同履约办证、返租，且存在二次垫税的情况已查收。经调查，该情况属实，具体回复如下：
(一)基本情况：新城中公司是原城中布市于2016年通过改制而来，以1.7亿获得该市场的产权，随后于2017年将产权(面积约1.3万平方米)分割为小产权门面1033个，并陆续对外销售门面743个(面积约8千平方米涉及业主680多名)，公司仍自持274个门面(面积约5千平方米)，另有17个门面仅收取购铺定金或部分购铺款而未签订购铺合同)，而全体业主又将门面返租给公司方进行为期5年—10年的经营管理。2019年3月份新城中公司因资金链断裂，无能力支撑按约为购买商铺产权的业主办理不动产权过户及支付返租租金的资金需求，从而引发广大业主的恐慌和信任危机，导致业主多次到市赴省两级政府集访。当时743个门面中，仅208个取得商铺不动产权证，余下535个中除少数未缴足购铺款不能办证外，其余大部分因公司方不能拿出应缴税款(公司方将代收的部分业主税款挪作他用)均无法办证。业主诉求一是要求公司方办妥不动产权证，二是要求公司方兑现返租租金，三是要求公司方退还部分业主为办证二次垫付的税费。
(二)目前的现状：(1)业主办证问题逐步得到解决。自从2020年12月起，市场服务中心充分利用省市相关政策，主动对接市集中化解房地产办证问题领导工作小组及法院、税务等相关部门，截止目前，已售的743个商铺中，符合办证条件的有667个，已办证635户(剩下的32户正在积极沟通对接)。(2)返租问题严重。根据初步统计，从2019年4月至2021年1月，公司需支付业主返租租金近3000万元。(每季度约430万元)。(3)拖欠业主垫税款项。公司无法按期履约退还业主为办证而个人二次垫付及帮公司垫付契税的有33户，共155万余元;另拖欠业主个人二次垫税的81户，共151万元。
(三)下一步解决方案 由于该公司数年来管理混乱，内部机构、制度形同虚设且经营不善，导致其内焦外困、举步维艰的局面。据调查目前公司年收益(含物业管理费、门面租金)仅400万元，根本不足以解决返租、二次垫税、退铺退款和公司正常运营等问题。鉴于该公司矛盾交织，我中心下一步将做好以下工作并提出相关建议，积极化解好各类矛盾纠纷，维护市场稳定。(1)合力盘活资源，助其逐步走出困境。我中心将加大工作力度，积极对接服饰市场经理协会等行业组织，积极推进新城中市场成立业主委员会的筹备工作，并建议公司聘请专业管理精英团队，实现多方合力，帮助公司建立相应的招商方案，盘活现有资源，有效开展经营性自救，尽快实现市场良性发展，逐步解决返租、退还二次垫税等问题。同时密切沟通股东、职工，促进公司内部统一思想、高度团结，在保市场运转、保内部稳定的前提下有序开展各项工作。(2)督促该公司已成立的三个工作小组加快工作进度，一是公司聘请专业会计师事务所协同财务清理小组对公司财务进行清理，为后续问题的处理提供相应决策依据;二是督促管理工作小组加强公司日常经营和管理，加快改选董事会、监事会，完善管理机构和制度措施;三是矛盾化解小组加快对公司目前存在的办证、返租、退税等突出问题一一梳理，根据问题轻重缓急逐一化解和处理。(3)全力跟进和配合市集中化解房地产办证问题领导工作小组，对新城中公司部分未办理不动产权证问题进行专项指导，并积极协调法院、税务等有关部门解决好办证问题，力争尽快对已提供完整资料信息的业主办结好不动产权证。
祁阳县教育局回复：
(1)国家卫生健康委办公厅印发了《首批全国儿童青少年近视防控适宜技术试点区县名单(2020-2021年度)的通知》，将祁阳县列为首批全国儿童青少年近视防控适宜技术试点区县。湖南省教育厅等8部门印发了《湖南省综合防控儿童青少年近视实施方案》，要求各市州、县市区要建立健全综合防控青少年儿童近视工作机制，将视力健康纳入素质教育，湖南省教育厅等3部门下发了《湖南省教育厅 湖南爱眼公益基金会 湖南省教育基金会儿童青少年近视防控五年(2021-2025)合作计划》。永州市教育局下发了《永州市中小学生近视眼防控五年合作计划》(2018-2023)，明确指出：充分发挥爱尔眼科集团及永州爱尔眼科医院的技术和资金资源优势，在永州市中小学深入开展近视防控工作，加强近视防控培训和综合防控试点等工作。 根据以上文件精神，为做好我县青少年儿童近视防控工作，县教育局、县卫健局联合发文《关于全面开展祁阳县中小学校学生建立视力健康发育档案活动方案》(祁教联发〔2021〕4号)，推荐祁阳爱尔眼科医院为本次建立视力健康档案的医疗机构，在全县开展建立中小学生视力发育档案工作，负责提供普查活动仪器设备、科普资料，对学生视力进行筛查、健康教育、专业指导、建立学生动态档案等。考虑部分学校是半月假、月假，因此假期需要到医院建立视力发育档案。
(2)祁阳爱尔眼科医院免费为学生视力检测、建立档案，内容包括：挂号费、医生诊查费、测视力、电脑验光、视功能、眼位、眼压、散瞳验光(如必要)、眼轴、角膜曲率等。
(3)开展建档工作以来，祁阳爱尔眼科医院没有开展商业推广、强制配镜、治疗，视力有问题的青少年儿童可以自由选择医院配镜、治疗。
新邵县工业职业中等专业学校回复：
由于6月份是考试月，高考、中考、学考三大考集中在六月份，使得学校各专业课程的教学时长少，教学进度紧。因此学校打算将高考、中考、学考所冲掉的课通过调休的方式补回来。 接到投诉后，学校高度重视，经研究决定，取消5月3日、4日高一高二的上课安排。特此回复，欢迎社会各界监督。
安乡县商务局回复：
经查，安乡城市广场于2018年元旦开业经营，采取“业主将商铺委托给安城广场商业管理有限公司统一经营管理”的方式出售商铺，公司按《商铺委托经营管理合同书》的约定返给业主租金。新冠肺炎疫情发生前，安城广场商业管理有限公司均履行合同，支付了租金。疫情发生以来，城市广场实体店销售额直线下降，安城广场商业管理有限公司向业主提出“降低返租比例”的建议。大部分业主不同意，遂发生上访事件。事件发生后，县委、县政府高度重视，迅速调度相关职能部门成立专班进行处理，搭建沟通平台，多次组织业主代表与湖南众泰房地产开发有限公司、安城广场商业管理有限公司负责人进行面对面协商。经过多次协商，湖南众泰房地产开发有限公司、安乡县安城广场商业管理有限公司已调整处理方案。目前，部分业主已接受方案，尚有部分业主存有异议。 安乡城市广场业主与安城广场商业管理有限公司之间的合同约定系双方自愿的市场经济行为。有关职能部门将积极维护业主合法权益、确保正常秩序，继续搭建沟通平台，组织安城广场商业管理有限公司负责人与业主代表进一步沟通协商，推动双方尽早达成共识。
石门县交通运输局回复：
您反映“1路公交湘J11898D司机不文明行车”问题的投诉已收悉。收到您的投诉后，我局高度重视，立即责令湖南省三和交通实业发展有限责任公司进行调查处理。经查看该车车载监控视频，确认当班司机在行车过程中确有不文明用语和不文明行车行为。为此，三和公司管理人员对该车当班驾驶员进行了严肃的批评教育，并要求驾驶员在行驶中必须文明驾驶，礼貌行车，严格遵守交通规则，在公交站点必须靠边停车上下旅客，决不允许你追我赶，抢道行驶。为严肃公司纪律，依据相关规定，三和公司决定扣发该车驾驶员许师傅当月安全文明奖金，并在当月驾驶员安全例会上予以通报批评。感谢您对我县公共交通管理工作的关心与支持，并对您这次不良乘车体验表示深深的歉意!欢迎您随时对公交车违规经营行为进行举报，举报监督电话：0736-2537568。
耒阳市卫生健康局回复：
经查发现，该校医务室执业人员伍**系执业助理医师，不能独立在医务室开展诊疗活动，我局卫生监督员下达卫生监督意见书，责令该执业人员伍**立即停止一切诊疗活动。根据耒阳市行政执法体系改革试点工作的要求，我局已将案件线索移送至耒阳市综合行政执法局进行查处，今后我局卫生监督员将继续跟踪督查。 感谢各位网友对卫健工作的支持理解及监督，我们将加强监督管理，提高医护人员自身修养和服务意识 ，为耒阳人民的健康保驾护航。
三、投诉人回声
1、浏阳蓝思科技离职不批
网友“离职”：事件已得到公司回复，已协商好相关事宜，多谢大家的帮忙。
2、导游带购 商品涉假欺诈
网友“淮南游客”：已与商家取得联系，沟通后我包邮寄回，商家退款我已收到，收取了千分之五手续费，感谢监管部门。
3、投诉怀化尚龙名苑售楼部涉嫌虚假宣传诱骗消费者购房
网友“fishfly1688”：被投诉单位已将钱款退还。感谢平台和住建局、市场监督局的同志。因考虑该企业为怀化本土企业，成长不易，希望以后能更好为本地老百姓服务，做一家有良心的企业。
4、投诉张家界韦斯特旅行社虚假宣传欺骗游客
网友“wcx2309355”：经旅行社来电协商，此事已得到解决。
5、关于张家界大峡谷景区问题
网友“186****9976”：景区负责人与我进行了电话沟通，事情已经得到了解决。
6、春雷学校不退全款
网友“152****3229”：小孩请假回家不愿返校，其后学校给予了8000元困难补助，此次稿件发布后学校与我们沟通让孩了继续回学校完成学业，但考虑孩子在家表现较好，留家学习。现已与学校沟通好后续孩子学习事宜，感谢学校对孩子的教导，祝学校越办越好。
7、湖南长沙雨花区比亚迪汽车有限公司拖欠工资
网友“137****4462”：本人问题已解决，感谢!
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
