时间：2021-04-19
涉及单位：湘江控股有限公司
地区： 湖南省,株洲市,石峰区
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香江物业不作为 业主没保障
2021.4.16号下午2点多的时候，香江悦湖春天11幢、物业施工方在施工，其间工人做完事下来，从11幢303业主的主卧窗户爬进去，也没给业主沟通，当时业主家就一个6岁小朋友在家，小朋友当时还说吓死了，找到物业，物业说没责任，不经过业主的同意、别人家想进就进，这样让我们住的没保障。
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云龙示范区住建局 2021-04-23 15:42:15
网友你好！
经核实，悦湖春天11幢303业主所诉：施工人员进入业主户内的情况属实。
悦湖春天11栋于2019年11月底交房。因11栋2403业主反映外墙有渗水现象，4月17日天气较好，施工单位安排蜘蛛人对11栋03户型的外墙防水进行处理。
15：20分，11栋303业主电话投诉，说施工人员私自从窗户外进入室内。经核实擅入人员是施工单位安排的蜘蛛人。15：35分物业公司约业主、施工单位现场负责人到物业服务中心协调、处理此事。
施工单位负责人解释，因蜘蛛人的绳索卡在11层，且绳索长度不足以下放到一层地面，事出紧急，只好就近从3楼窗户入户解决。当时看到业主家有一个小孩，父母都不在家。经过询问得到小孩同意从业主家经过。
当天协调处理未达成一致，业主选择报警。民警出警处理后，仍未取得业主谅解。业主于4月20日选择网络舆情投诉。
经我局调查，导致此次投诉的原因有：一是房屋质量维修施工队伍安全生产管理体系不健全，未建立健全应急响应制度。在外墙蜘蛛人出现险情的时候，现象没有专职安全员，没有成熟的应急处置措施。二是广州香江物业公司作为物业责任单位，对进入小区内的单位及人员没有详细交底，没有及时告知广大业主。蜘蛛人外墙高空作业时，没有指派专职物业工作人员进行协调。
鉴于上述原因，责成施工队伍和物业公司负责人要深刻认识到各自不足，立行立改，并就对业主造成的不便，当面道歉！
云龙示范区住房和城乡建设局
2021年4月23日
