时间：2021-03-22 17:02
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(3月第3周)
2021年3月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉684条，其中省内投诉297条，外省投诉387条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳等地网民留言量较多，比较活跃，湘西、湘潭、益阳、娄底、怀化等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、郴州、衡阳、张家界等地留言办理积极，办结率高，娄底、湘潭、湘西、益阳等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通出行、教育培训、网络服务、企业服务、网络购物等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
汨罗市客运公司回复：
您反映的问题我司正在解决当中，巴士分公司已经在优化线路，筹集资金，准备购置新能源电动车，增加城乡巴士运力，相信不久就会开通该条线路。
株洲市住房和城乡建设局回复：
经调查了解，据开发商销售负责人反馈，由于集团公司资金短时告急，暂时还没有下拨额度，不能如期退款，但开发商表示，一旦下拨额度到位，将尽量优先安排客户退款事项。
邵阳县住房和城乡建设局回复：
常德市公安局武陵分局回复：自2020年下半年，派出所已接到多起类似报案。经查，该涉案手机店已经转让，主要犯罪嫌疑人已被外市公安机关抓获。因涉及人员较多，陆续有其他人报警，派出所正在开展后续调查工作。 下一步，公安机关进一步加大案件侦办力度，做好调查取证工作。
永兴县民政局回复：
根据《永兴县2020年残疾人两项补贴重点民生实事项目实施方案》(永民发〔2020〕23号)文件规定：残疾人两项补贴需逐级审核，动态管理。乡镇(街道)受理残疾人两项补贴申请并进行初审，初审合格后于每月10日前将资料报送县残联进行残疾等级和相关事项的审核，县残联每月20日前将审核合格材料转送县民政局审定后，月底前将残疾人补贴发放到位。2月份，因2021年春节，两补提前发放。3月份将在31日之前发放到位。
渌口区交通运输局回复：
因伏波大道修路原因，原7路部分公交车站点被建设单位调整位置，且原有站点位置改动较大，加上建设单位新的候车公示牌尚在制作中，由此造成群众仍在老站点候车确没有公交车停靠，现两家营运公司车辆已统一从3月15日起，一律进新的站点停靠上下客，并已提前公示告知市民，欢迎广大市民乘坐和监督。
邵阳县塘田市镇三角小学回复：
经学校核实，因三年级班主任是新招的代课老师，把学校会议的精神传达错误，导致家长误解。 本应是课后服务，完全遵循家长自愿原则，该老师误说成课后补课。我校课后服务时间是下午放学后增加两课时，每天课后服务两课时。
我校严格按照国家标准开设课程，所有课程开齐开足。目前刚刚尝试着开展课后服务工作，尽力做到让家长、学生满意，在课后服务活动中安排小学英语课外活动小组等，多种形式的活动小组;我校以提高教学质量、培养学生兴趣和学生成绩为目的，在学生及家长自愿的前提下开展课后延时服务。
关于学校生活费收费标准，严格按照上级主管部门的标准收费，学生中餐每餐6元，学校收学生4元每餐，国家补助2元每餐，还有2元采购牛奶，发给学生。
茶陵县城市管理和综合执法局回复：
经调查，陈某根于2015年将门面出租给长沙银行。2016年长沙银行向城管局提出占道申请。为方便广大群众，在不影响消防车辆通行的情况下，城管局批准东阳街25栋12号门面(长沙银行)办理了占道手续，用于摆放ATM机。ATM机摆放位置没有占用您楼房面积，不影响消防通道。对长沙银行影响消防通道的橱窗、展示间，城管局于2019年11月5日进行了强制拆除。
新宁县河道堤坝维护中心回复：
接到该诉求单后，我中心立即向县水利局报告情况，决定在2021年3月底前对新宁县县城金石镇夫夷江沿河当地群众私自开垦河滩地进行种菜的违法行为进行公告，并要求自行清除私自开垦河滩地进行种菜的违法行为，并恢复河道原状。逾期未处理，县水利局立即联系相关部门依法进行清除，所产生的一切损失由违法单位或个人自行承担。对违反河道管理相关规定的，依法予以处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
衡山县教育局回复：
该校德育处为加强学生管理，杜绝学生上课使用手机，制定出台了《学生管理条例》，明确要求学生在上学期间不得携带手机。住校生确有必要需联系家长的，所带手机须交班主任统一保管，假期返还。
经调查，在德育处统一保管手机期间，有个别学生请摩的司机等社会人员冒充学生家长代领手机，被班主任和德育处发现后，故未将手机交给冒充的家长。
宁乡经济技术开发区管理委员会办公室回复：
收到您反映的问题后，我区高度重视，立即安排规划建设管理局等部门进行调查，并已约谈广东美的物业管理股份有限公司历经铺分公司负责人，责令其对违规行为进行改正。
三、投诉人回声
1、邮政速递不负责任 包裹遗失不愿寻找处理
网友“voc_185876 ”：问题已解决。
2、投诉张家界港青旅国旅
网友“辛梓琪 ”：张家界中青旅国际旅行社已向我们解释清楚，并且已经把没有用到的钱给我们退了。
3、游客在湖南印象购买天价朱砂
网友“”：退款已收到，商家友好沟通，态度积极。 再次感谢永定区市监局的有关同志，谢谢!
4、投诉衡南职业中专学校食堂
网友“虽虽 ”：事情已经解决，学校发现后第一时间解决，而且解决的非常好，我非常满意。
5、长沙倩之美健康咨询有限公司诱导消费 一点作用都没有
网友“陈芳 ”：经沟通，已和倩之美达成共识。
6、邵阳市中西医结合医院没有告知患者办转诊
网友“181****2292 ”：问题己解决了，是个误会，好评。
7、二月底在基本农田内栽的油茶树是否违规
网友“voc_967721 ”：已经解决。
8、要求湖南麓枫教育科技有限公司退我学费2780元
网友“被湖南麓枫教育科技有限公司骗 ”：问题已解决，谢谢。
9、衡阳市船山实验中学不合理收费
网友“voc_336484 ”：感谢湘问投诉直通车，也非常感谢相关部门调解，也感谢船山李校长的换位思考以及船山管理层的人性化。特殊情况特殊对待，问题已圆满解决!
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
耒阳市委网信办、永兴县委网信办、怀化市网信办、东安网宣办、中共宜章县委网信办、苏仙区委宣传部、凤凰县政府办、中共芷江侗族自治县委网信办、雁峰区网络安全和信息化事务中心、攸县网宣办、邵阳市运管处、资阳公安分局、长沙市芙蓉区人力资源和社会保障局、张家界市自然资源和规划局、株洲市渌口区教育局阳光服务中心、永定区文旅广体局、资兴宣传部、株洲市住建局、湘阴县网管中心、汨罗市客运公司、津市网信办、中共桂阳县委网信办、永定区委网信办、茶陵县网络舆情监控中心、石门县交通运输局运输管理股、邵阳市委网信办、鹤城区委网信办、芦淞区网宣办、邵阳市自然资源和规划局、邵阳县住房和城乡建设局、新邵县城市管理行政执法局、宁乡市中医医院、南岳区城管执法局、鼎城网管办、新宁县河道堤坝维护中心、沅陵县教育局办公室、邵东市交通运输局、双峰教育局、浏阳食药工商质监局、衡山网信办、株洲市石峰区铜塘湾街道办事处、耒阳市市场监督管理局、冷水滩区委网信办、大禾塘办事处、常德市道路运输管理处、中共临湘市委网信办、大祥区宣传部、道县县委网信办、云溪区网管办、天元区委网信办、邵阳市安监局、常德市公安局武陵分局、湘乡市环保局、北湖网信办、娄星区委网信办、桃源县交通运输局、湘潭县市场监督管理局、宁乡经开区办公室、永州市邮政管理局、湘潭交警支队、高警局临武大队、嘉禾县互联网宣传管理中心、宁乡市场监督管理、邵阳县人社局、邵东市城市管理和综合执法局、九公桥镇政府、绥宁县食品药品工商质量监督管理局、洞口环保局、汨罗市交通运输综合行政执法大队、安乡县网信办等115家单位。
关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
