对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

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《湘问·投诉直通车》周报(3月第1周)

时间:2021-03-09 16:55

来源: 华声在线

浏览量:10063

2021年3月第1周,《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉699条,其中省内投诉273条,外省投诉426条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、邵阳、郴州等地网民留言量较多,比较活跃,湘西、怀化、常德、益阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,邵阳、郴州、株洲、衡阳、长沙等地留言办理积极,办结率高,娄底、湘西、张家界、益阳、常德等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在交通出行、教育培训、网络服务、企业服务、网络购物等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

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二、办结节选

1、长沙市芙蓉区鑫达贵都的湘隆食府原老板转让店铺后不肯退余额

长沙市芙蓉区市场监督管理局回复:

我局上门进行了调查了解,您反映的情况基本属实。经市场监管所工作人员现场调解,湘隆食府老板承诺您充值的3614元可以继续在店内消费,您对处理结果也表示满意。如您仍有疑义,建议拨打12315或12345进行投诉,我们将第一时间为您处理。

2、边开救护车边抽烟

湘潭卫生健康局回复:

花石镇中心卫生院高度重视,立即对驾驶员开车抽烟及不文明行为进行了批评教育,要求救护车驾驶员严格遵守文明行为,做到开车禁烟、安全驾驶,确保行车安全。

3、学校提前开学

株洲市渌口区教育局回复:

按照市教育局寒假通知,高中学校开学时间为2月27、28日报到,3月1日正式上课。渌口区一中根据市教育局文件精神及疫情防控常态化要求,考虑到疫情尚未完全控制,学校四个年级部1500名学生同时返校,防控压力较大,采取了错峰返校的方式,让高一、高三学生于2月27日返校报到,高二、初中部2月28日返校报到。

4、江华县白芒营政府旁边修路协助

白芒营镇人民政府:为解决出行难问题,在上报2021年度财政扶贫资金项目计划时,镇政府已将包括营上街、罗家湾等道路硬化的需求一并列入计划进行了上报,如能列入县里项目计划,可按程序施工。也可自主筹资修建,组织施工队伍和管控工程质量等,在村支两委的统一组织下施工修建。

5、桑植县人民医院医生正常上班时间人不在

桑植县人民医院回复:收到您的网帖后,我院高度重视,立即组织相关职能部门对2月25日全科门诊主治医师张晓风上班时间人不在的问题进行了调查:张晓风医师在下午坐诊期间接到消化内科紧急会诊的通知后,前往消化内科进行会诊,由此给您来的不便,敬请谅解。

6、请求协调邵阳到广州的高铁经停清远、英德与广州北

邵阳市发展和改革委员会回复:

您提出邵阳南下列车在清远、英德没有停靠的问题。我委已关注到这一情况,并于2020年11月专程赴广铁集团有关部门进行了反映,广铁集团表示将认真研究,根据客流情况和服务群众需求,合理调配列车停靠站点,酌情考虑我市提出部分列车在清远和英德停靠的方案。

2021年2月23日我委再次赴广铁集团反映了该情况,广铁集团表示将认真研究。下阶段,我委还将继续跟进,抓住列车调图等时机,及时向广铁集团有关部门反映,争取满足更多旅客出行需求。

7、关于对洞口县长裕社区支部书记严琴同志违规享受低保一事的举报后续

高沙镇人民政府回复:

经调查组调查,2007年5月严琴母亲杨某某利用担任社区秘书职务便利,违背严琴本人意愿以其名义申办了低保并一直对该事实对严琴进行隐瞒,直至2016年才主动申请取消。虽杨某某已于2021年2月分两次对其领取的低保款19470元全额退还至国库,但行为已构成违纪,基于此,我镇对杨某某做出立案审查的处理。

鉴于严琴虽对以其名义领取低保一事不知情,但在2017年镇部署城镇低保自查自纠工作时,不深入不彻底,导致违纪行为影响扩大,对严琴做出严肃的批评教育处理。

8、邵东碧桂园紫云台商品房质量不合格

邵东市住房和城乡建设局回复:宋家塘碧桂园紫云台5栋1605号房阳台栏杆已更换新栏杆;淋浴房屏风、窗户把手(拉手)已经调试好,开启无障碍;窗户玻璃胶重新打过一次;门板窗框的卫生已经搞好。此次整改在2021年2月25日前已整改好。邵东碧桂园房地产开发有限公司也将整改情况与1605房的业主进行了沟通。

关于物业管理费一事,我局与碧桂园公司进行了协商。邵东碧桂园公司承诺,未整改之前的物业管理费会向集团公司打申请报告,尽量把未整改好之前的物业管理费申请减免。

9、耒阳市何时可以增加实时交通以及老湾小区问题

耒阳市五里牌街道办事处回复:接到您的网帖以后,办事处第一时间到现场进行核实,老湾小区并无断头路,由于老湾小区居住人口众多,车辆众多,存在路面不平整和堵车的现象,目前,我处进一步加大对老湾小区的交通整治力度。关于修路问题,我处正在争取向市委、市政府申请老旧小区改造项目立项。接下来,我处将持续跟踪整改情况。

10、湘乡的士不打表不送客

湘乡市交通运输局回复:

关于您反映的车牌号为湘CXK086的出租车司机不打表、拒载的行为,我局执法人员进行了调查了解,该司机承认自己的议价、拒载行为,现已依法依规对该名司机进行了处罚。

三、投诉人回声

1、雨花区木莲中路诚佳车行欺骗客户买事故车

网友“可乐 ”:事情已经解决 。

2、驾校报名了三年没考过试 通知我过期了

网友“158****5550 ”:已解决。

3、投诉19厂Fqc部门

网友“楼梯口看狗子 ”:本人的事已经处理好了,现已在cnc车间上班,感谢工作人员的帮助。

4、自来水公司乱收费

网友“娟 ”:投诉问题已圆满解决。

5、投诉岳阳楼区法院法官、岳阳金鹗律师事务所、农行岳阳支行诬告及枉法裁判

网友“180****1859 ”:本人是该事件的当事人,事件发生后,农行岳阳支行及金鹗律师事务所的有关领导高度重视,并积极处理,向我做了真诚的道歉。

6、湖南炼捷金属科技有限公司宣传黄金技术与事实不符

网友“林丽 ”:问题已经解决,钱款已经退还。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

耒阳市委网信办、永定区委网信办、临武县第二中学、株洲市水务投资集团有限公司、湘潭县第一中学、长沙交警、凤凰县政府办、株洲银保监分局、张家界市文化市场综合执法支队、湖南铁路科技职业技术学院、衡南县网宣办、田坪镇综治办、隆回县城市管理和综合执法局、平江县城市管理和综合执法局、常宁市委网信办、蓝山县委网信办、张家界市永定区市场监督管理局、攸县网宣办、洪江市委网信办、张家界市委网信办、邵阳市市场监督管理局、炎陵县教育局、金称市镇人民政府、赣州地区办事人员、桃江县交通运输局、邵阳广益世才高级中学、中共宜章县委网信办、湘潭县第一中学、中共宁远县委网信办、耒阳交警、新宁县网管办、高警局邵阳支队、平江县妇幼、隆回县交通运输局、东安网宣办、赫山区教育局、安乡县人民医院、新邵县人力资源和社会保障局、耒阳市自然资源局、道县县委网信办、浏阳食药工商质监局、沅陵网信、北湖网信办、芦淞区网宣办、九公桥镇政府、衡山网信办、澧县网管办、中共溆浦县委宣传部、桃源县交通运输局、邵东市委网信办、湖南联通、鹤城区委网信办、湖南电信客服、隆回县食品药品工商质量监督管理局、邵阳市运管处、麻阳县委网信办、鼎城网管办、新邵三中、邵阳隆回公共汽车有限公司、邵阳市委网信办、祁阳县委网信办、汉寿县委宣传部、茶陵县网络舆情监控中心、安仁县教育局、邵阳市双清区市场监督管理局、耒阳市委网信办、桑植县人民医院、湘潭交发集团、湘乡市交通局、株洲县教育局阳光服务中心、益阳市赫山区人力资源和社会保障局、中国联通邵阳市分公司、长沙轨道集团、邵阳市运管处、双清区网信办、沅陵汽车南站、中共溆浦县委宣传部、城步昕昕出租公司、邵东四中、古丈县政府办、邵东市法院、沅陵网信、鹤城区委网信办、凤凰县政府办、郴州市教育局、耒阳市委网信办、东安网宣办、中共临湘市委网信办、汽车站街道办事处、邵阳市教育局、郴州华润燃气有限公司、邵阳市第十七中学、汨罗市交通运输综合行政执法大队、岳阳县网信办、邵阳市湘才高级中学、永定区税务局、洞口县第三中学、郴州市公共汽车公司、蓝山县委网信办、澧县网管办、湘阴县网管中心、桃江教育局、怀化市网信办、邵阳市中西医结合医院、山东高速官方处理投诉平台、岳阳市市场监督管理局岳阳楼区分局、中共炎陵县委宣传部、株洲县教育局阳光服务中心、攸县网宣办、衡阳县第三中学、浏阳人民医院、邵阳市第六中学、邵阳市一中、邵东三中等150家单位。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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