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《湘问·投诉直通车》周报(11月第1周)

时间:2019-11-08 16:25

来源: 华声在线

浏览量:3689

2019年11月第1周,华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1390条,其中省内投诉429条,外省投诉961条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、衡阳、邵阳、株洲、湘西等地网民留言量较多,比较活跃,益阳、娄底、张家界、湘潭、岳阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,邵阳、湘西、怀化、常德、株洲等地留言办理积极,办结率高,娄底、岳阳、益阳、郴州等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在交通运输、教育培训、城市管理、政务作风、财经金融等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

 

 

二、办结节选

1、凤凰县环保局不作为

凤凰县环境保护局回应:

10月24日我局联合住建局执法人员一同到现场检查,发现该问题是因为接入城市污水管网的排污管破损,导致污水直排。 根据《城镇排水与污水处理条例》的规定,城镇排水管道的建设、维护与保护,由住建局部门负责。住建部门工作人员表示,立即安排施工人员到现场处理。

2、自来水浑浊不堪

高沙镇人民政府回应:

温塘村自来水属温塘水厂供水,停水原因为季节性缺水,在连续干旱季节供水高峰时段会造成部分地区停水,一般采取轮流供水措施。 因温塘水厂为新办水厂,设备还在进一步完善,现已配置供水消毒一体化设备,解决了自来水浑浊问题。

3、桂阳县名汇国际城延迟交房

桂阳县住房保障服务中心回应:

经调查核实,投诉人反映的延期交房情况属实,我住保中心已多次收到该类问题,就该问题也多次联系了该项目开发商,并在近期我住保中心分管领导再次对开发商刘运海进行了约谈,要求其加快工程进度,尽快交房,同时就因延期交房导致的合同违约承担相应的违约责任。开发商也再次同意愿意支付违约金1800元,同时承诺尽快交房。

4、村子中间开养猪厂

黄桥镇人民政府回应:

处理情况:

严令养猪场污水不得随意排放,用管道接入化粪池。

将养猪场周边卫生收拾干净。

这批生猪出栏后,重新选址修建养猪场。

5、农村电压低 影响日常生活

国网桃源县供电公司回应:

黄柏山村枫树咀组确实存在低电压现象。 黄柏山村现有三个台区供电,分别是:村部台区变压器供带211户,九斗旁台区供带85户,兰家湾台区供带45户。枫树咀组由村部台区供电。2008年,原桃源县电力公司自筹资金对该村进行电网改造,当年因受资金限制导致网改标准不高,随着用户用电负荷的飞速增长,在冬、夏用电高峰时段,出现低电压现象。随着电网改造的不断深入,国网桃源县供电公司计划在5年内完成所有已网改村的升级改造,界时您所反映的问题将会得到彻底解决。毕竟农网改造是一个庞大的电力系统工程,必须通过勘查、设计、规划、申报、排序、审批、资金下达、招标等相关程序,网改施工的也是分期分批的实施,有步骤、计划的推进。因此,敬请您耐心等待。

6、株洲田心东门派出所旁摆摊噪音扰民

田心街道办事处回应:

田心街道城管中队到现场核实,确实有很多摊贩扰民,现已每天安排队员在现场巡查值守,如发现噪音扰民摊贩立即制止劝导,周边摊贩在队员执法过程中不听劝导的暂扣喇叭等工具,田心中队决定如发现有屡教不改的摊贩将依据《株洲市城市综合管理条例》进行处罚,街道城管中队将继续加大执法检查力度,加强对该路段的管理,做到发现问题及时处理,发现占道经营予以劝导,积极做好城市综合管理工作,争取为广大市民提供良好的市容环境。

7、新化县杏林医院违规给私人救护车上牌

新化县卫生健康局回应:

经查看新化杏林医院湘KQS960救护车的购买凭证和行驶证等资料,该车辆系新化杏林医院于2018年10月16日购买,行驶证发证日期为2018年10月23日,使用性质为救护。 按照市卫生健康委《关于严格医疗机构救护车管理的通知》(娄卫函〔2019〕148号)文件精神,该医院只能保留一台救护车,我局约谈了新化杏林医院法人代表,要求其一周内整改到位,注销湘KQS960救护车,规范另一台救护车的管理。

8、宝塔雅苑小区居民致醴陵市环保局领导的一封公开信

株洲市生态环境局醴陵分局回应:

经现场调查,湖南省醴陵市湘强陶瓷制造有限公司、醴陵市盈丰源文化发展有限公司废气处理设施正常运转,天然气烤花窑废气排口有轻微花纸气味。现场对湖南省醴陵市湘强陶瓷制造有限公司的两条天然气烤花窑废气进行了采样检测,结果显各项污染物排放浓度均未超过国家规定排放标准。

针对烤花窑废气排口离宝塔雅苑距离不足100米的问题,公司法人丁某于11月3日安排人员将两座烤花窑废气接入醴陵市原永胜陶瓷厂的高烟囱排放(该烟囱距离宝塔雅苑小区直线距离超过200米),工程将于11月8日完工。综合高烟囱距离和高度两个因素考虑,废气更易受气压和风向干扰,届时对宝塔雅苑居民的影响会有所减弱。

下一步,我局将加大巡查力度,督促企业及时更换活性炭,做到污染防治设施正常运转、窑炉废气达标排放,不影响周边环境。

9、郴州金穗山庄麻将馆、烧烤店扰民

南岭社区居民委员会回应:

金穗山庄麻将馆,物业公司也多次劝导无效, 11月6日下午,南岭社区书记、主任、综治专干、网格员到金穗山庄麻将馆及烧烤店现场查看,并于麻将馆老板沟通和劝导,麻将馆老板作出了承诺,保证不会营业到晚上11点。

烧烤店是经过业主委员会认可并经营的,烧烧店门面租金也是交由业主委员会由业主委员会用于小区建设资金,而且在小区外面,并没有把扰民的现象。

10、常德市武陵区朝阳路宁远花园小区2栋杂物间开设赌场

武陵区委网信办回应:

白马湖街道和派出所到现场核实,情况属实,经对老板谈话教育后,其同意关停。

三、 投诉人回声

1、邮政EMS拖欠工资

网友“贺安龙”:我是本篇投诉的当事人,今日上午已经得到邮政EMS快递公司领导的回复,经调查后确认因果关系,并承诺今日内将工资发放到位,静候佳音。感谢这个平台,同时感谢积极处理问题的领导!本人以比篇评论作为撤销投诉的依据。

2、百合网恶意拖延 不全额退款

网友“Bjkkkkk”:百合网已让人联系我,投诉撤销。

3、博罗东江医院乱收费

网友“明天会美好刘哥”:我跟博罗东江医院已经协商解决好了,医院并没有乱收费,只是我治的是三个病,所以就有点贵。

4、蓝思科技北园4厂辞工不给批 拖了一个月

网友“诺”:经过员工服务中心的协调,今日(11月1日)下午已经办理完离职手续。

5、湖北公安县章庄铺服务区中药店和药托合伙骗我7200元

网友“ 幸子百惠”:误会一场,已经解决。

6、投诉北京中程建教育科技有限公司

被投诉方“北京中程建教育”:招生办已经与这位学员协商一致并退款。

7、北京中科科美科技股份有限公司对小型离子溅射仪强收费

被投诉方“河南大学光伏材料省重点实验室 ”:仪器退回,撤诉。

8、海尔电视一个多月过去了,问题没有解决

网友“273740474”:谢谢官方,我的电视问题已经解决,特此发来申明帖,以表感谢。

9、投诉南京童心童趣公司

网友“朱霄”:已处理。

10、我在张家界买野生三七粉被骗,怎么办?

网友“ 闫春芳”:声明抱歉投诉商家,误会商家,留的名片上有电话号码,15天内包退包换,我没打电话,是我的失误,三七粉是真的,商家态度很好,已退款,事情很圆满,再次谢谢商家和管委会。

11、去湘西墨戎苗寨玩被骗

网友“ 快乐大本营789”:一切都源于误会,误会已解释清楚了。

12、家中老人在湖南印象购买天价紫砂饰品要求退货

网友“ 15319353360”:11月4日根据回复联系了,售后服务部核实了信息立刻处理了,给我发送了售后信息,今天已由顺丰寄出,希望售后快快的收到进行后续事宜! 对这个处理结果很满意,给各位添麻烦了,感谢这个平台,感谢监管部门,商家的售后服务很好,售后的这位女士很耐心很细致,希望湖南旅游越来越好!

13、广西桂林秀峰区华润万象城中建五局项目拖欠工资

网友“ 魁拔”:非常感谢华声在线直通车。 现已收到相关涉事单位回访协商电话,电话协商下周有相关人员来桂林处理(电话录音已记录)。

14、把身份证号输入错了 导致无法报销

网友“杨洪婷”:感谢您的帮助,已经得到解决,谢谢您,感谢党,感谢组织,很感谢您们。15、淘宝大学优伯乐诱导消费者签订霸王条款

网友“332192543@qq.co”:我是该帖投诉人。此次投诉已经和平解决,处理结果如下:机构方已全额退款给我,未造成个人经济损失 。感谢。

16、南岳衡山之旅请香被坑宰

网友“哎呦喂哎呦……”:投诉后当地相关部门工作人员就很快联系了我们,并同我们一起去该香行一起了解了情况,并快速帮我们处理了,为陪同我们处理的工作人员打call。

17、民航联盟会员卡要求退卡

网友“15035053567”:谢谢平台及时解决我在航通联盟办的会员卡,航通联盟公司已经处理好了,再次谢谢!

18、投拆愈见心理咨询研习社报名退费无果

网友“邹辉”:问题已解决,申请撤消。

19、投诉驾管所的工作人员

网友“FZZBCZZ”:经栏目组的调查反应,有关《郴州驾管所》的问题已得到解决处理。驾管所所长已于我取得联系,赵所长非常重视此次事件严肃查办有关人员进行整改。我表示已妥当。

20、昭通市永善县公安局交通警察大队民警扶贫不作为

网友“13278708253”:我是帖子的发贴人,该贴是因为我喝酒喝醉了和妻子吵架,而她又被抽出支援扶贫工作,家中无人带小孩,才发的一些气话,内容是我片面臆想的,该贴发的内容不属实。对此我深表歉意。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

邵阳市邮政管理局、邵阳市体育片区公司、常宁市医疗保障局、澧县网管办、武冈网信办、常德公交总公司、常德市市场监督管理局、湖南省高速公路联网收费中心、赫山区教育局、中共桂阳县委网信办、耒阳市委网信办、永定区委网信办、凤凰市场监督管理局、邵阳市公安局大祥分局、邵阳市市场监督管理局、中共株洲市委网信办、株洲市长热线、邵阳市委网信办、张家界市金融办、凤凰县游客投诉中心、湖南省张家界市旅游质监所、张家界市发展和改革委员会、常德市住房和城乡建设局、常德市卫生健康委员会、邵阳市住房和城乡建设局、双清区人民法院、耒阳市委网信办、湘乡市交通局、醴陵市交通事务中心、湘乡市医疗保障局等404家单位。

 

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

 

 

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