《湘问·投诉直通车》周报(6月第2周)

6月第2周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1954条，主要集中在问政、交通、消费、教育等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有株洲、邵阳、张家界，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、湖南永州东安南镇小学体罚虐待学生 东安县教育局作出答复

东安县教育局回应：该生在当天被监护人领回后，第二天不愿到校上课，家长打电话给校长反映此情况，该校校长与家长进行了详细的沟通，并马上安排班主任对该生进行了心理辅导，该生回到学校正常上课。校长和班主任也密切关注该生的心理状况。 县教育局责成该校对教育方式过激的两名老师进行了批评教育，写出深刻检讨。两位老师也深刻的意识到自己教育方式不恰当，当面向该生的奶奶和婶婶赔礼道歉，并承诺以后不会犯此错误，同时也取得了两位家长的谅解。学校做出决定，对两名教师在2018-2019年度考核中不予评定为优秀等级。并在全校教师中进一步开展师德师风自查自纠，严格遵守教育部《新时代中小学教师职业行为十项准则》，严慈相济，诲人不倦，真心关爱学生。

2、宜章县人民法院回应“投诉郴州市宜章县法院拒绝受理玫桂园业主起诉开发商房屋买卖合同违约立案”

宜章县人民法院回应：宜章大道“玫桂园”二期45位业主代表李先生等人，于2019年4月17日向我院提交民事起诉状，要求宜章县裕恒房地产开发有限公司限期交房、支付逾期交房违约金、退还违规收费。我院立案庭工作人员耐心接待并做解释工作。本院已启动多元解纷机制，引导业主代表们到县委、县政府成立的“玫桂园”项目帮扶小组申报、调解处理。另查明，我县玫桂园小区因开发商资金链断裂，在2016年处于停工状态，致使部分建筑商的工程款未得到如期支付、购房户购买的房屋不能如期交房等问题。县领导已启动多元化解处理涉玫桂园案件纠纷。目前，项目所涉纠纷正处于稳步推进中。2019年4月8日，县委常委、政法委李书记和县政府李副县长在县信访局接访中心就项目相关问题专门接访了部分业主代表，制定了相应项目计划，并负责监督执行。我院立案庭负责人发现该案涉玫桂园项目后，立即向当事人进行了说明，告知先由“玫桂园”项目帮扶小组统一协调处理，业主代表表示理解。同时，将此事及时向市中院立案信访局和本院领导作了汇报，为此，我院党组副书记、常务副院长两次接待业主代表，做了耐心细致的解释工作。

3、湘乡市自然资源局回应“湘乡市翻江镇兴利采石场非法开采石矿”

湘乡市自然资源局回应：湘乡市兴利采石场位于翻江镇桃林村，采矿许可证有效期至2018年12月6日。该企业于2018年7月24日提交闭矿申请，并已联系湖南省地质矿产勘查开发局四一六队现场指导矿山闭矿后的地质环境恢复治理工作，编制地质环境恢复治理验收报告及闭坑报告。目前该矿山正在按照治理要求落实矿山地质环境恢复治理及验收工作。

4、邵阳市生态环境局回应“邵阳市玉新药业污染环境，气味极大”

邵阳市生态环境局回应：邵阳市玉新药业全称实为湖南玉新制药有限公司，为一家医药中间体生产企业。2016年以来，陆续建成了3套生产车间废气收集处理设施，该公司生产车间产生异味的工序如有机溶剂投料、卸料等均在白天进行，车间废气处理设施运行正常。但现场检查中发现该公司废水处理站正在改建，新建的厌氧池盖板破损，有恶臭排出，在相应风向可能会对周边居民造成影响。针对该公司存在的环境问题，我局执法人员当即要求该公司立即采取临时措施，封闭废水处理站厌氧池臭气产生点，并责成该公司加强废气处理设施运行管理，确保产生的废气有效收集处置，稳定达标排放。目前该公司已按我局要求当即封闭了该废气产生点位。感谢您对我市生态环境保护工作的关心支持，欢迎您继续对该公司环境问题进行监督，我们也将继续加强该公司环境(尤其是大气污染方面)监管，进一步关注其废气对周围群众的影响。让我们共同努力，共建邵阳“碧水蓝天”的宜居环境。

5、祁东县人民法院回应“祁东县法院副院长王*良殴打我女儿致轻伤谁来查处”

祁东县人民法院回应：高会*及其女儿高国*因认为本院对周祖*、高国*等诉邓有*、周*等建设工程合同纠纷案审判不公，于2014年5月12日上午10时许到我院办公大楼找民事庭承办法官彭飞*理论并对彭飞*进行辱骂，为此，双方发生争执。我院副院长王志*等同志闻讯前来劝阻。高会*父女二人不但不听，反而在办公室内掀桌子、踹电脑、砸杯子。我院便拨打110报警。出警民警赶到现场，劝说高会*、高国*到辖区祁丰派出所去处理，高会*父女不理，继续在办公室大吵大闹。出警民警遂依法强制传唤高会*，高会*、高国*仍拒不配合，致伤多名出警队员。同日，高会*向祁东县公安局治安大队投诉称在上述事件中王志*致其女儿高国*轻伤，要求公安机关立案侦查。经祁东县公安局调查，认为没有证据证明高国*右手指骨折系王志*所致，遂作出了不予立案决定。

6、邵阳职业技术学院回应“邵阳职业技术学院集资房为何久久不能交房”

邵阳职业技术学院回应：学院一直重视合作建房工作，多次与开发商进行沟通协商、督促工程进度。目前合作建房房屋主体工程已经完工，生活用电已到每栋分电表、天然气已开通到每户，自来水主管安装基本完工，因开发商欠自来水公司工程款造成自来水主管安装未完全到位。学院下一步由院工会牵头召开业主委员会，催交前四期未交房款业主的房款，专款专用，直接用于自来水管安装工程。水、电、气开通达到业主装修基本条件后，召开业主委员会商讨分房方案。

7、邵阳县燃气管理办公室回应“为什么邵阳县还在收天然气安装费用呢？？？”

邵阳县燃气管理办公室回应：邵阳县瑞华燃气有限公司收取的燃气庭院管网建设费2500元/户，符合省、市、县三级政府文件精神。此价格仅含到灶具接口处燃气管道设计、安装、材料等费用，不含灶具及热水器本身的安装(见县物价局文件)。根据省发改委的文件和县政府三同时文件的要求，居民燃气庭院管网建设费由房地产开发商纳入建设成本之内，并要求同时设计、同时施工、同时验收(见三同时文件)。邵阳县宝峰城御园小区一期已验收交房，当时邵阳县瑞华燃气有限公司没有收取御园小区业主的初装费。目前，I1栋、J1栋共收取了32户天燃气管网建设费用，此费用开发商已全部交邵阳县瑞华燃气有限公司，且I1栋、J1栋已通天燃气。

8、武冈市不动产登记中心回应“位于武冈市春光新城楼盘欺骗消费者、不动产证遥遥无期”

武冈市不动产登记中心回应：商品房建设项目房屋的不动产登记按规定需先由开发企业提交相关资料，先行申请办理登记在开发企业名下的国有建设用地使用权及房屋所有权的首次登记后，再由开发企业和购房人携带商品房屋买卖合同、税费交纳证明等资料，共同申请办理登记到购房户名下的国有建设用地使用权及房屋所有权的转移登记。目前，开发企业尚未向我局登记中心提出春光新城3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19栋的首次登记申请。

三、 投诉人回声

1、浏阳嘉悦城小区物业电工私收三箱电表费用不予安装，并强行停业主水电

网友“李献忠”：我投诉浏阳嘉悦城物业与商户纠纷问题经上级主管部门积极调解，并得到解决，谢谢！

2、投诉潍坊杜得利化学工业有限公司拖欠货款 态度恶劣

网友“bnpharm”：潍坊杜得利化学工业有限公司于2019.06.13关于拖欠货款问题，已顺利解决。

3、青岛啤酒里有异物有异味

网友“倪”：因前期未处理好，有意见才投诉，现已处理好，满意，以后还喝青岛啤酒。

4、张家界德宝中旅诱导游客不明消费

网友“喔喔”：事已解决，纯属误会！

5、湘西王村芙蓉镇观音庙景点诱导游客捐香火钱

网友“蓝晓菁”：永顺县相关单位已把钱退给我，谢谢政府单位的协助，谢谢。

6、株洲逐梦跆拳道扣留培训课程费

网友“肖春甲”：株洲天元工商局已协调处理，感谢工商局的工作人员协调，逐梦体育配合，已承诺退还未上的课时费。

7、我要投诉中国石化

网友“鲁颖”：我是投诉人，中石化加油站接到投诉后，该站站长及时与我取得联系，并对此事做了后续处理，服务态度特别好，处理结果非常让人满意。中石化的确是一家有魄力的公司，相信有这样负责的领导管理该站，类似的情况一定不会再发生！

8、投诉万州高铁北站办理临时身份证窗口民警

网友“不是我的错”：此投诉已经得到当事部门处理。

9、绥宁县湘军驾校黄教练把学员丢在考场，自己回去了

网友“159357123”：驾校对此事积极解决了。

10、在山西太谷北高速服务区买名贵药材被骗

网友“王晓凯”：你好！我是投诉人，经有关部门的协助调查，双方已达成和解，问题得到妥善解决，谢谢。

11、航空满员 机票费用只退部分

网友“蓝心”：问题己解决。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。