时间：2019-04-26 16:27
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
4月第四周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1673条，主要集中在交通、教育、环保、消费、问政等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有怀化、株洲、湘西、邵阳等，具体回复数据如下表：
二、重点调查
宜章县环境保护局回复：
事件处置情况
经现场核实，塘头坳排土场渣土运输过程中产生的扬尘治理主要做了以下工作：一是该公司在主运输道一侧安装了喷淋系统，设定喷淋时间为2小时一次，自动进行道路洒水抑尘;二是在与村道交汇处的扬尘治理利用洒水车进行2小时一次的机动洒水抑尘。检查时喷淋系统与洒水车降尘设施均正常运行，能够满足抑尘、降尘要求。
下步工作打算
针对该公司运输车辆产生的扬尘问题，我局监察大队工作人员责令该公司：
加强运输车辆的环境管理，及时清理道路两边的粉尘和废渣;
必须正常运行喷淋设施，尤其在天晴的情况下加大对道路喷淋和洒水车洒水的频次，防止渣土车在运输过程的粉尘污染;
进一步做好周边群众的沟通解释工作。
邵阳市公安局交警支队回复：
道路综合执法大队牵头, 组织相关业务科宝, 与大祥大队大队负责人立即赶到滑石新村进行调研,了解相关情况(已完成)
三区大队组织对辖区道路车辆乱停乱摆尤其是大街小巷车辆乱停乱摆, 道路交通标识标线不全进行全面摸底排查, 摸清底数, 查出问题, 分析原因
针对存在的问题, 及时整改到位 制定整治车辆乱停乱放方案, 加大謷力 在城区开展整治车辆乱停乱放违法行为专项行动。
将网友反映的公交站无长凳可坐, 站点无雨棚问题及时向公交公司反馈, 以求问题得到解决。
大禾塘治违办回复：
大田社区居民李永华(其妻子刘志军的户头)于2018年9月12日在致富路开工进行基础设施时被我街道治违办巡查信息员发现，李永华在工作人员的要求后，出示了建设规划许可证手续。 2018年11月30日，我街道治违办执法办案组对李永华建房手续与实际施工复核时，发现李永华存在超面积占地违规建设的事实，立即启动了治违程序，制作了现场检查笔录、询问笔录等法律文书，下达了文号为《邵规停字2018第030号》的停工通知书。并要求治违办监管执行组对该工地进行监管。李永华在收到停工通知书和执行组持续监管之下，采取躲猫猫和利用节假日施工的方式，从2018年11月到2019年4月这半年间将房屋抢建到了一层楼面完工。下一步工作思想，我街道治违办将对李永华所做工作的情况和工地监管及建设情况上报县治违办，并按上级批示执行到位。
凤凰12315回复：
凡是打着凤凰县政府非物质文化宣传员口号的全部实为虚假宣传行为! 对于该店的行为我局将进行行政约谈，行政约谈后仍然出现该虚假宣传行为的，暂停营业!
常宁市城市管理和综合执法局回复：
该小区的后面的废品收购站焚烧垃圾一事，我局执法大队执法人员已对经营业主进行了批评教育，责令经营业主严禁燃烧垃圾、发出难闻的气味，严重影响附近居民的生活。该经营业主已主动认识了错误，承诺在今后一定改正这一行为，还市民一个舒适的生活环境。
常德经开区环保局回复：
经调阅该公司监控录像，发现该公司4月14日晚十二点过后有一辆工程车辆进厂，进厂后清理泵车管道，持续到凌晨两点左右。清理泵车管道时发出较大声音，对周边居民生活造成影响。经调阅历史影像，发现该公司3月份还有一次夜间修理车辆情况。 我局已下达限期改正通知，责令该公司进行整改，确保厂界噪声不超标。该公司负责人承诺今后晚上不进行车辆维修及泵车管道清理工作。 建议市民在发生偶发性噪声时，及时拨打公安部门电话(噪声污染防治法规定，偶发性噪声由公安部门监管)，以便现场制止并及时调查取证。
绥宁县市场监督管理局回复：
通过我局工作人员调解和双方协商，于4月19日处理完毕，被投诉方张万福珠宝同意退回投诉方文女士购买黄金耳钉的货款5418元，得到投诉方的同意，双方达成一致意见。
鼎城区公安局回复：
我局玉霞派出所接报后立刻组织警力赶往榆树巷121号，对现场的一桌打牌人员进行驱散，并警告茶馆老板，将茶馆关停。派出所也将加强巡逻，加大查处力度。
里田镇人民政府回复：
富丰种养专业合作社在松华片区开发种植项目，在2018年底召开村党员干部会议，通过了该项目，2019年3月1日与村委会、村民小组签订合同。接到投诉后，调查组经实地考察暂未发现山体开裂和滑坡迹象，目前，该项目已停工了，设备已全部撤走。
国网双牌县供电公司回复：
对此，我公司责令营业厅立即整改：
对营业厅窗口当事人员进行批评教育及考核处罚。
增加营业厅工作人员，确保客户前来办理业务时，能有充足的人员时刻为客户提供解答和帮助，提供引导服务。
加强营业厅人员服务仪态、服务行为、服务语言、服务技能等各方面服务规范，重点加强微笑服务，主动服务。
规范营业厅服务管理，增强服务风险意识，加强营业厅人员服务态度不规范的考核力度。
三、 投诉人回声
1、投诉玖富万卡
网友“w245484197 ”：玖富万卡工作人员已经与我协商一次性还款了 我也还完了 所以撤销投诉 感谢投诉直通车。
2、北京百朗教育发展有限公司不退费
网友“liuyi1025”：百朗网校已同意给我退费。
3、张家界旅游投诉
网友“李振霞”：因为4月11日和13日在张家界旅游期间和天天游旅行社发生了纠纷，4月20日我在华声在线投诉直通车上投诉了该旅行社，经双方沟通，达成了双方接受的和解，我对旅行社代表伍鹏先生的态度和措施表示满意，同意撤诉。
4、长沙梅溪湖步步高超市售卖发臭鸡肉
网友“雾”：本事件已处理，超市方20号已进行了处理，存在部分个人处理不当，已协商处理解决
5、美的净水器答谢会
网友“假如a ”：美的售后及时跟我联系，并已处理好退货退款，让我感受到对衡阳泰阳电器商城和美的公司的信赖，美的品质值得信任，明明白白消费，以后依然会支持美的!
6、山西太谷服务区药托行骗
网友“digua666”：事情有些误会，已妥善解决
7、凤凰文德中苗族银器传承中心价格高
网友“凯莱家的熊熊”：经与文德中银器店联系上，沟通比较顺畅，接下来将进入退货退款流程。
8、张家界康辉国际旅游社收费不透明
网友“awd258”：此事件张家界康辉国际旅行社已经及时处理 张家界康辉国际旅行社值得信赖!感谢唐导
9、学校对于校园欺凌坐视不理
网友“vwhdjjcjekkrkf”：我是石某本人，学校事后已经给出答复，并给了抚慰金。这件事情希望大家不要受到影响。由于文章无法撤销。在此声明谢谢!
10、韶山新华保险不依法履行保险金给付义务
网友“tlh15207323888”：本人已与新华保险协商解决相关问题，感谢华声在线和湖南日报社给予的帮助和支持，谢谢。
11、湖南龙归劳保品有限公司承诺退回押金未退
网友“余秋敏”：已私下协商解决，谢谢!
12、昆山市张浦镇白米村村委会主任工作不作为
网友“min781113”：你好，我该事件己圆满解决，可以结案了，谢谢!申请人，闵晓新
13、隆回县中医院上下交班无规矩
网友“ 芝麻开门”：值班医生巳经向我父亲道歉，并得到谅解!我们也体谅医生的工作压力，并对医护人员的辛勤付出表示感谢!事情已经解决，并且相互理解!感谢投诉直通车的监督。
14、投诉长沙天普一建消防公程师
网友“新湖南岳阳用户”：前天普已经主动联系我，处理此事了，得到了一个积极的处理，我还是比较满意的，感谢各位媒体的帮助!
15、关于云集中学176班班主任强制补课乱收费事件
网友“陈红王”：我是该生妈妈，投诉之前没跟班主任交流，所说情况不实，误会一场。
16、昆山花桥国际华城东门宠物店扰民
网友“zhangexpo998”：今天昆山城管来拉狗了，感谢花桥政府。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
