邵阳市绥宁县张万福珠宝欺诈消费者

我16年3月30日左右买了一款钻石耳钉，当时买的时候签了一份协议，三年之后店家120%回收。可是三年之后我让朋友带票据去兑换却遭拒。事情始末是这样的，当时买的时候问店员我是过敏体质戴这个会不会过敏店员说不会，可是第二天带了不到半天就过敏了，到店里要求退款，店员说协议已经入电脑了不能退款了，只能等三年之后退款。但是我又过敏不能带所以当时就将耳钉、协议及证书等东西放在店家，店家开了张证明单据说到时候凭单兑换现金就可以了。19年2月回家过年的时候询问店员具体事项，回复说必须等到时间才可以兑换不能提前兑换，我说我肯定等不到那时候，到时让朋友携带单据过来兑换。4月6日我朋友携带单据去兑换，店员开始说必须本人来才可以兑换，我朋友就给我打电话，当时可能是店长接的电话，开始说找不到我的协议什么的只找到耳钉，说协议在我身上，我说单据上写的很清楚协议、证书都不在我身上在店里。她就说上面写的是她们公司的那份协议不是我本人的协议然后又说可能她们店员没交接好不知道协议去哪里了，我说当时跟我说过我只拿这张单子就可以兑换现金了，然后这个店长就说了一大堆，后面又说超过规定的一个星期了不可以兑换，我单据上写的是3月31日一个星期也是4月7日，我没有超过日期。然后又说要提前一个月来兑换，我说可是我2月份回家的时候却跟我说到时候兑换，然后她直接跟我说反正兑不了现金了而且过时间了只能换黄金，要想要现金的话就先换黄金在折现金。本身这是可以全额兑换现金的，按她们的意思的话那这样做之后到我手上的现金有多少？？ 无奈下我打了邵阳市12315的电话，工作人员跟我说1到7个工作日内会有人跟我联系，可是已经一个多星期了没有人联系，我再次打电话的时候也没法接通。 这个耳钉三年时间都在店家这里，兑换现金还只能强行换黄金，店家不是欺诈消费者是什么？