时间：2018-12-29 16:06
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(12月第4周)
12月第4周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1897条，主要集中在交通、教育、环保、消费、问政等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有邵阳、长沙、株洲、衡阳、怀化、湘西，具体回复数据如下表：
二、重点调查
桃源县城市管理和行政执法局回复：
11月23日，向该早餐店经营者送达桃城执责字【2018】第052号《责令改正通知书》，责令于2018年11月25日前停止经营早餐，且今后不得再在此经营餐饮服务项目，改经营其他类别。否则，我局将依法予以处理。
11月25日，我局执法人员再次前往现场检查，发现该店仍然在继续经营早餐。执法人员再次对店主进行口头宣传教育，再一次明确要求店主一定要改经营其他类别。
天元区群丰镇人民政府回复：
经协调，施工单位对挖断的原有道路进行修缮，确保居民通行，并承诺在彭秀兰老人未下葬和未修好另外的通行道路之前，对此道路不再施工。施工单位责任人也就此事进行赔礼并取得己故老人子女的谅解。目前彭秀兰老人己顺利下葬，通行便道也己修好，居民现能正常通行。
郴州市公共汽车公司回复：
我公司通过调取车内视频监控核实，该车驾驶员未按公司规定进站停靠，市民投诉属实。对此，我公司已对该名驾驶员进行批评教育并按照公司管理制度进行相应处罚，并将其纳入服务整改培训班学习。
资兴市环境卫生管理处回复：
关于鲤鱼江大桥两侧垃圾收集站作业时间的问题
垃圾收集站的“邻避”问题，是个普遍难题，为了实现共赢，市环卫处一是已责令外包公司将垃圾清运时间从早上4点多改为早上5点钟以后，二是责令外包公司将进入这两个垃圾站的垃圾车次进行分流，由原来的28车左右减少到17车左右三是责令外包公司要求作业司机和垃圾站管理员尽可能地降低作业噪音。
关于鲤鱼江大桥两侧垃圾收集站的环境卫生问题
反映的垃圾收集站消杀清洗不到位的问题，我处已责令外包公司加强对垃圾站及周边清洗和消杀力度，确保每天进行3-5次的消杀。
新宁县城市管理行政执法大队回复：
我大队执法人员进行了调查并给予了处理，对违规设置的游乐场已全部取缔到位。
岳阳楼区环保分局回复：
被投诉的废纸加工厂名为“董宝庆废纸回收站”，该回收站在未办理任何证照，未办理环境影响审批手续，未取得排污许可证的情况下擅自动工建设、生产。该废纸回收站在对废纸分检、打包的过程中产生噪声、粉尘对周边居民产生影响，引发投诉。目前我局执法人员已对“董宝庆废纸回收站”进行调查、取证，下一步将依法立案查处。
常德市环境保护局回复：
责令常德市联通公司对位于武陵区长庚路紫东花苑6楼，用做于设备机房的噪音扰民问题，立即进行隔音降噪整改，落实好隔音降噪措施，联通公司运维部何姓负责人承诺立即抓紧进行整改，并将整改情况报我局。同时我局武陵分局将继续跟踪督办。
湘阴县环境保护局回复：
经查实，投诉人反映“湘阴远大可建有限公司城区内养殖生猪环境污染严重”的问题部分属实。 该养殖场位于远大可建有限公司后闲置地内猪舍面积约350平方米左右，猪舍于2014年7月份建设，主要环保设施有废水沉淀池及干粪堆场。该公司的养殖场今年以来空栏，自12月18号临时从外地运来57头肉猪用于公司年底做腊肉用。其废水粪便用于公司菜地循环利用无外排现象。
鉴于该养殖场属城关禁养区我局已责令立即屠宰空栏禁止养殖。后段，我局将加强对该养殖场的监管力度尽快完成退养，确保不出现环境污染情况的发生。
9、株洲红旗广场银泰财富广场可诺丹婷欺骗客户上门后强制客户消费
株洲市工商行政管理局回复：
宋家桥工商所于2018年12月26日，召集双方当事人在银泰财富广场3栋1-2601号可诺丹婷进行调解。经调解，被诉方(可诺丹婷)已全额退还消费者2000元，执法人员对被诉方(可诺丹婷)提出了口头警示。
城步苗族自治县城市管理行政执法局回复：
经查，金太阳儿童服饰城确实存在用高音喇叭进行促销活动的行为，我单位工作人员现场依法处理之后，该商户存在继续播放噪音的情况。 对此，我单位执法人员依法约谈了该店负责人，随即对其下发限期整改通知书，责令其立即将音响关闭，以后不得再将音响摆在店外进行大音量播放，逾期整改不到位的，我局将按照相关法律法规对其进行处罚。
三、 投诉人回声
1、投诉常德火车站安检人员
网友“焦汝婷”：事情已处理，火车站人员向我电话表示道歉，并表示已处理那位安检员。
2、建党立卡福利被别人享有
网友“qwwrt”：关于之前我在网上发表投诉建档立卡福利被占的事情给你们带来麻烦我深表歉意!我因工作、学习等原因长期不在家生活，弟弟也长期在外打工，母亲是文盲，关于扶贫的很多政策不是很清楚。而我因一时冲动，没有将真实情况了解彻底，导致整件事情存在较多误会!经过调查核实，村干部一直在积极主动帮助我们家，之前所说的诸多问题实际是家庭内部矛盾纠纷!我为我不成熟的言论带来的麻烦深表歉意。
3、醇爷们槟榔奖票不兑奖
网友“fkingone”：感谢湘问。衡阳超哥食品有限公司业务员已过来解决了此事。
4、投诉东莞长安盘子女人坊
网友“wujianghui”：您好，已经和商家协商好，谢谢
5、中铁五局一公司拖欠农民工资
网友“路强”：这个问题早已解决，当事人也早已回家。
6、投诉青岛橘子创想文化传播有限公司
网友“yekongdeliuxing”：我已和青岛橘子创想文化传播有限公司达成协议，事情已经解决，结果满意。
7、张家界湘西国际旅行社强制消费
网友“长沙创艺轩文化传播有限公司”：旅行社负责人已及时与本人取得联系，并已妥善解决问题，张家界还是一个值得游玩的地方!
8、中华会计网校购书不给退货
网友“15945685406”：网校己同意把书给我退了，事情解决的很圆满。
9、永州市三医院收费太高
网友“唐皓宸”：事情已解决，医院也来人解释了。
10、国际JS舞蹈报名坑人
网友“2252”：题已经解决了，JS的负责人也同意把定金退回，也有一部分自身原因，所以学习不了教练班只能选择退费
11、投诉长沙蓝天科技中等职业学校不退预交费
网友“李雄兵”：我是发帖人，这中间有点误会，事情已经处理好，不存在不退学生学费的问题。
12、投诉成都创世纪人力资源公司
网友“王王王王王小二”：投诉后已退款。
13、投诉周大生珠宝营业员
网友“15170941389”：已经解决了。
14、投诉中国邮政邵阳分公司双坡南路网点营业员拒收邮票私自贴票
网友“a842455075”：关于此事件的误解，中国邮政已主动与我沟通并已消除沟通产生的误解。关于此事件给中国邮政各位领导带来的麻烦本人表示歉意。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
