《湘问·投诉直通车》周报(5月第四周)

5月第四周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1359条，主要集中在消费、交通、环保、教育、问政等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有长沙、邵阳、衡阳、怀化，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、宁乡市人民医院产科刘医生工作不负责

网友投诉：

2018.05.04网上挂号下午14:10-14:15七诊室刘金科医生。实际是2点半开始正常工作。2点过几分到达医院，上二楼才意识到忘记带病历本，本来打算让家人回家帮忙拿，但14:54-13:00帮家人网上挂号了眼科，怕来不及，所以就想做下常规检查以及胎心监测以求心安，心知这确实给自己及医护人员都会带来不便，但希望可以到体谅。到了门诊室，告知医生忘带病历本，希望另外做下基本记录到时夹到病历本里面，或者告知下数据这边手机记录下。医生却很傲慢不耐烦口气极冲的说：既然你不尊重我，就没必要另外写，你自己都不在意，都是浪费时间和我的精力，不尊重我的劳动成果。当时确实是我自己的疏忽，也没多说什么，但医生的态度却不敢认同。

宁乡市卫计局回应：

当时诊室患者较多，刘医生为你开具相应医嘱后就为其他孕妇看诊，她认为你已经去做胎心监测了，几分钟后你再进入诊室，刘医生以为你是不知道胎监室在哪里，就告知你胎监室具体位置。你回答说不做胎心监测并要求刘医生取消医嘱。由于当时排队患者多，刘医生在没有和你仔细交流、问询的情况下，便在电脑中取消医嘱，对你当时产生的情绪有所疏忽，使你形成医生态度傲慢的印象。对于你的投诉，我们真诚地表示接受，作为医务人员我们不能因为“患者多”、“太忙”等客观原因而降低服务质量。市人民医院针对此事件，对刘金科医生进行了严肃的批评教育。刘医生表示，如果你对诊疗流程不理解，愿意再次向你详细解释，门诊病人较多，每一位病人和医生的沟通时间有限，当时有处理不当之处，希望你可以理解和包容。感谢你对我市医疗服务质量等方面提出的宝贵建议和意见，也呼吁全社会给予医务人员更多的理解，就诊时听取医生的专业建议，携手营造温馨美好的医疗环境，构建和谐健康的医患关系。

2、醴陵市板杉乡流碧桥村非法洗沙泛滥

网友投诉：

醴陵市板杉乡流碧桥村五方冲组。大规模毁山毁林洗砂获利，大型机器日夜工作，一个个小山包没了，留下了大片黄泥水流入附近的田地，小河。村民出行的马路也被来往的运沙车压坏。车来车往严重影响村民的日常生活。望请有关单位亲临取证。

醴陵市板杉镇人民政府回应：

收到网友反映的问题后，我镇高度重视，立即约谈五方砂场负责人，督促其对存在的问题进行整改。经调查核实，该范围属于醴陵市板杉镇流碧桥村(原耿境村)五方砂场，五方砂场2015年10月27日办理了营业执照，统一社会信用代码91430281ma4l1dbx4d、具备排放污染物许可证、采矿许可证等证件，湖南省林业厅准予行政许可使用林地审核同意书。对于反应的超载问题，目前已经改用中小型货车运砂，减轻对村道的压力。

3、投诉衡阳县金兰镇自来水厂

网友投诉：

湖南省衡阳县金兰镇自来水厂有三百六十天停水，平时白天到饭点的时候就来水了，晚上基本九点过后就停水了，最近几天是饭点都看不到一滴水，询问相关人员是什么情况都回答说是什么什么水管爆了或者在维修什么什么的，我就想不明白了，他家自来水厂怎么天天爆水管，机器天天出毛病，现在我已经超过四十八小时没有看见水了，而且平时来水都是黄色的，我想问这真的是你们自来水厂过滤后的水吗，这么个大热天的，没水饭都做不了，希望相关部门着实查验，给我们金兰人民一个说法。

金兰镇人民政府回应：

金兰镇自来水厂的基本情况： 金兰镇自来水厂成立于2008年，座落于金兰镇城坪水库大坝左侧，现有员工8 人;水源来自于双河口的天子坪，城坪水库是补充水源。由于今年降雨量较去年同时期大量减少，在很大程度上造成水源供用不足。造成这次停水的原因确实是因为水管爆裂，镇一直在督促自来水厂抓紧时间抢修。从2018年5月21日下午开始，自来水厂采取分片轮流供水的办法确保生活用水正常。

4、先导共享汽车频繁爆胎成隐患

网友投诉：

2018年5月08日上午，我妻子在湘潭市雨湖区熙春路“先导快线”租车点，通过先导快线APP租了一辆四轮电动汽车(车牌为：湘CZ3963，车架号：LJ1EEKPP8H7430234)独自驾驶经走沿江路前往九华，途中经过九华湖公园南门时，共享汽车突然“轰”的一声，我妻子紧急靠边停车，下车查看发现汽车右前车轮黑色轮胎已经面目全非，遂后通过先导快线APP与客服人员联系，通过沟通大概了解到以下几点：一、客服人员认为此次爆胎事件属驾驶员的全部责任;二、需要维修好共享汽车才能归还车辆;三、与保险公司的拖车联系，将车辆拖至湘潭市岳塘区书院东路的指定维修点。

长沙先导快线科技发展有限公司回应：

众所周知，保险公司对轮胎这种损耗件并不承保。而我司拟推出轮胎受损费。对驾驶过程中损伤的车胎进行统一处理，车胎受损爆胎后客户无需承担责任，相应车辆救援、换胎等费用均免收，让用户不再感到委屈。此方案正在广泛征求用户意见，这也是我司对于共享汽车行业的一种尝试和创新。将在已开通的长沙、湘潭、株洲、浏阳、益阳、宁乡、衡阳、常德、岳阳九个城市指定专职安全员，24小时值守，在事故发生后的1小时内必须赶到现场，协助交警、客户处理事故。对事故发生后的计费规则，广泛听取用户意见，做到既合规定又合情理。共享汽车是新生事物，正是因为有您的理解支持和鼓励包容，我司才能不断提高，不断进步，快速成长。

5、辰溪二中强迫学生买空调

网友投诉：

我们来自农村，不贪念冬暖夏凉，我们的父辈没有高的文化吃了太多的亏，老师教育我们悬梁刺股，有饭吃就行了，现在还压迫我们买空调这么奢侈的东西!我们根本没有同意买过!而且空调费 要求学生出，每个月电费也是学生出，增加学生家庭经济负担，更何况有很多学生还是贫困生特困生，哪里有多余的钱。

辰溪县教育局回应：

学校态度，因空调不属于学校硬件标配，学校无能力安装，也反对学生自费安装。经查，因夏天将至，高二年级确有个别班级学生及学生家长向班主任提出在教室自费安装空调之事，且由班委会发起和操作，学校和年级组并不知晓和参与。目前，学校在收到贵网友及部分学生及家长的意见后，经行政会研究决定，叫停了班级自愿自费安装空调的提议。对已收取部分费用的班委会，要求全部予以清退。

6、常宁市中医院收费没依据

网友投诉：

我女儿锁骨骨折，5月15号入住常宁市中医院，医生当时问我是用手法复位还是手术复位，我考虑到小孩手术身体扛不住，选择了手法复位，当时医生说手术费是2600。我也没有多想。16日上午医生在办公室用手把我女儿的锁骨复位后用纱布包扎一下就说可以了。后来费用清单发下来了，我一看不对劲，骨折经皮钳夹复位术2次、骨折手法整复术6次，明明一次的手术怎么收了6次的钱?医院挣钱也太容易了吧?今天去找了主治医生，我问他这个6次是怎么来的，他说术前不是和你说了吗手术费用2600的就是2600，也没有过多的解释。医院的费用是随便说多少就多少的吗?没有收费依据吗?

常宁市中医院回应：

2018年5月18日，骨伤二科31床病人欧阳某小女孩父亲在《湘问投诉直通车》投诉常宁中医院收费没依据，院领导收悉后非常重视，立即派医院纪检工作人员予以调查，经查病友所诉情况属实，现已责令骨伤二科将多登费用如数退还。院领导向病友道歉，与病友进行耐心详细解释，取得了病人谅解。医院对当事人进行了严厉的批评教育，并追究该科室主任和护士长的管理责任。我院将以此事情为教训，进一步加强科室内部管理，严格按照衡阳市发改局医疗服务标准收费，不断提高医务工作人员与患者的沟通能力，全心全意为广大人民群众服务。

7、石坡头村铁厂周边村出现多例铅中毒

网友投诉：

以石坡头村周边村很多村都出现很多例血铅超标，可能跟炼铁厂有关，而乡政府疑似不作为封锁消息，而且还不准村名去去检查，据村民透露，市某医院因为接受了血铅检查医生已经被扣到嘉禾县(无证据)现在很多人都不敢到市医院做检查，希望有关部门可以查查。

龙潭镇人民政府回应：

龙潭镇大泉村、石坡头村附近有一家富锰渣冶炼企业。该企业证照齐全，有排污许可证，且有委托第三方环保监测机构出具的排放达标的监测报告。对龙旺村部分儿童血铅超标问题，县、镇两级高度重视，成立了高规格的处置工作指挥部，工作组已于5月15日到村里开展工作。 目前，企业已经停产，县环保局和第三方检测机构人员已经对企业的原材料、产品、废水、废渣和大泉村、石坡头村的水井、大气、土壤等进行采样送检，正努力查找原因。县卫计局、疾控中心、县人民医院、县妇幼保健院等医疗机构专家于5月16日已经对大泉村和石坡头村进行大走访，所有到医疗机构做了血铅检查的家庭全部走访到位。龙潭镇政府已经对大泉村和石坡头村血铅超标儿童开展人文关怀，每人先期发放了两件高钙牛奶进行营养干预。下一步，龙潭镇将积极配合县里加大对血铅超标儿童防治工作的指导力度，积极查找原因，对症下药开展整治工作。

8、常德市国土资源局回应“揭露桃源县国土局转让虚假采矿证 纵容非法采矿的举报信”

网友投诉：

我们是桃源县架桥镇叶家坡村瓦窑湾组的村民，2018年5月2日向中央巡视组举报了桃源县国土局违规发放采矿证，架桥镇镇政府5月11日告知了准确的采矿许可证：C430725040125120095052，经我们村民上中华人民共和国自然资源部采矿权登记信息查验查证，该证并不存在，是假证。

常德市国土资源局回应：

桃源县架桥镇叶家坡村瓦窑湾组村民： 你们好!针对你们反映的以上问题，我局正在进行调查核实。如涉及违规违纪行为和公职人员知法犯法问题，我局将按有关规定移交纪检监察部门处理。

三、投诉人回声

投诉帖《在导游的带领下来辰砂银缘工艺品店铺购买的朱砂吊坠感觉不值标价》

网友“郭女仕”：我就是发帖本人，现已同商家联系沟通完美解决了问题，商家售后服务还是不错的，诚恳的。解决过程中直通车工作人员也积极从中调解。感谢直通车，也谢谢该店铺美女售后负责人积极处理问题。希望旅游局及监管部门不用再继续介入此事处理了。同时也感谢你们的热情服务。

投诉帖《张家界万众国际旅行社宰客严重》

网友“蔡丽蓉”：事情已经处理，旅行社态度挺好，希望以后不要再这样了，希望牢记社会主义核心价值观，不忘诚信经营的初心!

投诉帖《投诉海尔售后不负责任》

网友“杨珍珍”：售后在昨天已帮我们处理了，也表达了对我们的歉意。虽然折腾了些，但最终问题解决了，我们也接受道歉，对处理结果也表示基本满意。也感谢出来与我们对接的工作人员。辛苦。

投诉帖《乐山美的中央空调售后维修不负责任》

网友“飘梦”：因为此前的维修部人员没有及时把相关资料移交给新接手的维修部，造成乐山的美的空调售后服务不及时，现在已经维修好了，谢谢投诉直通车频道!

投诉帖《云南易行贵宾服务中心会员卡投诉》

网友“黄国兴”：多谢直通车，这个事情他们联系我了，已经解决了。

投诉帖《新电瓶充满电后只跑二三十公里》

网友“安阳骆驼双帆专营”：问题已处理，因顾客充电机问题导致蓄电池充电不足，因而里程不足，更换后效果改善。

投诉帖《剖腹产孕妇出院第二天伤口流脓》

网友“抉择”：事情已经处理好，医院及时在跟进进处理。

投诉帖《扶贫不到位，真正贫困的人得不到政策的扶持!》

网友“13479502541”：今天我们领导已经来解决了，感谢各位领导对农民群众的关心，解决烦恼，感谢该平台，让我的事情得到关注!谢谢

投诉帖《张家界湘西国际旅行社导游强制游客消费》

网友“13160658361”：此事因一些小误会而造成，已和旅行社妥善协商解决，对于给湘西国旅带来的不良影响，表示诚挚的歉意，祝福生意越来越好。

投诉帖《河南省汝南县梁祝镇庞庄村贫困户关系户》

网友“13123757172”：俺反映的问题已经解决，感谢媒体提供的平台。

投诉帖《郴州市资兴东江湖景区执法大队加班加点》

网友“431081199108027”：事情已得到解决!

投诉帖《湖南印象苗医配的药吃完上吐下泻 要求退我药粉钱38400元》

网友“月见草”：湖南印象售后已经及时和我取得联系，态度特别好，沟通很顺畅，他们承诺我把药品寄回，他们收到货后3个工作日给我退款。

投诉帖《潇湘职业学院违规收取预录费》

网友“wuyong123”：事情已经解决，对方已经退回。

投诉帖《定西市安定区青岚乡付家村姚沟社精准扶贫，危房改造项目有假》

网友“zsh557970”：问题已解决，感谢领导。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。