《湘问·投诉直通车》每日简报(2018.5.22)

5月21日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖225条，长沙、衡阳、怀化等地投诉量位居前列。收到回复共84条，美的售后、土桥镇政府、隆回县公安局、慈利县公安局、郴州市公共汽车公司、慈利县12315、隆回客管所、邵东邮政分公司、衡东教育局阳光中心、隆回县交通局、衡南县彭飞文化武术学校、航旅易行、三塘镇环卫所、拼多多、隆回县房产局、碾子铺售后、怀化汽车西站、湖南省慈利县第四中学、新宁县公安局、怀化公交集团、广州依时货拉拉科技有限公司深圳、长沙先导快线科技发展有限公司、邵东七中、隆回县卫生和计划生育局 、武冈网信办、武冈市交通运输局、海尔客服、辰溪县教育局、新宁县第五中学、桃江县公安局交通警察大队、洪江市委网信办、洪江市就业服务管理局、深圳市博雅成信金融服务有限公司、武陵源工商分局、张家界市工商局旅游分局、张家界市旅游质量监督管理所等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《怀化市鹤城区邮政快递员损坏货物态度恶劣》一帖，已转交至怀化市邮政分公司。

2、《辰溪二中乱罚款问题》一帖，已转交至辰溪县网信办。

3、《怀化西站司机不顾乘客 违反制度》一帖，已转交至怀运集团公司。

4、《辰溪二中强迫学生买空调》一帖，已转交至辰溪县委网信办。

5、《衡南彭飞文武学校暴打学生欺骗学生》一帖，已转交至衡南县教育局阳光服务中心。

6、《衡阳县三中对442班班主任贪污进行包庇》一帖，已转交至衡阳县三中。

7、《祁东县教育局局长失职导致班主任筹款》一帖，已转交至河洲镇一中。

8、《想建房规划局不批准怎么办?》一帖，已转交至南岳区寿岳乡。

9、《衡阳县三中餐卡不退钱》一帖，已转交至衡阳县三中。

10、《衡东县吴集政府分房不公平》一帖，已转交至衡东县吴集镇政府。

二、回复精选

1、慈利县杨柳铺户口本内容与事实不符

慈利县公安局回复：

根据《湖南省常住户口登记管理办法》及《湖南省常住户口登记管理办法实施细则》的相关规定，公民文化程度等户口登记辅项信息发生变化的，凭本人的学历证等证明相关项目准确信息的有效证件或凭证材料，可以向户口所在地公安派出所申请变更、更正相关项目登记的信息。关于居民户口信息录入、户口页打印出现的问题，慈利县公安局东岳观派出所已与当事人取得联系，并已及时整改相关问题。

2.隆回出租车5708乱收费情况

隆回客管所回复：

经我单位核查，投诉属实。已责令隆回恒丰公司加强管理，并对当班驾驶员罗德红做出如下处理决定：1.停班学习1天;2.扣除服务质量信誉考核分3分。

3.衡南县三塘镇富贵花苑楼下就地焚烧生活垃圾

三塘镇环卫所回复：

我镇高度重视，组织镇环卫所及相关片区的负责人进行现场调查，已责令镇环卫所工作人员及管片的环卫工人进行看守整改，禁止焚烧垃圾，还老百姓清洁舒适环境。

4.先导共享汽车频繁爆胎成隐患

长沙先导快线科技发展有限公司回复：

新能源共享汽车不同于私家车，因驾龄、驾驶习惯、驾驶频次不同，车胎磨损情况及爆胎几率都高于私家车数十倍。尤其，随着气温的升高，车辆爆胎的事故将进入多发期。

为了消除市民对车辆轮胎的疑虑，进一步提升安全服务，我司将从以下方面着手：

一、马上联系车辆制造厂，要求车厂两天内到达现场，对我司车辆的轮胎进行专业检测，拿出权威检测报告。若确实是轮胎质量问题，将追究厂家的责任，并要求其更换所有轮胎。

二、加大我司投放湖南市场2300台新能源汽车的车胎巡检力度，要求我司运维人员每天对轮胎进行排查。

三、呼吁用户用车前检查轮胎，发现轮胎受损情况，有义务向我司报告，并且不使用该车辆，共同提高用车安全。

四、进一步完善服务标准和提高服务质量。我司拟推出轮胎受损费，对驾驶过程中损伤的车胎进行统一处理，车胎受损爆胎后客户无需承担责任，相应车辆救援、换胎等费用均免收，让用户不再感到委屈。此方案正在广泛征求用户意见，这也是我司对于共享汽车行业的一种尝试和创新。 将在已开通的长沙、湘潭、株洲、浏阳、益阳、宁乡、衡阳、常德、岳阳九个城市指定专职安全员，24小时值守，在事故发生后的1小时内必须赶到现场，协助交警、客户处理事故。对事故发生后的计费规则，广泛听取用户意见，做到既合规定又合情理。

5.辰溪二中强迫学生买空调

辰溪县教育局回复：

学校态度，因空调不属于学校硬件标配，学校无能力安装，也反对学生自费安装。

经查，因夏天将至，高二年级确有个别班级学生及学生家长向班主任提出在教室自费安装空调之事，且由班委会发起和操作，学校和年级组并不知晓和参与。

目前，学校在收到贵网友及部分学生及家长的意见后，经行 政会研究决定，叫停了班级自愿自费安装空调的提议。对已收取部分费用的班委会，要求全部予以清退。

6.邵阳市新宁五中焚烧垃圾危害大

新宁县第五中学回复：

经查，焚烧垃圾者系一渡水村新屋赵家组一个神智不太正常的语言残疾人，常在双休日入校焚烧。学校将劝离该焚烧垃圾者，并加强校外人员进出学校管理。

关于治理学校生活垃圾，我们将采取以下做法:

制作禁止焚烧垃圾的警示牌;

与一渡水镇环卫管理员协商，学校支付垃圾清运费，定期清运;

禁止外来人员入校捡拾废弃物。

针对网帖诉求，学校将加强对垃圾氹和环境卫生的管理，为师生提供更好的工作学习生活环境，避免类似现象再发生。

7.投诉常宁市中医院收费没依据

常宁市中医院回复：

常宁市中医院收悉后立即派医院纪检工作人员予以调查，经查病友所诉情况属实，现已责令骨伤二科将多登费用如数退还。院领导向病友道歉，与病友进行耐心详细解释，取得了病人谅解。医院对当事人进行了严厉的批评教育，并追究该科室主任和护士长的管理责任。