《湘问·投诉直通车》每日简报（2017.3.15）

3月14日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖218条，长沙、邵阳、衡阳等地投诉量位居前列。收到回复共57条，桂阳县蒙泉学校、衡阳县第三中学、剑阁县互联网办、湖南移动在线、湖南联通、千禧珠宝、绥宁县食品药品工商质量监督局、拍拍贷、鹿峰中学、津市市住建局、千禧湘西、醴陵顺达驾校、新邵三中、桃源县疾病预防控制中心、湖南印象售后服务、田心街道办事处、衡南县云集中学、冷水江市布溪街道办事处、安仁县人民医院、万和售后、耒阳市马水镇人民政府、邵东县教育局、余庆街道办事处、北郊镇人民政府等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1. 《湖南工学院违规收取书籍费》，已转交至湖南工学院宣统部。

2.《湖南交通工程学院超标准收取班费》一帖，已转交至湖南交通工程学院。

3.《举报衡山县卫计局副局长周林华严重违规违纪》一帖，已转交至衡山县卫计局。

4. 《衡东金桥驾校故意降低考核通过率坑骗学员》一帖，已转交至衡东县交通局。

5.《投诉邵东廉桥交警 黄博警号066193》一帖，已转交至邵东县公安局。

6. 《邵东教育局 我们辛苦工作大半年还没发一分钱》一帖，已转交至邵东县教育局。

7.《龙溪铺镇原李家岭村支部书记李维清涉嫌贪污扶贫危房改建资金》已转交至龙溪铺镇党委。

二、回复精选

1. 玖富叮当贷：贷款5万 本金变成11.4万

借款4.2万18个月还款逾7.2万 年化费用超40%

1月中旬，上海的杨先生无意中看到了一款玖富叮当的软件，出于好奇他下载并注册了账号，看到自己可贷款额度为4.2万元，顺手就试着点了一下申请，可没想到的是，晚上一个陌生电话打过来确认之后就开始放款了。“借款之前没有任何利率、还款期限等信息，放款之后发现利息高得吓人，一年半的时间需还款逾7.2万元，年利息达到了47%，这着实让人接受不了”，杨先生如是说。

杨先生向记者介绍说，合同借款金额和实际放款金额相去甚远，实际到账金额是4.2万，合同显示的借贷本金竟是6.72万，信息费、保险费等费用就得2.5万多，客服人员在确认贷款时未对这些费用、贷款利息作任何说明。

“利息太高实在没法还，刚下款我就想申请提前还款，可一直没有联系上玖富叮当的客服”，杨先生在网上了解到，部分网友即使成功申请提前还贷，也必须把所有剩余的利息和本金全部还上，他认为，玖富叮当这样的做法就是强制贷款。

系统故障扣款失败 被“逾期”收取滞纳金

记者调查发现，玖富叮当平台不仅存在利息过高的情况，主动还款失败“被”逾期更是让人诟病。2月底，多名玖富叮当用户向记者反应，因玖富叮当APP系统故障，他们未能如期还款，从而出现被动逾期。

去年9月，山西的赵女士在玖富叮当借了4.31万元，分36期还款，还款总金额达9万多元，今年2月，赵女士还款时出现扣款失败的情况。赵女士通过电话告诉记者，曾提前一周将还款金额存到了银行卡内，可系统一直显示扣款失败，逾期所产生的滞纳金达到了90元，还不知道这逾期还款是否会影响其征信问题。

跟赵女士一样，主动扣款失败的还有河南的邓女士和安徽的汪女士，她们都是在2月份遇到还款失败的情况，几经周折才将欠款还上。对此，她们纷纷提出质疑，玖富叮当系统出现故障导致扣款失败，客服也没有提前告知他们，也没有将有效的还款方式及时通知，导致用户承担滞纳金损失和征信风险。

2. 佰仟金融被指“高利贷” 还款逾期暴力催收

投诉

9000元现金贷还款超15000元 逾期未还款频遭扰

2015年8月，云南的彭女士在佰仟金融办理了9000元的现金贷，分30期还款，每期约定还款531元，由于有几次出现资金周转不开，没有及时向佰仟金融还款，逾期后有业务员通过电话告知其将解除合同，并要求她将剩余11000多元的欠款一次性还清。

得知这剩余的还款金额后，彭女士有些不解，“总共借款9000元，已经如约期还了5000多元了，竟还欠款11000多元，这不是高利贷吗?”彭女士告诉记者，之前业务员也没有明确介绍利息、服务费、逾期还款等收费标准，甚至贷款合同也没有给她。

让彭女士闹心的是，因为没有按时还款，各种骚扰电话、催款信息充斥了她的生活，父母也没有幸免，“家里人每天都能收到‘出警回执’、‘律师函’等恐吓性的催款信息和电话，不得已父母曾多次要求我尽快还款”，彭女士如是说。

调查

平台擅自增加分期数 催债手段层出不穷

佰仟金融分期产品主要为手机、平板电脑、摩托车、电动车、家电、时尚消费品等，其消费群体以学生和中低收入群体为主。投诉人反应，在办理贷款业务时，平台工作人员往往淡化服务费、贷款利息、逾期费、还款期数等信息。

记者梳理《湘问·投诉直通车》栏目后台发现，类似彭女士这样遭遇的不在少数，还款期数模糊、贷款利率只字不提、没有贷款合同等情况成为消费者投诉的热点。

山东威海的谷女士向记者讲述了自己在佰仟金融的借贷经历。2015年10月，谷女士在佰仟金融办理了10000元的现金贷，与业务员约定分20期还款。今年1月，谷女士咨询客服才得知自己还款期数是36期，这样算下来她还款金额多了几千元，谷女士向佰仟金融索要贷款合同核实自己的贷款期数，却一直没有得到明确的回复。

在学生经常消费的手机分期购等领域，佰仟金融也饱受诟病。湖南的王同学通过佰仟金融分期购买了一台手机，贷款1799元，分一年12期还清，由于业务员并没有明确告知利息、手续费等，王同学还了1000多元之后，才知道还得还款2700元，逾期还款后王同学收到法院通知、派出所立案通知，被频繁催款。

3. 衡南县云集中学学老师体罚学生

衡南云集中学回复：

您所反映的关于我校七年级陈明杰老师以罚代教问题引起学校的高度重视。经深入调查，该班确有个别学生个性顽劣，教师言行过激现象存在，但是您所讲全班95%以上的学生被体罚过，经查证不符合事实。学校一直以来严抓师德师风建设，严禁体罚与变相体罚。且已对该教师进行了批评谈话。非常感谢您对我校及该教师提出的宝贵意见，同时也希望各位网友能在以后的工作中给予我校更多的支持与理解。

4.非法流动加油车安全隐患为何能在绥宁县长期生存?

绥宁县食品药品工商质量监督局回复：

2017年3月3日，我局委派工作人员到绥宁县红岩镇巷子村调查。经核实，情况如下， 2015年8月因被举报人左春童的母亲身体不好，他从深圳回来后与他人合伙开办了采沙场，因采沙场铲车和挖掘机有用油需要，特购置了一个5吨的储存油罐，经我们调查并没有发现其非法销售柴油的事实。2016年11月，县有关单位对“非法储油”一事专门进行了专项整治，商务局对左春童储存罐进行了查封扣押，此后左春童再没有私自储油。2017年3月7日中午，我局再次接到电话举报，称一名外号叫“灾狗”的人驾驶一辆牌照“湘E5D230” 改装成运输柴油的二手面车到红岩镇石家村采沙场卸油，我局相关负责人立即联系了商务局、派出所、交警大队等单位共同出击将其查获，现案件正在处理中处理。