投诉周报（2017年2月25日—3月3日）

编者按：2月25日—3月3日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉796条，主要集中在消费投诉、环境污染、教育投诉、问政投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1.网上订酒店信息与实际不符 消费者投诉后获退款

网友投诉：

2月18日，家住郴州的钱先生从郴州来到长沙，因要赶第二天一早的航班，他在某线上旅游APP上预定了一家离长沙黄花机场距离较近的酒店。“我直接搜索机场附近的酒店，显示浏阳长沙滨海华美达广场酒店距长沙黄花机场8.5公里，距离很近，于是便预定了一间房。”钱先生告诉记者，“可当我到酒店后，却发现酒店离机场距离根本不止8公里，这不是欺骗消费者吗?”

商家回应：

2月28日，记者联系了浏阳长沙滨海华美达广场酒店负责酒店线上预定业务的张女士，她告诉记者，“客人订购的房间是特价房，预定之后是不可退的。”而对于APP上显示 “酒店距长沙黄花机场8.5公里”一事，张女士称，该信息并非酒店自己宣传的，而是APP内置地图直接定位计算出的直线距离，并表示今后会对类似情况进行整改。

随后，记者拨打了该线上旅游APP客服电话，客服人员在记录情况后告诉记者，会安排专人给记者回复。2月28日下午，该线上旅游APP相关负责人回复记者称，已联系钱先生进行沟通，并全额退还了钱先生预定酒店的房费。

2.湖南工业大学回应“湖南工业大学学校内明目张胆开网吧”

网友投诉：

我是一名农村孩子的父亲，今年孩子即将高考，不远千里来到贵地，考察学校，当我们在学校食堂吃饭的时候，发现2楼居然有网吧，将我对贵校的良好形象全部推翻，我们辛辛苦苦将孩子培育成人，交予你们手上，但是，这样名目张胆的在校园里面开网吧，而且听学生反应已经开了 好几年，对于我的孩子，还是在这里读书的孩子都深表担忧，我们是送孩子来培育成为社会有用的人才，不是成为，游戏高手，社会毒瘤，这让我们为了孩子的前途深变堪忧，如果不治理，将严重影响孩子的成长，为了孩子的未来，我觉得有我责任像省里有关部门举报。

湖南工业大学回应：

经核实，该帖反映的是位于我校新校区五食堂二楼的智多星电子阅览室，五食堂是我校的引资项目，按合同约定五食堂的商铺经营权归属投资人;且网吧取得了合法的经营手续，证照齐全，我校无权制止网吧的合法经营行为。我校今后会与政府职能部门保持沟通，请求相关部门加强监管，规范网吧的经营活动。

3.衡南县水利局回应“衡阳市衡南县近尾洲镇湘江河非法采砂为何如此猖狂”

衡南县近尾洲镇泥滩村段水域近两年来成了采砂船的聚集地，大型的挖砂船，运砂船，穿流不息，日夜作业，把泥滩村水域挖得千疮百孔，且挖砂船作业时声音巨大，对百姓的生命财产安全，工作和生活造成严重影响！非法采砂为何屡禁不止，是官官相互，还是同流合污，望上级严查！

衡南县水利局回应：

您反映的衡南县近尾洲镇泥滩村段水域近两年来采砂船在该区域非法盗采砂砾的情况，经我局调查核实是：我县近尾洲镇本地两只采砂船以当地建设需砂为由，勾结当地村民间歇偷采砂砾，我局每次接到举报后，采取责令停止违法行为、强制拆除电瓶、立案查处等方式，及时制止偷挖砂砾行为。今年元月，为了打击衡南县与常宁市共管的湘江茭河口至近尾洲水电站大坝河段非法采砂行为，巩固前期两县(市)齐抓共管的禁采成果，经衡南县河道采砂整治领导小组和常宁市河道采砂领导小组决定，在该区域开展了为期一个月(2017年1月18日—2月18日)的联合禁采专项整治行动，通过整治行动，该区域偷采砂砾行为得到根本扼制，今后，我局与常宁市水利局，沿河乡镇政府将继续加大巡查值守和打击力度，确保社会稳定。

4.邵阳职业技术学院财会金融系回应“邵阳职业技术学院5131老师乱收费”

网友投诉：

老师发通知称，迟到旷课要罚款，涉嫌乱收费。

邵阳职业技术学院财会金融系回应：

本期以来，会计5131班学生迟到、旷课等违纪现象有所抬头，为了加大管理力度，班委会经过讨论研究，决定对违纪者进行一定的经济处罚，迟到、旷课者都要向班委会缴纳一定金额的罚款(5元至20元不等)。收到的罚款，一部分用于奖励班上守纪的同学，一部分用作班费。政治辅导员对班上的经济奖罚措施予以认可，并监督执行。经过一段时间的实施，班上纪律明显好转，迟到旷课现象几乎杜绝。整个过程，没有任何老师接触罚款，所以，网站投诉“老师乱收费”并非事实，而是班上的自治行为。但为慎重起见，我们责成辅导员组织班上所有同学讨论票决，如果绝大部分同学赞成继续实施，则继续执行，否则停止执行。辅导员要对收取的罚款进行严格监督，严格执行“取之于学生、用之于学生”的原则，收支情况要定期在班上张贴公开，严禁辅导员和班委会成员滥用或挪用。

5.大麦网回应“大麦网技术、服务太差 伤球迷的心”

网友投诉：

3.23日长沙中国对韩国足球比赛，大麦网规定只能2号到5号起，每天在APP上放出一些票供球迷抢购，本人2号12点整准时进入，竟然所有的票都没有了，几万张票，几秒钟抢光了！！毫无疑问，要么是大麦网扣了大量的票，搞所谓的饥饿营销，要么是被黄牛用简单的技术刷票，让真正的球迷伤心。投诉大麦网，信息不公开，每天放多少票不公布，拿着这些紧俏资源待价而沽，要么就是技术太落后，作为全国这么大一个平台，竟然被黄牛简简单单的钻了漏洞。让全长沙真正的球迷伤心！希望大麦网给个合理的解释，千万不要说什么身份证实名购买了，如果真正实名，那就是要像高铁票一样，票证不符合就不能进场！！

大麦网官方回应：

为打造安全、便捷的购票环境，严厉打击网络黄牛，大麦网首次大规模将“一票一证“的售票方式运用于“2018年世界杯亚洲区预选赛决赛阶段(十二强赛)长沙站”项目中，购票用户凭一张身份证只能购买一张门票，实名制售票可有效防止网络黄牛的刷票行为，保障购票用户的基本权益。同时，为规避二级票务市场哄抬票价的行为，大麦网此次采取多批次放票的形式，于3月1日起开放购买，具体售票时间可登陆大麦网官网及客户端查询。此外，梦田票（www.mtpiao.com）、一通票务（www.hnytpiao.com）和贺龙中心票务为大麦网官方指定票务分销平台，球迷会团队购票由中国龙之队球迷会统一购买，客队球迷可通过通过大麦网英文站（en.damai.cn）直接用人民币购买，除此之外任何售票渠道均为非官方发售，特此提醒，请购票用户谨防上当受骗。

三、近期热点投诉

1.辰溪县网宣办回应《辰溪县县级以下官员在精准扶贫问题上慌报瞒报》一帖。

2.蓬塘乡卫生计生办回应《常宁蓬塘乡满江村计生办侵犯人权损坏名誉》一帖。

3.万和售后回应《万和热水器问题频发 质量疑存设计缺陷》

4.芦淞城管回应“摩托车被芦淞城管拖走了怎么找回？”

5.国网邵阳市供电公司回应“投诉灵官殿镇供电公司非法乱停老百姓的正常用电”

6.湘乡市人民医院回应“湘乡人民医院收摩托车停车费严重增加了他人经济负担”

7.慈利工商办公室回应“张家界大峡谷被骗买一千多假野天麻”

8.耒阳市人民医院回应“农村合作医院没有报销？”

9.湘乡交警大队回应“湘乡市公安局交警大队四中队违规办案非法扣车”

10.武冈市环保局回应“武冈市四牌路豆腐加工厂排放废水废气”

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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