网上订酒店信息与实际不符 消费者投诉后获退款

APP页面显示滨海华美达酒店距离黄花机场8.5公里。

某地图软件导航线路显示酒店至机场路程约18公里。

华声在线3月1日讯(记者 熊阳浩)“APP页面上显示酒店到机场只有8.5公里,谁知道这么远,这不是误导消费者吗?”2月28日,网友钱先生在华声在线《湘问·投诉直通车》发帖投诉称，他在某线上旅游APP上预定酒店，该APP上显示酒店距离黄花机场仅8.5公里，可他到酒店后却发现，该酒店距机场路程竟达18公里。

钱先生认为该酒店虚假宣传，误导消费者，而酒店回应称，8.5公里指的是酒店到机场的直线距离，是APP内地图直接定位显示，并非酒店宣传。

投诉：

网上预定酒店显示离机场8.5公里 实际距离18公里

2月18日，家住郴州的钱先生从郴州来到长沙，因要赶第二天一早的航班，他在某线上旅游APP上预定了一家离长沙黄花机场距离较近的酒店。“我直接搜索机场附近的酒店，显示浏阳长沙滨海华美达广场酒店距长沙黄花机场8.5公里，距离很近，于是便预定了一间房。”钱先生告诉记者，“可当我到酒店后，却发现酒店离机场距离根本不止8公里，这不是欺骗消费者吗?”

由于距离太远，钱先生担心第二天早上时间紧迫赶不上飞机，因此拒绝入住，要求酒店退还房费。但酒店表示预订后不可退，要钱先生和预订酒店的旅游APP联系。“我到酒店时已经是凌晨了，也联系不上旅游APP的客服人员，只好当时就赶到黄花机场去了。”钱先生告诉记者，从酒店打车到黄花机场后，的士小票显示二者之间的距离为18公里，并非酒店在网上宣传的8.5公里。

2月19日，钱先生联系该线上旅游APP客服，但客服回应称无法退款，要钱先生与酒店联系。

调查：

酒店称距离为地图定位的直线距离 该APP为消费者全额退款

2月28日，记者联系了浏阳长沙滨海华美达广场酒店负责酒店线上预定业务的张女士，她告诉记者，“客人订购的房间是特价房，预定之后是不可退的。”而对于APP上显示 “酒店距长沙黄花机场8.5公里”一事，张女士称，该信息并非酒店自己宣传的，而是APP内置地图直接定位计算出的直线距离，并表示今后会对类似情况进行整改。

随后，记者拨打了该线上旅游APP客服电话，客服人员在记录情况后告诉记者，会安排专人给记者回复。

2月28日下午，该线上旅游APP相关负责人回复记者称，已联系钱先生进行沟通，并全额退还了钱先生预定酒店的房费。

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