投诉周报（2016年12月3日—12月9日）

编者按：12月3日—12月9日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1244条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、消费欺诈、驾考问题、扶贫不公、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：游客南岳衡山旅游摔伤 投诉后获赔8000元

网友投诉：

我在本月12号去到南岳衡山祝融峰祈福，我在下榄车后在唯一一条几层楼高的过道不幸滑倒摔伤，导致我腰椎两处骨折需救护人员用担架抬走送院，当时还有另外两人滑倒摔伤，导致我们滑倒摔伤的原因是因为榄车公司没有按照国家建筑安全生产规定在室外地面必须使用防滑砖，他们在室外使用抛光砖并镶嵌金属铁片并且地面湿滑致使我们无法站稳摔倒，致使我住院九天不能动，生活无法自理，24小时依靠护工服侍，该景区工作人员只来看过我一次并拒绝赔偿给我。

南岳区旅游局回复：

调查二：海天路摊位乱摆乱放 城管和交警“踢皮球”

网友投诉：

因海天路时代新材门口，天天都有摊位乱摆乱放，每天上下班都很堵，垃圾成堆。所以打电话到城管，希望能解决下，结果城管说不是他们管的是交警管，我打电话到交警去，他说说是城管管，请问下，这路边摊到底归谁管?

天元区交警回复：

天元交警大队接投诉后，非常重视，马上安排民警到现场查看，经询问得知，摆摊地点主要是海天路以南天泰小区出入通道，应由小区物业负责管理。天元交警大队已安排辖区中队进一步加强对海天路沿线的巡逻管控，对占道摆摊的坚决予以取缔，尽量确保辖区道路的有序、畅通、安全。

天元区城管大队：

网友反映的问题天元区城管执法部门收悉后，将该地段市容问题纳入当月集中整治行动的重点监管范围，并部署城管执法力量于2016年12月7日开始依法开展执法纠章工作，目前该路段的市容秩序已得到恢复。

调查三：临湘一中1402班班主任教学期间在手机上打麻将!

网友投诉：

晚自习第三节课就举着手机,同学上去问题目就一脸懵*,有时还用手机拍题目再教同学,自己都不会,最近还有同学去问题目时看见他用手机打麻将.

临湘一中纪监室回应：

投诉已知悉，学校将立即进行调查，并作出严肃处理。同时在网上公布处理结果。

1402班主任回应：

对于我的错误，我非常诚心的跟大家道歉，同时也说下情况，上班时确实没有玩，这是我朋友开发的一款软件，邀我跟她作测试，是晚上十点半下班后在家里做的，当时程序出问题后的情况，从图片上的显示的时间也可以看出。至于反映的玩手机问题有时是计算器使用，有时是拍一些学生学习的照片和视频上传给微信家长群，但不管怎样作为一名教师确实不应该出现这样的问题，再一次向大家道歉，并接受组织的任何处分。

调查四：长沙交警扣电动车 苛刻要求很不人性化

网友投诉：

如果说交警扣电动车是出于任务压力，麻烦你们找好借口!去拿车一路各种苛刻安排，各种不人性体现的淋漓尽致!芙蓉区交警大队这里叫你学习，给你安排的是一次25人的小的不能再小的简陋课堂，学习前需要排队拿号，所谓的预约号，当然你要是能挤能插队你就可以抢到第一批学习资格，为后面站岗争取时间!

芙蓉交警大队回应：

1.芙蓉大队办公楼是70年代修建的老旧办公楼。受场地和安全因素限制，一次不能安排太多人进行交通安全学习。所以为减少当事人排队等候的时间，采取了预约学习的方式;

2.学习完毕后，学员会均匀分派至辖区各个路口参加体验式学习。学习时间工作人员已在学习课堂上提前告知。上午8点12点，下午2点6点。方便当事人灵活安排自己的时间参加学习;

3.当事人投诉停车场离市区远的问题。因为停车场是由金盾公司(民营)独立经营、管理，交警不便干涉。但已将此问题向其反馈;

4.因交通违法扣留的车辆，15个工作日是不会收取停车费的，建议当事人在办理处罚业务时，依据学习通知单上的提示，合理安排时间。

三、一周热点投诉

(1) 汝城县发展和改革局回复“投诉郴州汝城平安驾校文明分校”一帖。

(2) 慈利县公安局回复“车子被抢 派出所不立案”一帖。

(3) 浏阳市环境保护局回应“浏阳、醴陵两地非法造纸厂无人管”一帖。

(4) 湖南科技大学回复“大学女生宿舍被盗学校不作为”一帖。

(5) 新宁县县城主要道路提质改造工程回复“施工方偷工减料建设豆腐渣工程”一帖。

(6) 晟和珠宝售后回复“张家界晟和珠宝欺骗消费者”一帖。

(7) 江永二中食堂差学生吃不饱 学校回应一帖。

(8) 零阳镇党政办回复“大世界棚户改造工程安全隐患”一帖。

(9) 桃江六中组织教职工公款吃喝 桃江县教育局回应正调查一帖。

(10) 桂阳县交警大队回应“实名举报刘国建徇私枉法包庇何昔广肇事罪的相关责任”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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