对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

投诉周报(2016年9月17日—9月23日)

时间:2016-09-23 17:31

来源: 华声在线

浏览量:4951

编者按:9月17日—9月23日,华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1537条,主要集中在消费投诉、道路建设、教育投诉、房屋拆迁等方面。

一、投诉情况

本周,各地市收到有效投诉量如下表:

二、重点调查

1.记者调查回复“三星等离子电视无故爆炸”

网友投诉:

三星等离子刚过保修期,在观看中碰的一声巨响,爆炸了,我们一家人吓傻了,半天回神过来,接下来打电话给三星,天天推脱,今天终于上门来了,看了一下说让我换板子,收费一千多,我想这个是事故问题,刚好过保,就不给修了吗?打电话都没有用,服务态度也差,难道真的就没有部门也没有人能管得了他们了吗?当时就是冲着这么大品牌买的,哎真是心酸,好几千块钱就这样打水漂了,电视才看2年,不值啊。

记者回复:

2013年8月,陈女士花费9000多元在南京购买了一台三星等离子60寸电视,9月15日,陈女士一家人在看电视的时候,电视机的巨响让全家人都受到了惊吓,紧接着电视机出现了黑屏无法启动的情况,陈女士将情况反馈给了三星电视南京售后,工作人员上门查看后表示,电视机故障系主板控制器的原因,更换新的零件需自费1000多元。

陈女士告诉记者,电视机超过保修期仅一个月的时间,且电视机故障并非人为原因,为什么厂商不能免费维修呢?随后,记者将情况反馈给了三星全国客服,1781号话务员告诉记者,三星电视机部分零配件保修期限为三年,具体时间以购机发票为准,陈女士电视机的情况已经超过保修期,按照公司规定需要支付一定的费用才能予以维修,客户如有其他疑问可直接联系客服进行处理。

2.村民交入户费40天仍未通电 发帖后获解决

网友投诉:

我叫杨亲东,隆回县高平镇上坪村5组村民,我于2016年8月3日到高平电管站交了1235元用电落户费,收款单位公章为隆回县农村电力服务有限公司,可是43天过去了,我家仍未通电。

43天的黑暗坑苦了我及全家,每到晚上,让我及全家饱受黑暗的煎熬,给我家造成巨大的心灵上和经济上的损失,为了早日照上电。我先后10多次到高平电管站请求通电,不是被忽悠经,便是惨遭戏弄,从我家到电管站有22里路,我都是被徒步到高平电管站,我鞋子都跑坏了一双,高坪电管站也无动于衷,就是不给我通电。

投诉人回复:

我于9月16日在贵栏目组发了《投诉隆回农村电力服务有限公司》一贴后,在贵栏目的监督下,隆回县电力部门立即派人到我家进行了解情况,是因为路线改造耽误了通电时间,他们立即整理了路线,帮我通了电,隆回电力部门服务态度很好,我很满意。在此向贵栏目组和隆回电力部门表示衷心感谢。

3.陶渊居装饰公司偷工减料拒不改正 记者回复

网友投诉:

陶渊居装饰公司在承担本人住宅项目全包装修过程中,存在以下严重的问题:未经业主验收同意,擅自覆盖水电管线,且在业主要求检查的过程中反复保证推诿不配合检查,后来业主当着项目经理的面自己动手拆开检查,才发现电缆在线槽中存在打结破损;阳台和卫生间防水,未按合同约定通知业主验收就擅自贴砖隐蔽,且在业主一再要求检查的过程中推诿不配合,拒不改正;木制书桌制作不到一个星期,面板就翘起来了,严重的偷工减料,质量不过关;项目经理口若悬河,反复跟业主保证、承诺,结果自扇嘴巴。例如,反复承诺保证空调线材大小,以及房间线路专配,电缆质量,结果无一保证有用;给业主的装修预算上的材料不一定是用于业主家的。

记者调查回复:

今年4月,李先生与陶渊居装饰公司河西店签订了装修合同,双方约定每项工程都需要经过业主的验收,并于7月14日竣工,可令其没想到的是,装修过程中任何工程都没有经过他的验收,且防水、瓷砖、桌子都出现了问题,目前房子已停工一个多月了。

李先生表示,项目经理未经过他的验收同意,擅自覆盖水电管线,后面在检查过程中发现电缆在线槽中存在打结破损,房间的阳台和卫生间连防水都没有做就擅自贴了瓷砖,这太不让人放心了,当他提出整改要求时,项目经理没有任何实际行动。

“双方因为房屋验收、整改的问题迟迟没有达成一致,导致装修延期了两个多月了”,李先生介绍说,木制书桌制作不到一个星期就翘起来了,存在偷工减料质量不过关的情况,而项目经理反复跟承诺装修质量将做到让业主放心,实际却迟迟不按照业主的要求进行整改。随后,记者致电陶渊居装饰公司总店,一女性工作人员表示,目前公司工程部负责人正在与李先生进行接洽对接,并将李先生的基本诉求反馈到了公司,具体处理方案需公司领导商讨后才能决定。

4.相关部门回应“晟通集团压榨员工”

网友投诉:

我真的非常郁闷晟通集团。老公在物流公司上班,每天早上8点上班,经常晚上10到12点回来,一周只休息1天,每天上班除开吃饭一定上满12到15个小时,经常半夜三更还要接电话处理事情。每天睡觉都不满8小时,没有任何多余时间,也没有任何加班工资。之前婚假只给3天,最后力争才5天,简直恶心透了,国家法定假日从来没有按时修过,春节都只休5天,我认为这已经严重侵犯了员工的权利和利益。要么给加班工资,要么取消加班。

相关部门回应:

此事经过沟通,已经妥善解决。 晟通集团用短短十多年的时间,发展成中国500强企业,靠的就是集团员工的勤奋付出。企业的发展也通过各种途径对员工有所回报。 目前企业正在转型升级,寻求发展。在变革的过程中,难免出现疏漏。此事是因为岗位调整中,没有及时补充人员而造成的,当前已经由公司相关部门处理。

5.共溆浦县委宣传部回应“溆浦县桥江镇中心小学要求家长在校附近租房子才让小孩上学”

网友投诉:

为以上小孩上学一事,今天早上家长把小孩送到学校,不到一小时,校方电话通家长小孩全部赶出校门口,家长与校方理论,没得到处理。桥江镇公安局把家长抓走并拘留。这样何理吗?求助市、县有关领导处理,并调查。为小孩上学有触范那条法律了?公安局有什理由抓人并拘留。

桥江镇中心小学回应:

2016年秋季开学,我校严格执行教育局文件精神和桥江镇人民政府、督学责任区关于招生区域划分的规定,小学一年级和幼儿园招生遵循“就近入学(园)”原则,只接受“居住在本校所辖区域的学龄儿童以及家长在本校所辖区域务工居住的随迁子女”入学。八门村属于大湾学校及其所辖幼儿园招生区域,不属于本校招生范围,只有在本校所辖区域务工居住的八门村随迁子女才能报名入读。本学期,我校对申请入读的22名八门村学生进行查证,确认13名为家长在桥江镇老镇上务工居住的随迁子女,其中一年级7人、幼儿园6人,均已安排就读。还有部分八门村幼儿在报名时报了“在桥江镇老镇上务工居住”的信息,经多次查证不属实。考虑到这些幼儿较远路途上学乘车不安全,也考虑到想入读我校的其他非本校招生区域幼儿家长对学校是否严格执行区域招生政策的观望和关注,从开学到9月20日,我们在管理照顾好这些幼儿同时,多次劝告这些非本校招生对象的幼儿家长,动员其将孩子转回大湾学校及其所辖幼儿园就近就读。9月20日,在多次劝告无果情况下,学校向当地政府作了汇报。政府领导非常重视,派了专人做家长工作,并安排专人值班,确保正常校园秩序和师生安全。 感谢网友及家长对学校工作的关心和支持,我校将一如既往抓好各项工作,办好人民群众满意的教育。

6.交警支队网络办回应“衡阳市珠晖区交警公然违法贴罚单”

网友投诉:

2016年9月6日上午8点31分衡阳市珠晖区交警大队两名交警在我车主在场的情况下,强行对我的车贴出“罚单”说什么,没看到我在车上,罚单已经开了,没办法,要我拿着罚单马上去交钱!在我说明法律观点和我的《湖南省软环境监督证》。我要求两位交警在罚单上签字也被拒绝!丢下罚单扬长而去!

衡阳市公安局交警支队珠晖区大队回应:

该条网络舆情珠晖区政府办已于2016年9月7日转交至我队,经我队核查,该处罚单非我队民警开具,而是管理火车站的衡阳广场管理委员会开具,处罚单上的2459177电话为衡阳广场管理委员会办公室电话,因其无银行缴纳罚款系统,故联合我队,在我队银行窗口缴纳罚款。政府办目前已经将此条网络舆情移交给广委会办理。 我队均是依法依规执勤执法,并自觉接受广大人民群众的监督,市民朋友们对公安交管事业如有意见及建议,欢迎向我队提出,以进一步提升我队工作质量。

三、近期热点投诉

1.高塘完全小学回应《衡东县高塘完小陈接云校长顶风作案中秋节发福利》一帖

2.板塘警务站回应《湘潭交通协管员有权力扣证吗?》一帖

3.怀化市旅游学校回应《老师不让我进教室说进教室还要他的同意》一帖

4.衡南县环境保护局回应《云集兴旺陶瓷加工厂噪音太大无法安心》一帖

5.长湖便民服务中心回应《立新开发区大立小区收卫生费》一帖

6.梅桥镇人民政府回应《遭恶霸欺负 希望获得帮助?》一帖

7.网曝涟源市人民医院职称评定疑存黑幕 院方回应

8.迎春镇政府回应《李振群在服刑期间竟被权势下令担任村主任》一帖

9.江永二中回应《江永二中邓凤燕殴打学生》一帖

10.大祥公安分局回应《在邵阳市东湖寺派出所受到人身伤害要求赔偿的请求》一帖

四、很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

健坤潇湘实验学校、公交集团、怀化职业技术学院、易俗河中心校、湘潭市二中、江永县教育局、湘乡市人民法院、沙塔坪乡人民政府、桃江县第六中学、江永一中、迎春镇政府、翻江镇人民政府、洣水镇教育服务管理中心、嘉禾县公安局交警大队、资阳区教育局、梅桥镇人民政府、南县第一中学、逸景网络科技、长湖便民服务中心、汝城县城市管理行政执法局、两丫坪镇江溪垅村村民委员会、桥江镇中心小学、中共溆浦县委宣传部、衡阳铁路运输职业学校、岳阳东站、株洲中心医院、滨江学校、宁乡县东湖塘镇人民政府、常德市人力资源和社会保障局、湖南省醴陵新民瓷厂、湘阴县杨林寨乡小学、澧县实验小学、资兴市教育局、武冈市新华书店、茶陵县水利局、南县教育局、宜信催收、衡东县欧阳遇实验中学、中共新邵县潭溪镇纪律检查委员会、常宁市妇幼保健院、常宁市教育局、常宁市卫计局、衡阳县四中、湖南高速铁路职业技术学院、湘乡市环保局、河口乡人民政府、安化县公安局、桃江四中、衡南县环保局、衡南县环境保护局、中共桐山乡委员会、桐山乡人民政府、桃江四中、衡南县卫生和计划生育局、永顺县市场和质量监督管理局、兰江乡人民政府、衡阳市田家炳实验中学、水东镇人民政府、芙蓉交警大队、资兴市教育局、郴州市公共汽车公司、怀化市旅游学校、东安县教育局、河口乡人民政府、板塘警务站、南岳区综合执法局、南县公安局、高塘完全小学、平江县环保局、桃江县教育局、衡阳县二中、常宁市八中、康佳电视、湘潭县教育局、双峰县教育局、衡东县石湾镇委员会、江华瑶族自治县教育局、湖南民族职业学院、关口街道升平村、高塘完全小学、溆浦县新型农村合作医疗管理办公室、大祥公安分局、观音阁镇人民政府、平江县长寿镇人民政府、岳阳东站、东郊乡人民政府、茶陵县湖口镇政府、交警支队网络办、衡南县人民法院、桂东县教育局、五道水镇扶贫办、桂东县教育局、安仁五中等。

五、以下单位在收到函件后,未在规定时间内主动回复,希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

天元区食药监局、长沙天心区环保局、黄兴镇镇政府。

投诉反馈,及时掌握

发布评论

我要投诉 部门回复 下载新湖南 在湘问上提问

最新投诉

更多

关注排行榜

更多
湖南日报舆论监督部 华声在线新闻网站 湖南日报社新媒体中心 主办

友情链接