《湘问·投诉直通车》每日简报(7月25日)

7月22日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖231条，回复共33条。南华大学附属南华医院、沅江三中、衡阳蒸湘区红湘街道、湖南空港实业股份有限公司、武陵源区运管所、临湘市教育体育局、湘阴县市场和质量监督管理局、浏阳经开区管委会社会发展局、沅江市卫生计生局、官家嘴镇人民政府、湖南省高速公路交通警察局株洲管理处、湖南奥能公司、鼎城区网管办、湘潭市第三中学、双清区城管局等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《常德盐井镇畜牧站乱收检疫费》一帖，已发函至澧县畜牧局。

2.《衡东一中有偿补课》一帖，已转交至衡东县教育局。

3.《衡东县新塘镇政府领导不作为》一帖，已转交至新塘镇。

4.《界牌乡干部官商勾结 侵犯我家土地房田》、《衡阳县界牌镇人民政府官商勾结毁我田房 请求解决》、《界牌镇乡镇干部官商勾结》等帖，已转交至界牌镇。

二、回复精选

1. 陆风X7汽车全景天窗玻璃自动破裂

记者调查回复：

7月22日，投诉人阳先生通过电话告诉记者，今年1月他花费14万元在衡阳耀宇4S店购买了一台陆风X7汽车，6月28日，午休完之后的他看到楼下汽车全景天窗上有裂缝，随即他向4S店反馈情况，并将车开往4S店进行处理，令其没想到的是，4S店称玻璃裂纹系外力所致，不属于产品质量问题。

不得已阳先生拨打了人保车险的报险电话，查勘员上门查验后告知其玻璃裂纹系产品质量问题，不予理赔。阳先生表示，4S店和保险公司都称自己没有责任，车停在4S店快一个月了，也不知该怎么处理。

随后，记者将相关情况反馈给了陆风全国客服，2617号话务员表示将联系车主和4S店，核实情况后进行处理。

人保车险一女性工作人员告诉记者，系统中可以查询到阳先生的报案情况，具体需要与查勘员核实之后才能确定，届时将有工作人员联系记者进行回复。

衡阳人保车险一名陈姓工作人员告诉记者，从现场勘查的情况来看，阳先生汽车天窗上并没有任何异物，也没有被利器撞开的痕迹，天窗上有错开的多处裂纹，初步断定其天窗裂纹系其产品质量问题所致，目前公司已经委托司法鉴定所对车窗裂纹进行鉴定，结果将会及时送至阳先生的手中，届时阳先生可依据鉴定结果依法维权。

2. 黄花机场的地勤到底是什么素质!

湖南空港实业股份有限公司回复:

一、针对此次事件，长沙机场地服相关部门非常重视，借此机会先郑重道歉，对您的出行造成不便我们深表歉意。

二、很感谢您对机场服务的监督及批评指正，我们将认真查明情况，并及时对相关人员进行处罚和批评教育。

三、为了更好地将事情圆满处理，希望您能留下联系方式，我们将及时与您取得联系。

3. 邵阳城管暴力执法

双清区城管局回复：

7月20日晚，双清区城管局组织执法人员对辖区内市容环境进行集中整治，巡查至双清公园段时，发现一饮食店存在出店经营和占道经营等违规行为，执法人员随即上前出示执法证件表明身份，并对其经营工具进行依法证据保全。当车队离开该店50米开外，一名女子追上车队想抢夺被扣物品，被执法人员制止。正在此时，当事人带着老婆、孩子路过此地，并指着执法人员对其孩子连说了几句：“看，这是一群土匪，土匪”。我局一名执法人员气愤难当，上前与其理论了几句，但马上被其他执法人员劝开，随后人员和车队全部撤离了现场。以上为当晚事情全部经过。

4. 邵阳人贩卖未打疫苗有病毒感染的猪到衡东县各乡镇

衡东县畜牧水产局回复：

1、5月28日，刘庆文一次性从邵阳洞口县猪贩子刘某手中购得仔猪86头。

2、刘庆文从外地引进仔猪没有向当地畜牧部门申报检疫，没有检疫证明，仔猪没有佩戴耳标，没有了解仔猪是否进行过疫病免疫，进栏前没有对猪舍进行消毒，导致仔猪拉稀，死亡84头，损失约5万多元。

3、我局在调查情况后，采取了如下措施：

(1)、督促养殖户对死亡仔猪进行了无害化处理和栏舍消毒。

(2)、与洞口县畜牧部门取得联系，发函请求协查此案，彻底查清猪源和找到猪贩子，尽可能帮养殖户挽回损失。

(3)、对其本人进行了相关法律法规和动物防疫、检疫知识的教育。

(4)安排全县各乡镇进行了清查摸底，排查相关类似情况。

5. 九元航空公司收天价行李托运费

记者调查回复:

王女士的女儿此前在阿里旅行上订购了九元航空从海口去哈尔滨的航班，6月17日，当女儿在海口美兰机场办理登机手续和行李托运时，却被行李托运费吓了一跳，24KG的行李托运费竟要1199元。

对此，王女士表示，此前航空公司、阿里旅行都没有明确告知行李需要另外加钱，而现在行李费用都超过了机票的费用，九元航空这样的规定着实让人接受不了，为了减少行李托运费，不少乘客直接将行李丢在了机场。

随后，记者致电阿里旅行客服，工作人员表示，该乘客所订购的机票属九元航空公司，由于九元航空是廉价航空，其免费行李额度低，托运行李需要另外收费，在乘客的订单详情及短信提醒中，阿里旅行都会有明确的说明，乘客如需托运行李，可直接咨询航空公司。

九元航空客服人员表示，公司官网上对价格、套餐、服务都有明确的公示，不同的价格乘客所享用的服务是不同的，乘客订票后可通过客服热线了解行程及行李托运的相关事宜，如乘客行李过多，值机前可通过官网购买托运重量，具体收费标准官网上都有公布。投诉人反馈的情况系其自行在机场办理行李托运手续，具体费用将按照民航局的物价标准进行收取。

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