投诉周报(2016年6月25日—7月1日)

编者按：6月25日—7月1日，华声在线“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1296条，主要集中在消费领域欺诈、售后不负责、行政事业单位不作为、干部贪腐、学校乱收费和管理问题、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：长沙小新星幼儿园用霉变食品做午餐

网友投诉：

小孩在幼儿园饮食差 厨房环境触目惊心

小新星黄金海岸幼儿园地处开福区黄金海岸小区内，系小新星教育集团旗下高端双语幼儿园，学生大多来自附近小区。

李女士是小新星黄金海岸幼儿园的学生家长，她家孩子来幼儿园上学仅一个多月，就多次出现了咳嗽发烧的情况，起初她没有太在意，以为是孩子不适应环境所致。

“直至上周有家长在微信群里发了几张幼儿园孩子的餐饮情况及食堂环境的照片，我才怀疑孩子频繁生病可能与幼儿园提供的食物有关”，李女士通过电话告诉记者，小新星黄金海岸幼儿园每个月收费近2000元，在长沙属于中上水平，让她没法接受的是幼儿园竟用过期、发霉的食材给学生吃。

记者调查回复：

6月29日上午，小新星幼儿园集团公司负责人周女士给出了回应，幼儿园的厨房并未外包，是内部员工在负责。根据家长的要求，从上周开始幼儿园就开始对食堂进行了整改，很多物品都进行了清理，家长发现的发霉蚝油是从废弃物中拎出来的，牛肉由于是冷冻处理，根据监管部门的鉴定，过期时间可以延后几天。

“主要是监管失职导致问题的出现，但食材采购我们是通过的正规渠道”，周女士告诉记者，采购的来源和票据园方可以向监管部门出示，目前集团已针对小新星幼儿园存在的问题启动了内部追责机制，也着手对园区展开整改，整改完后会经过教育局和家委会的检验后才重新开园，同时，幼儿园会对孩子身体提供一次全面的体检，给家长一个合理满意的交代。

调查二：宁乡县白马桥乡蛋鸡场污染环境

投诉：

我是长沙宁乡县白马桥乡四合组的村民，今天通过此平台向您反应一个困扰我们十来年的民生问题;

一是：空气污染问题;

二是：水资源污染问题;

希望能得到上级部门的重视及相应的解决。

宁乡县白马桥街道办事处回应：

您的投诉已收悉，我街道领导高度重视，立即派出工作人员会同县环保局环境监察人员进行了现场调查，现将有关情况汇报如下： 2016年6月29日现场核实：湖南顺成实业有限公司，鸡舍废气处理设施已陈旧损坏;鸡粪未按要求堆放于干粪棚，露天堆放在鸡舍旁边;雨污分流设施不完善。

该公司接到通知后立即召开了公司会议并按要求进行整改。我街道工作人员已与投诉人取得联系并告知了处理办法和措施，投诉人对处理表示理肯定和支持。我街道将加大环保监管力度，严防此类事件的再次发生。

调查三：岳阳市经开区一黑心小作坊乱排废气废水严重影响居民生活

网友投诉：

岳阳市经济开发区白石村涂家组一黑心小作坊一到晚上偷偷开工废水乱排附近一恶臭…烧煤的废气也未处理一到晚上我家里就充满了一股煤气味严重影响睡眠……现在家里窗帘上都是煤气味真担心会中煤毒……希望有关部门治理一下……

岳阳市经开区环保局回应：

现场调查：该小作坊为当地居民姜小平所有的豆腐加工作坊，从事豆制品加工，燃煤不完全燃烧释放的煤气对周边居民造成了影响。

为此我分局执法人员到达该豆腐加工责令该店采取了以下措施：立即停止违法行为;接受我分局进一步处理。 在最近的回访中发现，该豆腐作坊已经完成整改，已将燃煤处理，投诉人表示该作坊不再燃烧燃煤后对自己的影响已经消除。

调查四：常宁市宜潭乡超载检测站有问题

网友投诉：

关于超载检测宜潭站我发现了一个问题如下。

我曾很多次看到载满货物的大货车光明正大的直线从站台通过，根本就没有去检测，而工作人员却置之不理，这些货车想去检测就去，不想去就不去，没有一点事。我不知道这是不是违反规定行为，我总是觉得很不爽，不舒服。因为我觉得那些超载货车损害了国家人民利益，威胁了人民公共安全!如果是这样，那还不如别建这个“摆设”

对于那减速带，由于是东边是柏油路，都已经凹进去了，起不到一点减速的作用，我记的好像换过一次吧，但过一会又是旧样。换，应该不是长久之计，应该要另外想个办法。

希望相关部门能重视一下我的投诉!

常宁市宜潭治超检查站回复：

近日有网友反映“我市宜潭治超检测站治超和限速方面”存在的两个问题，我站领导高度重视，立即安排人员进行了调查、核实和整改，现将有关情况回复如下：

一是反映“载满货物的大货车光明正大的直线从站台通过，根本没有去检测，而工作人员却置之不理，这些货车想去检测就去不想去就不去”的现象确实存在。为尽快改变这种局面，我站已安排开展了专项整治行动，一是强化工作纪律，进一步明确执法人员的工作职责、奖惩办法，以责任促整改。

二是加大执法力度，特别是对冲卡逃检车辆建档造册，对登记在册的一经查处从重处罚，以严罚促整改。

三是对责任执法人员实行调离执法岗位，并按相关规定进行问责追责。

四是反映减速带起不到减速作用的问题，也基本属实。目前，我站已经分别在治超检测站两侧各加装4块减速板。但减速板本身是易耗品，加之宜潭治超检测站处于S320线与宜阳工业走廊连接口，车流量大，使用寿命极不长。我站也正在考虑采取更好的限速措施，为群众提供更优质、更安全的服务。

四、一周热点投诉

(1) 衡阳市教育局回应《衡阳市教育局中考规定学生用指定计算器》一帖。

(2) 株洲市房产局回应《株洲市房产局流程业务含糊不清》一帖。

(3) 望城区环保局回应《晟通城附近工厂毒气排放严重》一帖。

(4) 湘阴县委宣传部回应《湘阴县卫计委解决编制存在违规》一帖。

(5) 南岳区妇幼保健院回应《南岳区妇幼办证窗口经常无人上班》一帖。

(6) 常宁市民政局回应《常宁市相关单位贪污退役士兵补助》一帖。

(7) 洞庭街道办事处回应《岳阳捕捞社区原酒楼要改建为医院》一帖。

(8) 大安乡政府回应《要求转移黄塘小学旁垃圾焚烧场》一帖。

(9) 长沙市浏阳市工业园供水公司回应《浏阳工业园基建停工状态欠水费5万多》一帖。

(10) 筻口镇人民政府回应《岳阳县筻口镇领导官僚主义严重》一帖。

五、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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六、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

怀化市城管局、苏仙区政府、临澧县公安局、沅江市环保局新化县委、醴陵市房产管理局、永州市金洞管理区。