《湘问·投诉直通车》每日简报(2016.5.25)

5月24日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖157条,邵阳市、郴州市、株洲市、怀化市、湘潭市、长沙市、岳阳市、永州市等地回复共30条，临湘市水务局、临湘五中、祖师殿镇纪检监察室、国网常宁市供电公司、武冈市卫生局、邵阳市国土资源局、工行湘潭分行、株洲中心医院、邵阳市公安局双清区分局、衡南县国土资源局、平江县妇幼等单位主动回复。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《湖南省卫生厅培训中心利益输送文件》一帖已发函至湖南省卫生厅。

2.《临湘市诚信协会(诚信办)为企业授牌是否合法?》一帖已发函至临湘市工商局。

3.《请求对广坪镇梁中相、龙春华的不作为乱作为行为追责》一帖已发函至会同县纪委。

4.《永州市冷水滩公安局检察院主要领导徇私枉法》一帖已发函至冷水滩区纪委。

5.《韩公渡镇政府通过作弊强制改我百年老村的名字》一帖已发函至鼎城区政府。

6.《宁乡县太和桥村80岁老太健在 却被乡镇干部村干部合伙修改成死亡》一帖已发函至宁乡县政府。

7.《衡阳市铭特招标咨询有限公司使用虚假公司中标》一帖已发函至衡阳市财政局。

二、回复精选

途牛网误导消费者及霸王条款

记者回复：

5月初，张女士在途牛网上预订了北京四天三晚的旅游套餐，临近出发，张女士仔细在网上查看了旅行时所住的酒店，发现这酒店在网上的评论、口碑并不好，考虑到有老人一起出去旅行，随即向途牛网反馈了情况，希望加钱更换酒店或退还费用，得到的回应是“无法处理”。

对此，张女士表示，酒店环境不好的话，可能会对老人的身体有所影响，也会影响旅游的心情，因此希望途牛客服进行处理，可沟通多次之后，并没有得到任何处理结果，相反服务态度并不是让人满意。

随后，记者将相关情况反馈给了途牛客服，一女性售后称会继续与张女士协调处理此事，有关此事的进展届时会有专人回复记者。

5月25日，途牛旅游网公关部客服人员回复记者称，客户如有特殊需要退换酒店，可以向网站进行申请，目前已与张女士达成一致，公司将退还其酒店的费用，张女士对处理结果表示满意。

2.平江妇幼保健院工作不负责

平江县妇幼保健院回复:

一、网友反映的5月16日(周一)上午在办理出生证过程中，打印机出现故障，情况属实，办证人员立即通知维修人员，大约20分钟左右未修好，从院内调配一台打印机继续办证。

二、为了规范出生证的管理，我院自2016年4月1日起，凡办理出生证时，除需父母双方身份证外，还需提交结婚证。产科自产妇入院时，当班护士向产妇发放《出生医学证明办理须知》。由于当班护士工作不细心，为该网民发放了4月1日前的《出生医学证明办理须知》，致使该对象不知晓办证需提交结婚证。现我院已对当班护士进行批评教育，并责令产科将4月1日前的《医学出生证办理须知》全部销毁。

三、为了方便群众办证，我院将原出生证办理处从门诊三楼行政科搬迁至住院部一楼大厅。搬运办公桌椅，安装电脑，接通网线，大约在11：00搬迁工作结束，恢复办证。搬迁期间，确实给办证群众带来了不便。

四、我院出生证管理负责人已与该网民联系，得知他已于5月19日在我院办理了出生证。并对因打印机故障、当班护士工作疏忽、办公搬迁，给他带来的不便，表示歉意，敬请谅解!同时非常感谢他对我们工作的监督。

3.衡南县宝盖镇火市村粘土砖厂谁来管

衡南县国土资源局回复：1、您所反映的粘土砖厂位于衡南县宝盖镇宝盖村，名称为火田机砖厂，2007年兴办，用地业主为王林，系宝盖镇宝盖村五组村民;

2、根据国家产业政策，该砖厂已经被政府取缔;

3、由于地处偏僻以及周边市场需求，该砖厂又开始非法生产，我局已对其立案查处，目前正在处理之中。

4.临湘市水政执法部门不作为

临湘市水务局回复:

1、投诉临湘市江南镇长江段河面全是大型采砂船，日夜非法采砂情况不实。长江临湘段属于省级边界河段，采砂船主要停靠在湖北水域，白天我市水域没有盗采行为。

2、晚上确有采砂船越过主航道进入临湘水域盗采。由于我们的执法船是一艘航道部门到期报废的船，船上设备老化，没有任何仪表指示，晚上在江面执法存在很大的安全隐患，所以，我们晚上的打击力度不够。

3、我们坚持执法巡查，近几天又抓到了3艘盗采船只，并进行了法律法规宣传、批评教育、警告、处罚、驱离。

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