途牛网误导消费者及霸王条款

出于铺天盖地途牛网的广告，才认为这公司相对靠谱，定了四天三晚北京游的旅游套餐，在临出门前两天查了酒店才发现是各种脏乱差的评论，所以打电话给途牛旅行社进行协商是否可以订别家酒店，由于这次安排的是老人出游，事先已经跟旅行社说明需要安排条件较好的酒店，当时途牛员工一直催要在一个小时之内完成订单，出于信任才马上付款，结果现在告诉我不可以退订，必须住那家酒店。没有为我们找任何解决方法，这就是霸王条款，如果因为那家酒店的阴暗潮湿引发老人的痼疾，那我找谁说理？如果跟酒店进行协商退款你们都做不到，那么途牛网的意义何在？我为什么需要通过你们？还有客服员工作为服务行业，态度是不是可以稍微和蔼？总之一句话，奉劝想要通过该网站制定行程的姐妹兄弟，擦亮眼睛想清楚，是否这个途牛旅行网可以信任？