投诉周报(2016年5月14日—5月20日)

编者按：5月14日—5月20日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉960条，主要集中在消费投诉、环境污染、电信欺诈、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

调查一：新奇骏停车状态起火 鉴定结果不一维权陷困境

网友投诉：

“停车两个小时后汽车突发自燃，所幸邻居及时发现才没有导致事故发生”，近日，欧先生在《湘问·投诉直通车》栏目发帖称，购买不到一年半的东风日产新奇骏汽车停车状态下出现了自燃的情况，厂商与司法鉴定中心出具的起火原因结论不一，维权陷入困局。

厂家回应：

5月10日，娄底兰天东风日产4S店一名唐姓售后经理告诉记者，事情发生后，欧先生便与4S店进行了沟通协调，东风日产厂商曾派出调查组到4S店对车辆起火原因进行鉴定，在现场调查员发现一个已燃烧却又未炸开的鞭炮，并出具了“系鞭炮引燃汽车”的火灾事故情况说明。

5月11日，记者通过电话采访了湖南天罡司法鉴定中心司法鉴定员李宗元，他告诉记者，受保险公司委托前往娄底兰天东风日产4S店对车辆进行鉴定，发现汽车油路并未烧及，油箱完好，且汽车系停车状态下起火，也排除了汽车碰撞产生火花引发的火灾。

对于“鞭炮引燃汽车”的鉴定结果，李鉴定员不予认同，他表示，汽车车头部件主要是金属、塑料等材料，不容易被鞭炮等一般火苗点燃，且燃烧最严重的部位是右前大灯处，现场有电线裸露，该部位电线短路导致的火灾的可能性极大。

调查二：美女割双眼皮变“大小眼” 医院：手术很成功

网友投诉：

每个单眼皮姑娘都想拥有一双灵动的双眼皮大眼，有些姑娘通过手术幸运地得到了，但有些姑娘却要承受手术失败带来的痛苦和失望。近日，湖南的彭女士(化名)就遭遇了这样一次“意外”，本想通过双眼皮手术改善自己的肿眼泡和眼睑下垂，没想到术后左右眼皮宽度不一致，变成了“大小眼”。

院方回应：

“彭女士双眼间距短，而且还是肿眼泡，先天条件有限，眼皮不能割的太宽，否则影响美观。”她解释道，“而且彭女士对医生的术前设计表示认可，自己也反复要求做出自然的效果，所以术前术后对比效果相差不大也正常，我认为我们医生手术做的相当好。”

至于双眼不对称的问题，冷医生推测主要是彭女士术后肿胀还未完全消退导致。她坚称，即使当事人对手术效果不满意，医院也只能安排修复手术，不可能返还费用。

调查三：张家界大峡谷不良药商坑骗消费者

网友投诉：

本月十二日，十二时我从大峡谷出口出来遇到不良药骗4元一两的天麻我买了约半斤，打磨出来成了一公斤多，价格变成4元一克，被逼刷卡人民币肆千陆佰陆拾元，回到家变成普通几拾元的药材。

慈利县市场和质量监督管理局回应：

您反映的“张家界大峡谷不良药材坑骗”事件，我局已收悉，并迅速组织安排处理，现将处理情况回复如下：

1、2016年5月13日，我局接到您的电话投诉后，迅速安排江垭中心所负责查办此事。

2、2016年5月14日，江垭中心所工作人员经过多方查询，获知药贩系武陵源人，遂与您一起赶到武陵源并联系到该药贩，通过沟通协调，药贩退回购药款4660元并将款打到您的银行卡。此后，我局将对该药贩展开后续调查处理。

调查四：隆回县城管局暴力执法 抢夺财物

现将隆回县城管队在隆回城镇北山岔路口人行道边树底下以知法犯法的暴力欧打行为和抢走老年人财物一案特此予上投诉。我系本县滩头镇下桥村公民贺庚生，男，现年66岁，妻病故多年，儿媳离异，往年火灾过，房子财物已尽，后没法建点房子现已破烂，加之我年老残弱多病，无关系列入低保门户，无可设法，只得向亲戚朋友求助，做点生意谋生，幸亏我小行李拖车装上一个塑料金，上面摆放着音响机，从未摆过摊位占过地方，今日上午九时许，城管队开车来八人以暴力行为将我团团围住，进行欧打，皮肤破裂，伤害大脑内伤神经，并强行暴力行为抢走财物。

隆回县城市管理行政执法局回应：

5月13日，我局桃洪路中队执法人员肖白南、袁毅、范思达、李玮杰在北山叉路沿线巡逻执法时，再次发现贺庚生又在此处占道摆摊，4名执法人员按程序对其进行亮证执法，要求其停止占道摆摊行为，当事人拒不改正违章违规行为，依然我行我素继续摆卖商品。为维护执法的严肃性，队员袁毅向带队领导桃洪路中队副中队长王启飞进行了汇报。王启飞立即带领队员周鹏欢驾驶执法车辆赶至现场，再次对当事人进行劝导、教育，要求其搬走占道摊点，当事人不予理睬，并公开辱骂执法人员，同时前后三次试图打落执法人员手中的摄像机。在执法人员依法、依规、依程序对其占道摆卖物品进行登记保存时，当事人贺庚生拿起旁边的铁凳子即向执法人员击打，导致王启飞、袁毅2名执法队员左臂及腿部受伤(有全程摄像资料)。 5月16日，贺庚生及其子女、亲属一行4人到我局就此事进行投诉，要求处理。我局在其子女、亲属面前将当时的执法摄像资料进行了全程播放。观看录像资料后，其子女及亲属均表示我局不存在暴力执法行为，反而认为当事人贺庚生行为过激。

我局从人文关怀的角度，放弃了对贺庚生打伤执法人员及损坏执法仪器等暴力抗法行为的追究，并退还了其物品。当事人贺庚生向社会做出公开检讨和承诺，不再在北山叉路口占道摆卖音响器材，并向王启飞等执法人员进行了当面道歉。

调查五：株洲中心医院美容手术失败不给答复

网友投诉：

株洲中心医院一个阑尾手术费用2000钱多，而手术后的费用居然有9000多，显而易见，术后费用存在极大的猫腻，且，医生服务态度极差，询问患者病情爱理不理，出院后，我询问了同类医院的收费情况，在5000--6000左右，同样是三甲类医院，为什么你们就收费那么离谱，医德何在，人心何在，住院还安排与两个癌症病人同住一个病房，我真的不能理解，必须要求一个解释。

记者回复：

5月19日，投诉人彭先生通过电话告诉记者，上月底在株洲中心医院做阑尾炎手术，术后治疗费用达到9000多元，总共花费近12000元，远超自己的心理预期，治疗期间医生的服务态度很差，花钱了却没有得到好的服务，更让其怀疑医院或存在过度医疗的情况。

随后，记者将相关情况转交给了株洲市中心医院，工作人员表示核实情况后再回复记者。

三、近期热点投诉

(1).桃江县人民医院回复《我们需要桃江县人民医院给一个结果》一帖

(2).桂阳政法委回复《桂阳县老人被政府官员派人围攻》一帖

(3).常宁市妇幼保健院回复《常宁妇幼医生乱开感冒药致流产》一帖

(4).株洲市天元区卫计局回复《坚决抵制民营医院进驻华晨小区》一帖

(5).湖南五仙山旅游度假开发有限公司回复《湖南五仙山旅游度假公司涉售房欺诈》一帖

(6).宜章县住建局、浆水乡政府回复《扶贫款已到账 低保户却无法享有》一帖

(7).津市网宣办回复《津市新洲镇政府恶意强拆停水停电》一帖

(8).记者调查回复《湖南工商职业学院单招生的问题》一帖

(9).长沙县粮食局回复《长沙县粮食局抚恤金发放不足额》一帖

(10).株洲中心医院回复《投诉株洲市中心医院感染内科田医生》一帖

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

桃江县人民医院、醴陵网宣、赫山区政府、慈利县卫计局、资兴市交警大队、零阳镇党政办、邵阳县公安局、怀化职业技术学校、洞口县竹市镇人民政府、株洲中心医院、枫树维回乡人民政府、邵阳市交通运输局、桂阳政法委、常宁市妇幼保健院、郴州市公共汽车公司、株洲市天元区卫计局、双峰县新农合医管办、湘乡市食品药品监督管理局、新桥镇人民政府、湖南湘立房产公司、益阳职院考场、湖南五仙山旅游度假开发有限公司、平江县旅游局、桂阳政法委、郴州交警支队、洋湖街道、武陵源交警、宜章县住建局、浆水乡政府、津市网宣办、株洲四中、邵阳市委督查室、湖南娄底市中心医院、衡阳县第六中学、陈家河镇人民政府、溆浦县市场和质量监督局、衡阳县妇幼保健院、隆回县城管执法局、慈利森林公安局、溆浦县教育局、平江县环保局、新宁中石化、湘乡市治超办、汝城县教育局、湖南信息学院、岳阳经开区人事局、慈利工商办公室、长沙县粮食局、育贤中学、慈利工商、隆回县纪委、湖南省衡东县霞流镇中心学校、岳阳市教育局、桂阳县交警大队、绥宁有线台、岳阳市规划局、朝阳驾校考场、郴州市公共汽车公司、衡阳县四、株洲中心医院等。

五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

新化县纪委、桂阳县政府、常德市第一中医院、涟源市纪委、南岳区委、湖南省卫计委。