投诉周报(2016年4月2日—4月8日)

编者按：4月2日—4月8日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉793条，主要集中在消费领域欺诈、售后不负责、行政事业单位不作为、干部贪腐、学校乱收费和管理问题、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：比亚迪宋汽车买来一个星期就挂不上档

网友投诉：

新车不到一星期挂档不上，他们说把零件重新换新的!我才开几天的车就换零件，心里不舒服!该怎么解决!

记者调查：

4月6日，投诉人曾先生告诉记者，3月中下旬他在比亚迪邵阳武冈好运汽车销售店内购买了一台比亚迪宋，可提车不到三天就出现了挂挡难的情况，前往销售店咨询得知系离合器总成故障，汽车销售店承诺为其免费更换新的总成。

对于这样的处理方式，曾先生表示无法接受，购买汽车总共才3天，就出现了这样的故障，且自己所有操作都是正常的，并没有违规操作的问题，可能系汽车本身质量的问题所致，并希望经销商能够给予一个合理的说法。

4月7日，记者联系上了比亚迪邵阳武冈好运汽车销售店一名张姓负责人，他表示，汽车整车出厂都是有合格证的，不存在曾先生反馈的质量问题，曾先生曾来店内对车辆进行检修，经过工作人员的处理，其挂挡难的问题已基本得到解决，为彻底根治其汽车故障，近期公司将为其免费更换新的总成。

张先生还表示，目前曾先生的购车款并没有全部支付，而他想通过汽车故障获得一定的优惠，公司无法答应这样的要求，如果其能提供权威部门的检测报告，证明汽车本身存在质量问题，公司将按照《消费者权益保护法》进行处理。

调查二：大自然木门门框断裂 厂商迟迟不处理

网友投诉：

年前，在长沙万家丽建材市场经大自然木门业务员“和蔼可亲”推荐，我家装修选择了大自然木门，厂商宣传该产品“客户信得过”。

可实际情况如何呢?年初产品到货开箱，门套却是断裂的!2200元一樘的木门呀!厂商答应马上安排换货。

可是，从一月到二月，从三月到四月，我们一次又一次的电话联系，厂商一次又一次的说马上弄好了。可到今日，门套并没有安排生产，我家木门一直也不能安装!

“大自然木门”你不是质量“优良”，“消费者信得过”的品牌吗?你如此“忽悠”消费者是何感想?你让我们等到何年何月呢?

记者调查：

4月8日，投诉人欧先生通过电话告诉记者，去年12月，他曾在万家丽建材市场购买了4张大自然木门，1月份售后将所购置的门送到家里时，发现有两个门框都出现了断裂的情况，他随即要求售后更换两个新的门框，可没想到这一等就是三个月，售后一直没有任何回应，再次找到万家丽建材市场，发现原来销售门店已经关门，无奈他只能通过大自然家居的全国客服反馈情况。

随后，记者联系了负责华南地区销售的郝经理，他表示，由于长沙地区经销商没有将消费者的购门的款项转至公司生产部门，导致欧先生的订单迟迟没有生产，此前一直与经销商沟通款项及上门安装等问题，其始终没有给一个准确的回答。

郝经理还表示，目前公司正在组织协调处理欧先生订单的问题，具体什么时候能够完成生产、上门安装需要生产、售后等部门协调后才能确定。

调查三：淘宝2手车拍卖会欺诈消费者保证金

网友投诉：

我二手车秒拍里递交1000保证金竞拍一辆2.4君威车，报名后有一个名为爱××3跟我竞价.后来我加价一万后竞价成功，准备协商看车时发现还有其它的车型也被跟我一起竞拍的人拍成功过，巧的是成功的这些车过几天会在再次出现竞拍而且价格会降低，这不明显是托在提价欺诈消费者。有有截图为证。

记者调查：

4月6日，记者将相关情况转交给了淘宝拍卖的客服，工号82625的男性客服表示，淘宝拍卖系匿名拍卖，对于商家恶意抬价的情况平台将会严厉打击和制止，对于记者反馈的情况平台将调查核实，如消费者反馈属实，平台将按照规定对商家进行处罚。

就刘先生反馈的申请退还保证金的情况，该工作人员表示，如不属车辆本身的质量问题，消费者的保证金将会被罚没，具体保证金的退还情况其可以与商家进行协商处理。

调查四：宁乡县中学集训收280元 长沙市教育局回应

网友投诉：

宁乡县西冲山中学组织学生去原宁乡十二中集训基地参加集中培训为期5天收取费用280元，这样的活动有必要吗?合理吗?学校是不是属于巧立名目乱收取费用?为什么每个学期学校都会组织这样要交二百元左右费用的活动?

长沙市教育局回应：

根据宁乡县发展和改革局《关于宁乡县凤凰青少年素质教育培训学校收费标准的批复》(宁发改价[2016]2号)文件精神，向学生收取教育管理服务费、伙食费、住宿费、服装费、培训资料费、交通费和保险费等，收费标准为280元/人，对家庭贫困的学生给予减免。

我们要求宁乡县教育局加强对宁乡县凤凰青少年素质教育培训学校监管，切实提高培训质量，也要求各学校进一步加大宣传力度，做好家长与学生的工作，力争取得共识。

四、一周热点投诉

(1)湖南省人社厅回应“关于湖南省中级会计师审核问题的咨询”一帖。

(2) 岳阳市政府回复“三封工业园化粪管道污染居民水井”一帖。

(3) 张家界市教育局回应“江垭熊家庄小学的整修资金在哪?”一帖。

(4) 衡阳市住建局回应“衡阳晓华房地产延期交房 乱收费”一帖。

(5) 湘潭市城管局回应“湘潭市城管执法局不作为”一帖。

(6) 岳阳市房产局回复“华盛国际违规建房，职能部门不闻不问!”一帖。

(7) 衡阳县教育局回应“建议衡阳县教育局公开经费支出明细”一帖。

(8) 汨罗交警回应“汩罗市交警队屈原桥执法人员欺压群众 暴力执法”一帖。

(9) 永州市卫计委回应“地方财政及卫计委正事不干，官商勾结专做红顶商人”一帖。

(10) 衡阳县林业局回应“陈坪国有林场场长扰乱竞标项目”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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